Envoyer des newsletters de e-commerce
Que vous ayez une boutique en fonctionnement ou que vous vous lanciez, vous voudrez peut-être envoyer des newsletters à vos clients. Une newsletter est un e-mail contenant des mises à jour et des informations utiles que vous envoyez régulièrement à vos clients à l'aide de services tiers comme Mailchimp.
Les newsletters aident à générer plus de trafic, à garder vos clients informés et à les fidéliser. Elles constituent un contenu intéressant et utile, servent à annoncer de nouveaux produits ou événements, font la promotion de votre boutique et plus encore. Pour recevoir ces newsletters, les clients s'abonnent à votre liste de diffusion.
Anatomie de la newsletter
Le contenu des newsletters peut différer selon l'objectif, mais la structure est généralement la même.
Une bonne newsletter comprend :
- Un sujet accrocheur. C'est une partie capitale, car c'est ce qui va déterminer si les abonnés ouvrent ou non votre newsletter. Faites donc preuve de concision et essayez de trouver un objet créatif et instructif.
L'objet de la newsletter de Gap renforce l'intérêt du lecteur
- Une mise en page non encombrée et un design attrayant. Utilisez des éléments visuels, des polices et des couleurs pour décomposer des blocs de texte et établir une hiérarchie visuelle.
- Une formule de salutation. Vous pouvez la personnaliser, en souhaitant par exemple la bienvenue aux clients en les appelant par leur nom.
- Un texte intuitif et engageant. Proposez des newsletters informatives, divertissantes et éducatives. Le contenu promotionnel ne convient que si vous parlez d’offres et de promotions.
- Un call-to-action efficace. Il doit encourager les lecteurs à aller sur votre site web, faites donc en sorte qu'il soit voyant et donne envie qu'on clique dessus.
- Le nom de l'expéditeur. Il aide à humaniser la marque et à rendre l'interaction plus personnelle. Ajouter une photo de vous renforce également le lien humain.
- Les coordonnées. Votre adresse e-mail et vos liens sociaux.
- Un bouton de désinscription. Donnez toujours à votre audience la possibilité de se désabonner de votre liste : vous serez plus crédible.
Prenons l’exemple de la newsletter ASOS :
Se connecter à un service de marketing par e-mail
Vous pouvez facilement connecter votre boutique à Mailchimp et l'utiliser pour envoyer des newsletters. Consultez les instructions détaillées : Envoyer des newsletters avec MailChimp.
Si vous souhaitez utiliser un autre service de messagerie, vérifiez s'il existe une application toute prête dans le Marché des applications qui vous permettra de la connecter à la boutique. Par exemple, Omnisend (en anglais), Marsello ou InSend.
Sinon, vous pouvez créer votre propre intégration avec un service de messagerie en utilisant l'API. Cette option nécessite des compétences et des connaissances avancées en programmation.
Créer une liste de clients
Il existe plusieurs façons de collecter les adresses e-mail des clients de votre boutique, notamment :
- Ajouter l'inscription à la newsletter au moment du paiement
- Ajouter une fenêtre contextuelle pour récupérer l'adresse e-mail dans votre boutique
Pour des raisons légales et de respect de la vie privée, assurez-vous que vous envoyez des e-mails promotionnels uniquement aux clients qui ont accepté d'en recevoir de votre part. Si votre entreprise est basée en Europe ou si vous vendez des biens et des services à des clients basés dans l'UE, vous devez obtenir cette autorisation des visiteurs de votre boutique, conformément à la loi. En savoir plus sur le RGPD →
Ajouter l'inscription à la newsletter au moment du paiement
Vos clients peuvent accepter de recevoir des newsletters marketing de votre part en cochant une case sur la page de paiement.
Vous pouvez ensuite exporter manuellement une liste des adresse e-mails de vos clients pour l'importer ultérieurement vers le service de messagerie que vous utiliserez pour envoyer des newsletters.
Pour exporter les adresses e-mail :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Marketing → Bulletins d'information.
- Cliquez sur Exporter les contacts sous Exportez les adresses e-mail de vos contacts :
Ajouter une fenêtre contextuelle pour récupérer l'adresse e-mail dans votre boutique
La manière la plus simple de collecter des e-mails est d'ajouter une fenêtre contextuelle pour récupérer l'adresse e-mail des clients dans votre boutique. Cela vous permet de positionner votre formulaire n'importe où sur la page, en maximisant les chances que vos utilisateurs le voient.
Voici un exemple : Pull&Bear offre une réduction dans une newsletter de bienvenue.
Si vous avez connecté Mailchimp à votre boutique, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle pour récupérer les adresse e-mail dans Mailchimp et l'ajouter à votre boutique.
Pour ajouter une fenêtre contextuelle de récupération Mailchimp à votre boutique :
- Connectez Mailchimp à votre boutique.
- Connectez votre site à Mailchimp si vous ne l'avez pas encore fait : accédez à Marketing → Bulletins d'information et cliquez sur Connecter le site.
- Entrez le nom de domaine du site de votre boutique et indiquez où vous voulez ajouter la fenêtre, par exemple https://exemple.com
- Cliquez sur Connecter le site.
- Sur la page Bulletins d'information, accédez à la section Paramètres et cliquez sur Créer un formulaire contextuel. On vous redirigera vers le compte Mailchimp.
- Suivez l'assistant Mailchimp pour personnaliser votre fenêtre contextuelle de récupération d'adresse e-mail : choisissez les polices, la mise en page, les positions, la date à laquelle la elle devrait apparaître, etc.
- Cliquez sur Éditer ci-dessus, dans la ligne qui dit que votre fenêtre contextuelle est actuellement désactivée.
- Faites basculer bouton situé à côté de votre site connecté, là où vous voulez afficher la fenêtre.
- Cliquez sur Enregistrer et publier dans le coin supérieur droit.
La fenêtre contextuelle de récupération des adresses e-mail que vous avez créée dans Mailchimp apparaîtra sur votre site. Les clients qui s'inscrivent seront automatiquement ajoutés à votre audience Mailchimp.
Rédiger une newsletter e-commerce personnalisée
Tout le monde reçoit chaque jour des tonnes d'offres et de promotions dans sa boîte de réception. C’est la raison pour laquelle le contenu et l'objet de votre e-mail doivent être vraiment intéressants et personnalisés. Il vaut mieux faire preuve d’expertise sur le sujet.
Voici ce que vous devriez ajouter à votre newsletter pour la faire sortir du lot :
- Offres exclusives personnalisées
- Informations sur les lancements de produits
- Actualités de votre boutique et événements auxquels vous participez (comme les marchés et les foires)
- Conseils sur l'utilisation de vos produits
- Recommandations personnalisées de produits
- Guides, tutoriels, lookbooks
- Informations sur les offres spéciales et les promotions
Recommandations pour les newsletters
Pour tirer le meilleur parti de vos newsletters, prêtez attention aux conseils suivants.
Choisissez le meilleur moment pour envoyer vos e-mails. Selon CoSchedule, les meilleurs jours pour envoyer des e-mails sont le mardi, le jeudi et le mercredi, et la meilleure heure est 10 h, 20 h, 14 h ou 6 h. Il serait peut-être préférable de tester plusieurs jours et plusieurs fois pour savoir si votre audience répond plus activement.
Pour ce qui est de la fréquence, il est préférable d'envoyer les newsletters régulièrement. N'en envoyez pas plus d'une par semaine, mais au moins une par mois.
Personnalisez. Mettez le nom du desinataire dans l'en-tête de l'e-mail et utilisez un ton informel et amical. Segmentez efficacement votre liste afin de proposer un contenu personnalisé pour chaque partie de votre audience.
Assurez-vous que votre newsletter est adaptée au mobile. Beaucoup de clients utilisent des appareils mobiles pour consulter les e-mails et faire des achats en ligne. C'est pourquoi vos newsletters devraient être optimisées pour les tablettes et les smartphones.
Relisez et testez. S'il y a des erreurs et des fautes de frappe, des liens qui ne fonctionnent pas ou un design bancal, le public sera plus susceptible de se désabonner de votre liste. Vérifiez donc toujours votre grammaire plusieurs fois. Testez également vos e-mails : envoyez-les vers votre boîte de réception et vérifiez-les sur un ordinateur et un smartphone pour vous assurer que les conceptions sur mobile et sur ordinateur sont optimales.
Nettoyez votre liste de diffusion. Débarrassez-vous des abonnés qui n'affichent aucun signe d'activité. Si peu de monde ouvre vos e-mails, votre newsletter pourra être considérée comme non pertinente et pourra être bloquée.
Empêchez vos newsletters d'atterrir dans les spams. Les filtres anti-spam identifient les e-mails avec certaines caractéristiques et les interceptent avant qu'ils n'atteignent la boîte de réception du destinataire. Pour vous assurer que votre newsletter n'atterrira pas dans les spams, consultez notre article sur le blog Ecwid : 22 choses qui font que votre newsletter ressemble à du spam.
Analysez l'efficacité de vos newsletters. Attendez 2 à 3 jours après avoir envoyé une newsletter et examinez vos données analytiques. Faites attention à ce qui suit :
- Taux de conversion : le pourcentage d'abonnés qui réalisent l'action désirée (par exemple, visite d'une page de produit, inscription à un webinaire, téléchargement de votre checklist).
- Taux d'ouverture de l'e-mail : le pourcentage des e-mails de newsletter ouverts.
- Taux de clic dans l'e-mail : le nombre d'abonnés qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre newsletter.
- Taux de remise : le pourcentage d'e-mails qui ont été remis aux abonnés.
- Taux de désinscription : le pourcentage de personnes qui se sont désinscrites de votre liste de diffusion.
Il est également judicieux de réaliser des tests A/B pour voir quelles newsletters fonctionnent le mieux pour votre boutique.