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Remboursement des commandes

Vous pouvez accorder au client un remboursement complet ou partiel de la commande. Pour rembourser le paiement, vous devrez vous connecter au compte marchand du processeur de paiement que vous utilisez dans votre boutique et émettre un remboursement à partir de là.

Si vous utilisez Lightspeed Payments, PayPal Checkout, or Chase Integrated Payments Powered by WePay pour accepter les paiements par carte de crédit dans votre boutique, vous pouvez émettre des remboursements directement depuis le panneau d'administration de votre boutique.

Pour marquer une commande comme remboursée dans votre boutique :

  1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Ventes → Commandes.
  2. Cherchez la commande qui a été remboursée.
  3. Cliquez sur l'état du paiement et sélectionnez Remboursé ou Partiellement remboursé. Le client recevra dans sa boîte de réception une notification concernant le changement d'état de la commande.
Si vous émettez un remboursement via PayPal ou Stripe, votre boutique sera automatiquement informée et définira l'état de la commande respective sur « Remboursé » dans l'interface d'administration de votre magasin.

Lorsque vous indiquez qu'une commande est remboursée, votre magasin réapprovisionne automatiquement les articles achetés. Lorsque vous indiquez qu'une commande a été partiellement remboursée, votre magasin ne modifie pas le stock des produits achetés. Dans les deux cas, votre boutique ne traite pas l'annulation de paiement. Vous devrez le faire à partir de votre compte de processeur de paiement.

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