Resolver errores de pago
Los pagos de su suscripción a Ecwid pueden fallar por varias razones. Si alguna vez hay un problema, le enviaremos inmediatamente un correo electrónico con los detalles y verá un aviso en su administrador de Ecwid. Este artículo describe los mensajes de error de pago más comunes y cómo solucionarlos.
Qué esperar si no podemos procesar un pago
A continuación, le ofrecemos un rápido resumen de lo que puede esperar si es capaz de resolver rápidamente los problemas de pago.
Si por alguna razón el pago falla, le enviamos un correo electrónico con una advertencia. Entendemos que las tarjetas caducan y que no siempre todo va bien, por lo que Ecwid proporciona un período de gracia de 5 días para darle tiempo a actualizar los datos de pago. No rebajamos la categoría de su plan justo después de la fecha de cargo fallido, el escaparate, y el panel de control de Ecwid funcionan como siempre durante los cinco días del período de gracia. Todos los productos, categorías y otros ajustes de la tienda no se ven afectados de ninguna manera.
| Tiempo | Qué esperar |
| Día 1-5 | Intentaremos volver a realizar el cobro de su tarjeta cada 12 horas durante los próximos 5 días. |
| Día 6 | Si no podemos procesar el pago después de 5 días, cancelaremos su suscripción y rebajaremos su cuenta al plan gratuito. |
Siempre puede comprobar el estado de su suscripción en la página Mi perfil → Facturación y planes de su administrador de Ecwid (o en Tienda → Facturación y planes de su aplicación móvil de Ecwid para iOS o Android). Compruebe la fecha de «Próximo cargo» para asegurarse de que su suscripción se ha prolongado:
Resolver errores comunes de pago o de transacción
Si por alguna razón el pago falla, recibirá una notificación por correo electrónico describiendo el problema. También puede ver un mensaje de alerta en la página Mi perfil → Facturación y planes cuando inicie sesión en su administrador de Ecwid.
| Error | Descripción | Resolución |
| Tarjeta rechazada | El pago ha sido aprobado por Braintree (nuestra pasarela de pago) pero ha sido rechazado por el emisor de su tarjeta | Llame al emisor de su tarjeta (el número de teléfono suele estar en el reverso de su tarjeta). Como solución temporal, puede enviar el pago utilizando otra tarjeta de crédito o PayPal. |
| Tarjeta caducada | La entidad emisora indica que la tarjeta está caducada | Envíe el pago con una tarjeta de crédito que no esté caducada. |
| Rechazado. Fondos insuficientes en la cuenta | No hay fondos suficientes para la prolongación de la suscripción | Recargue el saldo de la tarjeta y espere 12 horas. Su suscripción se renovará automáticamente. Realice el pago con otra tarjeta de crédito o llame a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (el número de teléfono suele estar en el reverso de su tarjeta) para asegurarse de que tiene fondos suficientes para realizar el pago. |
| Tarjeta robada/perdida | Es posible que se haya denunciado la pérdida o el robo de su tarjeta, o que se haya cerrado la cuenta. | Realice el pago con otra tarjeta de crédito o llame a la entidad emisora de su tarjeta de crédito (el número de teléfono suele estar en el reverso de su tarjeta) para resolver el problema. |
| Desajuste de la dirección de facturación (AVS) | La dirección de facturación asociada a su tarjeta no coincide con la dirección de su cuenta Ecwid. | Introduzca sus datos de facturación exactamente como aparecen en el extracto de su banco. |
Contactar con el servicio de asistencia al comerciante de Ecwid
Si tiene alguna duda sobre un pago fallido, póngase en contacto con nosotros en billing@ecwid.com y le ayudaremos. Facilítenos los cuatro últimos dígitos de su tarjeta de crédito o el correo electrónico de la cuenta de PayPal, el ID de la tienda (en inglés) o el correo electrónico de inicio de sesión de la cuenta, el código de error y los detalles del pago: fecha e importe, si está disponible.
