Cómo pausar, bajar de plan o cerrar su tienda de Ecwid
Si ha decidido dejar de usar su tienda de Ecwid durante algún tiempo o para siempre (¡lamentaríamos oír eso!), puede hacerlo en cualquier momento. Puede poner su tienda temporalmente en pausa (por ejemplo, si tiene un negocio de temporada), cambiar su cuenta al plan Gratuito*, o eliminar su cuenta por completo.
*Si se registró en Ecwid después del 17 de marzo de 2025, la única forma de cancelar su suscripción es eliminando su cuenta a través del equipo de soporte, ya que el plan gratuito ha sido discontinuado.
| Quiere... | Descripción | Acción |
| Pausar tienda | Aún podrá acceder a su panel de administración de Ecwid y configurar su tienda, pero los clientes no podrán realizar pedidos. | Cambie al plan especial Suspension por 12,5 dólares al mes. |
| Cancelar suscripción | Detiene su suscripción de pago. Todos los ajustes permanecen igual y se restaurarán cuando vuelva al plan de pago. | Cambie al plan Gratuito. |
| Eliminar cuenta completamente | El escaparate se eliminará para siempre: todos los datos de su tienda ser borrarán y no podrá acceder a su panel de administración de Ecwid. | Darse de baja de todas las aplicaciones de pago del mercado de aplicaciones, bajar al plan gratuito, cerrar su cuenta. |
Los cargos por suscripción no son reembolsables. Para obtener más información, consulte los términos del servicio de Ecwid.
Cómo pausar su tienda de Ecwid
Si tiene un negocio de temporada, puede poner su tienda Ecwid en pausa fuera de la temporada en cuestión. Para tal fin, ofrecemos el plan Suspension por 12,5 $ al mes. También puede utilizar este plan si necesita trabajar en su tienda e impedir que los clientes realicen pedidos en el escaparate.
En el plan Suspension, puede acceder a su panel de administración de Ecwid, ver y editar todos sus ajustes y el catálogo, pero la caja estará desactivada. Esto significa que los clientes pueden ver sus productos y navegar por la tienda, pero no pueden realizar pedidos.
| Plan Suspension | |
| Precio | 12,5 $/mes |
| Número de productos | Ilimitado |
| Características | Todas las características del plan Business están disponibles en el plan Suspension |
| Panel de control | Disponible |
| Escaparate | Abierto |
| Caja | Desactivada |
Para cambiar al plan Suspension, envíenos una solicitud a billing@ecwid.com. Haremos el cambio por usted y le enviaremos más detalles por correo electrónico. Para reactivar la tienda más tarde, vuelva a ponerse en contacto con nuestro equipo.
Cómo cerrar el escaparate para su mantenimiento
Si no quiere que los clientes naveguen por su escaparate mientras su tienda está en el plan Suspension, también puede cerrar el escaparate. Los clientes verán el mensaje «La tienda está cerrada por mantenimiento» cuando abran la dirección de su tienda y no podrán navegar por ella.
Para cerrar el escaparate:
- Desde el panel de administración de Ecwid, vaya a Ajustes → General → Perfil de la tienda.
- Haga clic en Cerrar escaparate por mantenimiento.
- (Opcional) Cambie el mensaje predeterminado (en inglés) (*La tienda está cerrada por mantenimiento) y añada su texto personalizado. Puede indicar el motivo del cierre e cuándo volverá a estar en línea.
Su escaparate se cerrará. Cuando los clientes abran el enlace de su tienda, verán el mensaje «La tienda está cerrada por mantenimiento» o su mensaje personalizado si es que añadió uno. Cuando esté listo para conectarse a Internet, abra su tienda desde el panel de administración de Ecwid, en Ajustes → General → Perfil de tienda.
Cómo bajar su cuenta Ecwid al plan Gratuito
Si no desea prolongar su suscripción de pago de Ecwid, puede cancelarla cambiando al plan Gratuito en cualquier momento. Tras el cambio, las características de su plan de pago anterior no estarán disponibles y no podrá añadir más de 5 productos, pues el plan gratuito tiene un límite.
Para cancelar su suscripción a un plan de pago de Ecwid:
- Desde su panel de administración de Ecwid, vaya a Productos.
- Eliminar todo excepto 5 productos (incluyendo productos de demostración y desactivados). El plan gratuito solo permite 5 productos, así que asegúrese de cumplir este límite para completar la rebaja de plan. Cuando elimina un producto, se borra permanentemente de Ecwid. Los productos eliminados no se pueden restaurar. También puede eliminar productos en masa. Obtenga más información sobre cómo eliminar productos.
- Luego, vaya a Mi perfil → Facturación y planes.
- Haga clic en Cambiar bajo el plan Gratuito.
- Seleccione la razón por la que ha decidido cambiar. También puede dejar sus comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar Ecwid.
- Haga clic en Cambiar a Gratuito.
Su cuenta de Ecwid cambiará al plan Gratuito inmediatamente. Su método de pago se eliminará de su cuenta de Ecwid y no habrá más cargos.
- En su dispositivo móvil, vaya a la aplicación App Store → Cuenta → Gestionar suscripciones.
- Busque la aplicación de comercio electrónico Ecwid en la lista y haga clic en ella.
- Haga clic en Cancelar suscripción.
- Confirme la cancelación.
Si compra un plan de pago y luego cambia a un plan Gratuito, continuará teniendo acceso a todas las características asociadas a su plan de pago hasta el final de su período de facturación actual. Cuando termine el período de facturación, bajará automáticamente al plan Gratuito y perderá el acceso a las características del plan de pago. Como la aplicación móvil no está disponible en el plan Gratuito, acceda a su panel de administración de Ecwid desde la aplicación de escritorio o en un navegador móvil en este enlace: https://my.ecwid.com.
- En su aplicación móvil Ecwid para Android, vaya a Tienda → Facturación y planes.
- Desplácese hacia abajo y pulse Gestionar suscripción en su plan actual. Se le redirigirá a la sección Pagos y suscripciones de su cuenta de Google Play.
- Pulse Gestionar junto a su suscripción a Ecwid, luego desplácese hacia abajo y pulse Cancelar suscripción.
- Seleccione el motivo por el que ha decidido cancelarla. También puede dejar sus comentarios y sugerencias sobre cómo mejorar Ecwid.
- Haga clic en Cancelar subscripción.
Su cuenta de Ecwid se cambiará inmediatamente al plan Gratuito y no habrá más cargos. Como la aplicación móvil no está disponible en el plan Gratuito, acceda a su panel de administración de Ecwid desde la aplicación de escritorio o en un navegador móvil en este enlace: https://my. cwid.com.
Cuando la rebaja de plan entre en vigor, su tienda cambiará a los ajustes predeterminados del plan Gratuito. Consulte el desglose de planes y características. Puedes usar la cuenta del plan Gratuito todo el tiempo que quiera.
Qué se debe tener en cuenta
Al pasar de un plan de pago al plan Gratuito, tenga en cuenta lo siguiente:
| Qué sucede | |
| Aplicaciones | No podrá instalar ni utilizar ninguna aplicación personalizada o de terceros adicional. Si tiene aplicaciones instaladas, ya no funcionarán. |
| Disponibilidad de características |
Las cuentas de personal (en inglés) se desactivarán. |
| Créditos | Los cargos por suscripción no son reembolsables. Para obtener más información, consulte los términos del servicio de Ecwid. → |
Cómo eliminar su cuenta de Ecwid
Si decide dejar de gestionar su tienda online, puede eliminar la cuenta en cualquier momento desde su administrador de Ecwid. Todos los datos de su tienda se eliminarán y no podrá acceder más a su administrador de Ecwid después de eso.
Antes de cerrar su tienda, considere lo siguiente:
- Si tiene alguna aplicación de terceros que tenga su información de pago fuera de Ecwid, entonces cancele su servicio con esas apps para evitar que le facturen externamente después de cerrar su tienda.
- Si vende tarjetas regalo, es posible que tenga que resolver las tarjetas pendientes.
- Si tiene un dominio personalizado que compró a través de un tercero, entonces asegúrese de desactivar la renovación automática en el sitio web de su registrador para evitar cargos inesperados.
Para eliminar su cuenta de Ecwid:
- Si está utilizando un plan de pago, rebaje su cuenta al plan gratuito primero.
- Cuando esté en un plan gratuito, vaya a Mi perfil → Perfil en su administrador de Ecwid.
- Haga clic en Eliminar mi cuenta. Este botón aparece solo cuando está en el plan gratuito.
- Confirme que quiere cerrar la cuenta.
- En su aplicación móvil de Ecwid, vaya a Tienda → Configuración.
- Desplácese hacia abajo y pulse eliminar su cuenta.
Si está en el plan Gratuito, pulse Perfil y proceda al paso 4. - Pulse Cambiar a Gratuito y pase al plan Gratuito.
- Pulse Ir a Perfil → Cerrar mi cuenta y confirme la eliminación de la cuenta.
- Si está en un plan de pago, rebje al plan Gratis. primero.
- Acceda a su cuenta de Ecwid desde el escritorio o el navegador del móvil en este enlace: https://my.ecwid.com.
- Vaya a Mi perfil → Perfil en su administrador de Ecwid, y luego haga clic en Cerrar mi cuenta. Este botón solo aparece cuando está en el plan gratuito.
- Confirme que desea cerrar la cuenta.
Después de eso, se cerrará la sesión del administrador de Ecwid y los datos de su tienda se eliminarán.
Si hay algo que podamos hacer para ayudarle a seguir utilizando la tienda, contacte con nosotros. Haremos lo posible para encontrar una solución o alternativa.