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Añadir Términos y condiciones a su sitio de comercio electrónico

Los términos y condiciones del sitio web (T&C), también denominados «condiciones de servicio» o «condiciones de uso», representan un pacto legal entre su empresa y los usuarios de su sitio. Le permiten excluir a los usuarios que abusan de su sitio, mantener sus derechos legales frente a posibles abusadores del sitio y mucho más.

Aunque no es obligatorio, es muy recomendable añadir términos y condiciones a la información legal de su sitio web para protegerle a usted, a su empresa y a sus clientes en caso de litigio.

Si su tienda es multilingüe, puede añadir sus términos y condiciones en varios idiomas.

Escribir T&C

Cuando redacte un acuerdo de T&C para su centro, considere la posibilidad de incluir información relacionada con las siguientes áreas:

  • Propiedad del sitio
  • Derechos de autor del material ofrecido en el sitio web y en las páginas de la tienda
  • Pasivos y responsabilidades de su empresa
  • Requisitos para utilizar la tienda, por ejemplo, si es necesario registrarse

A continuación encontrará ejemplos de plantillas de T&C para utilizar en su sitio web:

Éstos son sólo ejemplos de textos de T&C. Debe buscar asesoramiento jurídico profesional para incluir los requisitos propios de su empresa.

Publicar los T&C

Después de redactar su contenido de T&C, debe publicar los términos en su sitio web para que estén a disposición de los visitantes de su sitio. Normalmente, se coloca un enlace a la página T&C en el menú de pie de página del sitio. Las instrucciones exactas dependen del constructor de sitios o del sistema de gestión de contenidos que utilice para su sitio. Por ejemplo, puede leer cómo añadir Términos y condiciones al pie de página de su sitio en Wix.

Si utiliza Ecwid Instant Site, puede añadir una página T&C que se enlazará automáticamente con el fondo del sitio:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Configuración → Legal.
  2. Desplácese hasta la sección Páginas y políticas legales.
  3. Haga clic en Añadir página junto a Términos.
  4. Añada el contenido de su página.
  5. (opcional) Cambie el título de la página.
  6. (opcional) Introduzca la URL externa. Puede utilizar esta configuración si también gestiona su tienda Ecwid en un sitio web personalizado y ya ha creado una página T&C independiente en el editor de su sitio.
    Si introduce una URL externa, todos los enlaces a la página T&C de su tienda utilizarán esta URL como referencia. El contenido de la página legal que haya introducido anteriormente en su administrador de Ecwid será ignorado.
  7. Guarde los cambios.

Además, puede exigir a sus clientes que acepten los T&C en su sitio web añadiendo una casilla de verificación a la caja de su tienda con un enlace que envíe a sus clientes al texto de los T&C.

Si ejecuta su tienda Ecwid en un sitio web construido a medida, es posible que desee vincular la misma página T&C a diferentes lugares allí (por ejemplo, en la caja en su tienda y en el menú de su sitio). Puede hacerlo mientras gestiona el contenido de T&C desde un único lugar, su administrador de Ecwid. Sólo tiene que añadir contenido T&C para su tienda siguiendo los pasos anteriores, después formule un enlace al documento T&C y coloque este enlace en el lugar preferido de su sitio.

Exigir a los clientes que acepten los T&C antes de pagar

Debido a sus leyes locales o al tipo de negocio, es posible que tenga que solicitar el consentimiento explícito con el T&C de su sitio web antes de que los compradores realicen compras en línea.

Para exigir a sus clientes que acepten las condiciones de su sitio web antes de realizar el pago en su tienda Ecwid:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Configuración → Legal.
  2. Desplácese hacia abajo hasta el Consentimiento de los clientes.
  3. Active Solicitar consentimiento de los términos y condiciones al momento de pago.
  4. Guarde los cambios.
Si no ha añadido ninguna página legal en la configuración de su tienda, verá un mensaje: No tiene ningún documento legal habilitado por lo que no hay términos que mostrar. Active al menos un documento legal para solicitar el consentimiento de los clientes a sus condiciones. Así que asegúrese de haber añadido antes los términos y condiciones y de haber guardado correctamente los cambios.

Una vez que lo haga, los clientes tendrán que marcar una casilla aceptando T&C antes de comprar cualquier cosa en su tienda online:

Adding_Terms___Conditions_to_your_e-commerce_site__1_.png

Editar el texto «Acepto los T&C» en la caja

Cuando exige a los clientes que acepten sus T&C antes de pasar por caja, los clientes ven una casilla de verificación en la página del carrito que dice «Acepto los ...» - y luego va la lista de enlaces a las páginas legales de su tienda. Puede cambiar ambas partes de este texto en su administrador de Ecwid:

Los nombres de las páginas legales: Puede cambiar los nombres de las páginas legales en Configuración → Legal, sección Páginas y políticas legales.

Sólo tiene que hacer clic en Editar junto a la página legal y, a continuación, hacer clic en Cambiar título de página en la parte inferior de la página e introducir el nuevo título:

Change title.png

El título de la página se actualizará en todas partes en su tienda Ecwid.

Texto «Acepto los»: Puede editar el texto «Acepto los» y añadir su mensaje personalizado utilizando el Editor de etiquetas de la tienda. Consulte las instrucciones en el artículo: Cambiar la redacción de su tienda Ecwid.

Si vende vino, cerveza o cualquier otro tipo de alcohol, utilice la casilla «Acepto los términos y condiciones» para verificar la edad. Cambie el texto por algo como «Confirmo que soy mayor de 21 años y acepto los Términos y condiciones». Así, los clientes confirmarán que son mayores de 21 años antes de la compra.

Plantillas de T&C

A continuación encontrará ejemplos de textos de Términos y condiciones. Debe buscar asesoramiento jurídico profesional para personalizar los textos con el fin de reflejar sus leyes locales y las necesidades únicas de su empresa.

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