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Comment réaliser votre première vente

Vous vous êtes inscrit à Ecwid, avez configuré votre boutique et ajouté vos produits. Vient maintenant la partie la plus difficile - comment réaliser votre première vente. La première vente est une étape cruciale pour toute entreprise de commerce électronique. Cela valide votre idée - si vous pouvez vendre à une personne, vous pouvez aussi vendre à des milliers. Elle vous donne également la confiance et la motivation nécessaires pour poursuivre votre activité.

Du point de vue technique, une première vente réussie signifie que tout (traitement du paiement, notifications par e-mail, etc.) fonctionne comme prévu. Vous pouvez désormais faire passer votre magasin dans la cour des grands sans craindre que tout s'écroule.

La question est : comment obtenir cette première vente tant convoitée ? Sur quels canaux vous concentrez-vous ? Où trouvez-vous vos premiers clients ? Ce guide répondra à toutes ces questions et plus encore.

Dans ce guide, vous apprendrez à :

Créer une boutique digne de confiance

  1. Obtenez des témoignages d'influenceurs
  2. Obtenez des mentions dans la presse
  3. Offrez des retours gratuits et des garanties
  4. Assurez aux clients des paiements sécurisés
  5. Offrez la livraison gratuite
  6. Ajoutez des badges de confiance
  7. Dites aux gens qui vous êtes

Obtenir votre première vente

  1. Vendez sur Amazon et sur eBay
  2. Ciblez des communautés de niche
  3. Lancez des publicités sur Facebook/Instagram/TikTok
  4. Organisez un concours
  5. Créez une boutique pop-up
  6. Tirez parti du marketing d'influence
  7. Combinez les remises avec les recommandations
  8. Utilisez les outils de chat en direct

Construire une boutique digne de confiance

En tant que nouveau magasin, votre activité est totalement inconnue de la plupart de vos clients. Ils n'en ont jamais entendu parler par leurs amis, et n'ont jamais vu personne en parler dans la presse. Certains d'entre eux pourraient même se demander si vous êtes une véritable entreprise.

Ce manque de confiance a un coût financier. Les clients qui ne font pas confiance à votre magasin hésiteront à y acheter. Ils s'inquiètent de la sécurité de leurs paiements, de la qualité de vos produits et même de la rapidité de votre prestataire de services d'expédition.

Pour surmonter ce déficit de confiance, vous devez créer des « signaux de confiance » plus forts sur votre boutique. Il s'agit d'éléments qui traitent des craintes, des incertitudes et des doutes (FUD) avant l'achat. Bien qu'ils ne suffisent peut-être pas à eux seuls à vous faire réaliser une vente, les ajouter à votre boutique peut vous permettre de ne pas perdre une vente.

1. Obtenez des témoignages d'influenceurs

La preuve sociale sous forme d'avis et de témoignages est cruciale pour instaurer la confiance. Cependant, comme vous n'avez pas (encore) de clients, vous ne pouvez pas vraiment recueillir des avis de manière organique.

Résolvez ce problème en vous associant à des influenceurs tels que des blogueurs et des célébrités des réseaux sociaux. Envoyez-leur vos produits en échange de commentaires positifs. Présentez ce retour d'information sur votre page produit sous forme de témoignages.

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En l'absence d'avis de clients, ces témoignages publics peuvent être une source puissante de confiance et de preuve sociale. Ils fonctionnent particulièrement bien puisqu'ils proviennent d'une source faisant autorité - un influenceur populaire.

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2. Obtenez des mentions dans la presse

La confiance est une quantité transférable. Lorsqu'une source de confiance recommande un produit, une partie de sa fiabilité déteint sur le produit également.

Utilisez cela à votre avantage en obtenant des mentions de presse dans des blogs et des publications respectés. Cultivez des relations avec les journalistes de ces publications. Travaillez avec eux pour obtenir des mentions dans des rassemblements ou des postes de blogueurs invités.

Une fois que vous avez obtenu une mention, veillez à la mettre en évidence sur votre site. Une tactique courante consiste à créer une section « En vedette » sur votre site avec les logos des publications importantes dans lesquelles vous avez été mentionné.

Si vous utilisez le site instantané Ecwid, vous pouvez ajouter des témoignages dans un bloc spécial « Témoignages clients ».

3. Offrez des retours gratuits et des garanties

Les clients qui achètent dans un nouveau magasin de commerce électronique s'inquiètent de la qualité du produit. Si des images de haute qualité, des descriptions détaillées et des témoignages positifs peuvent aider, ils ne disent pas aux clients ce qui se passerait si le produit s'avérait être un raté.

Vous pouvez résoudre ce problème en offrant aux clients des retours faciles, sans poser de questions. Associez-le à une garantie de 30 jours et vous répondrez à la plupart des craintes avant achat.

Après tout, si les clients peuvent retourner leur achat dans les 30 jours, ils n'ont pas vraiment à perdre, même s'ils n'aiment pas le produit.

Les retours faciles sont importants. Mais essayez également de rendre le processus de paiement de votre magasin simple. Moins vos clients doivent fournir d'informations, moins ils doivent remplir de champs, plus le processus est facile, plus ils sont susceptibles de passer une commande.

4. Assurez aux clients des paiements sécurisés

À l'heure de la fraude en ligne et du vol de cartes de crédit, vos clients s'inquiètent à juste titre de la sécurité de leurs paiements. Lorsqu'ils voient un fournisseur inconnu sur la page de paiement, ils risquent de se sentir mal à l'aise et d'abandonner complètement l'achat.

Corrigez ce problème en passant à des fournisseurs de paiement plus fiables et mieux connus. Comme les clients sont déjà habitués à voir ces fournisseurs dans les magasins qu'ils fréquentent, ils sont plus susceptibles de leur faire confiance.

Votre boutique Ecwid supporte plus de 70 fournisseurs de paiement, y compris des options populaires comme Stripe et Paypal. Si votre fournisseur préféré ne figure pas dans la liste ci-dessus, vous pouvez également ajouter toute passerelle de paiement personnalisée. Reportez-vous à cet article pour plus d'informations.

5. Offrez la livraison gratuite

La livraison gratuite ou son absence est la principale raison de l'abandon du panier d'achat. C'est une question particulièrement épineuse pour les nouveaux magasins. Même si vous proposez des retours gratuits, les clients pourraient ne pas commander chez vous s'ils pensent perdre les frais d'expédition.

La seule façon de résoudre ce problème est de proposer la livraison gratuite. Vous pouvez la proposer sur tous les produits et la commercialiser comme une promotion spéciale de lancement.

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Votre boutique Ecwid prend en charge plusieurs approches de la livraison gratuite. Vous pouvez le proposer par destination, par produit, par valeur de commande ou via des codes de réduction. Apprenez comment configurer la livraison gratuite.

6. Ajoutez des badges de confiance

Les nouvelles concernant les violations de données et le piratage sont presque hebdomadaires de nos jours. Vos clients sont également au courant de ces histoires et se méfient à juste titre d'acheter sur un site inconnu.

Une façon de rassurer ces clients est de soumettre votre site à un contrôle de sécurité approfondi et de présenter les résultats. Si l'habilitation de sécurité provient d'une autorité de confiance, cela indique rapidement aux clients que votre site est sécurisé.

Votre boutique Ecwid prend en charge le contrôle de sécurité TrustedSite de McAfee. En réussissant le test, vous obtenez un badge McAffee TrustedSite. Placez ce badge bien en vue sur votre site pour rassurer les clients sur leur sécurité.

📖 Lecture complémentaire :

7. Dites aux gens qui vous êtes

La confiance naît de l'authenticité. Ce qui est perçu comme réel est également perçu comme plus fiable. C'est pourquoi les médecins mettent en valeur leurs diplômes et les artisans affichent leur appartenance à une guilde - c'est un signe qu'ils sont les vrais.

En tant que propriétaire d'une petite entreprise, l'authenticité est votre super arme. Vous pouvez inspirer une grande confiance simplement en disant aux gens qui vous êtes. Une page « À propos de nous » convaincante, des photos des coulisses, des photos de votre personnel, etc. Tous ces éléments indiquent aux clients que ce sont de vraies personnes qui dirigent l'entreprise, et non une société anonyme.

Pour créer un sentiment d'authenticité plus fort sur votre boutique :

  • Partagez votre histoire, notamment comment et pourquoi vous avez créé votre magasin et ses produits
  • Partagez des photos candides de votre personnel et de votre travail en coulisses
  • Soyez ouvert et honnête au sujet de votre entreprise. Partagez les triomphes comme les échecs dans votre blog et vos messages sur les réseaux sociaux.
  • Partagez votre flux personnel de réseaux sociaux, en particulier tout ce qui est public comme Twitter

N'oubliez pas que votre objectif est avant tout de montrer que vous êtes une véritable entreprise. Bien qu'un excellent texte et une bonne narration soient souhaitables, ce n'est pas une condition préalable. Vous obtiendrez d'aussi bons résultats simplement en étant votre moi authentique.

Votre page « Nous contacter » est également importante. Des informations telles que l'adresse, le numéro de téléphone, les liens vers les applications de messagerie et les réseaux sociaux permettront à vos clients de savoir : s'ils ont des questions, il sera facile de les poser. Tout ce que vous avez à faire est de répondre rapidement à ces questions.

La création d'une meilleure expérience sur le site vous permet de faire la moitié du chemin vers la première vente. La moitié suivante consiste à placer vos produits devant les personnes qui veulent les acheter.

Obtenir votre première vente

Lorsqu'il s'agit de réaliser votre première vente, les deux facteurs les plus importants sont la pertinence et l'opportunité.

La pertinence détermine qui veut vos produits, c'est-à-dire votre public cible. Un public très pertinent est un public qui a un besoin ou une envie manifeste de vos produits. Mettez-vous en avant auprès de ce public et il vous sera facile de réaliser votre première vente.

L'opportunité, en revanche, dicte dans quel délai quelqu'un veut vos produits. Bien sûr, vous avez peut-être un public pertinent, mais s'il ne prévoit pas d'acheter dans les 6 prochains mois, vous ne pouvez pas espérer réaliser une vente.

Obtenir votre première vente est donc un exercice en deux parties :

  • Cibler un public pertinent
  • Concentrez-vous sur les clients qui veulent acheter maintenant

Se concentrer sur les tactiques à court terme

Puisque notre objectif est de réaliser la première vente, il est important de se concentrer sur les tactiques de commerce électronique qui donnent des résultats immédiats.

Ce sont généralement des tactiques qui :

  • Ciblez les clients proches de l'étape de décision de leur parcours d'acheteur
  • Peut donner des résultats immédiats en termes de trafic et de ventes
  • Permettre un ciblage étroit des publics pertinents

Cela exclut les tactiques telles que le référencement ou les réseaux sociaux organiques. Le référencement peut être ciblé, mais il prend trop de temps pour montrer des résultats. D'autre part, les réseaux sociaux organiques sont trop peu ciblés pour obtenir rapidement cette première vente.

En gardant cela à l'esprit, examinons quelques tactiques de vente en ligne à fort impact qui peuvent vous aider à réaliser votre première vente.

1. Vendez sur Amazon et sur eBay

L'une des façons les plus rapides de réaliser votre première vente est de cibler les plateformes où les acheteurs se rassemblent, comme Amazon et eBay.

Comme il s'agit de deux plateformes de commerce électronique, elles ont tendance à attirer les acheteurs, et pas seulement les lèche-vitrines. Si vous recherchez un produit sur Amazon, vous êtes déjà bien engagé dans le parcours de l'acheteur. Vous savez ce que vous voulez et vous êtes probablement en train de comparer les prix et les options.

Les acheteurs de ce type sont très faciles à convertir en clients. Ils sont proches de la décision d'achat et n'ont besoin que d'une impulsion irrésistible (prix, qualité, marque, etc.) pour choisir votre produit.

Vous pouvez facilement intégrer votre boutique Ecwid avec eBay et Amazon grâce à Codisto. Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez ici.

2. Ciblez des communautés de niche

Les communautés de niche sur Reddit et Facebook sont un excellent moyen de faire connaître votre produit à des publics pertinents. La plupart de ces communautés ont tendance à se concentrer sur des activités spécifiques. Si ces objectifs correspondent à vos produits, vous pouvez facilement conclure votre première vente.

Par exemple, si vous vendez des colliers pour chiens, la recherche de "amateurs de chiens" sur Facebook vous montrera plusieurs groupes pertinents.

De même, vous pouvez utiliser la fonction de recherche de Reddit pour rechercher des communautés d'amateurs de chiens. Placer votre produit devant ce public, de manière organique ou par le biais de la publicité, peut vous aider à obtenir votre première vente.

3. Publiez des annonces sur les réseaux sociaux

Les 3 principaux réseaux sociaux sur lesquels diffuser des publicités sont Facebook, Instagram et TikTok. Pourquoi ? Parce que ce sont trois applications où les gens passent le plus de temps. Vous pouvez faire les trois avec Ecwid.

La portée massive de Facebook et le trésor de données sur les clients en font un outil puissant pour obtenir votre première vente. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur localisation, de leurs données démographiques et de leurs centres d'intérêt - exactement comme les personas de vos clients. Étant donné qu'Instagram est la propriété de Facebook, vous pouvez créer des campagnes publicitaires pour les deux plateformes de réseaux sociaux en un seul endroit, votre gestionnaire de publicités Facebook. 

Pour de meilleurs résultats, vous pouvez coupler une campagne Facebook/Instagram avec une campagne de remarketing. Le remarketing, pour les non-initiés, permet de suivre les personnes qui ont vu vos publicités ou effectué une action sur votre site (comme l'ajout d'un produit au panier). Ces personnes se voient ensuite présenter des publicités pour vos produits sur le web, y compris sur Facebook et Instagram. Les interactions répétées augmentent la probabilité de conclure une vente.

Vous pouvez en savoir plus sur le reciblage dans ce guide.

Pour réduire les frictions lors de la vente sur Instagram, vous pouvez créer des posts Instagram shoppables. Grâce à cette fonctionnalité, vos produits Ecwid peuvent être achetés directement depuis Instagram. Cela peut vous aider à convertir davantage de visiteurs avec un minimum d'efforts.

TikTok est un autre outil puissant pour montrer vos produits à des millions de personnes. Vous pouvez cibler vous-même votre public ou laisser TikTok le faire. Les algorithmes de TikTok étant très précis, vous pouvez obtenir d'excellents résultats en montrant vos produits aux personnes qui s'y intéressent. 

Consultez ces pages et ces applications pour démarrer votre campagne publicitaire sur les réseaux sociaux :

🗂️ Points forts de l'App Store :

4. Organisez un concours

Un concours est un moyen rapide de créer un buzz social, de collecter des e-mails et de rassembler des adeptes. Vous pouvez ensuite exploiter votre liste d'e-mails/suiveurs pour promouvoir vos produits. Comme ce public est déjà familiarisé avec votre marque (en raison du concours), il est plus susceptible d'acheter chez vous également.

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Le marché des applications Ecwid propose plusieurs outils pour faciliter l'organisation de concours, notamment SocialBoost et Gratisfaction.

5. Créez une boutique pop-up

Un pop-up store est un petit magasin physique ou un kiosque généralement installé dans une zone à fort trafic. La plupart des pop-up stores sont placés à l'intérieur des centres commerciaux, mais vous pouvez également les placer dans des cafés branchés, des magasins de détail et même des espaces de travail.

L'exploitation de pop-stores n'est peut-être pas évolutive, mais elle vous donne des résultats immédiats. Outre les ventes, il peut également vous aider à recueillir de précieux commentaires directement auprès des clients.

Considérez cette tactique si vous :

  • Avoir un accès facile à un espace de vente au détail dans un endroit très fréquenté
  • Vendre des produits à forte valeur de nouveauté
  • Vendre des produits qui doivent faire l'objet d'une démonstration en personne
Vous pouvez également participer à diverses expositions d'art et foires artisanales. Non seulement vous pouvez y vendre beaucoup de marchandises et présenter de nouveaux modèles, mais c'est aussi l'occasion d'attirer des clients dans votre boutique Ecwid.

Votre boutique Ecwid est construite pour vendre hors ligne. Vous pouvez collecter les paiements en déplacement via un téléphone portable, ou le coupler avec des systèmes de point de vente populaires comme Clover et Square.

6. Tirez parti du marketing d'influence

Le moyen le plus rapide d'obtenir du trafic vers votre boutique est de l'emprunter à des personnes qui en ont déjà des tonnes - comme les influenceurs.

Le marketing d'influence est parfait pour décrocher votre première vente pour trois raisons :

  • Vous pouvez choisir des influenceurs qui ont le même public que vos clients cibles
  • L'approbation d'un influenceur constitue une preuve sociale convaincante
  • Le trafic provenant des mentions des influenceurs est instantané

Le processus du marketing d'influence est simple: contactez l'influenceur, négociez un tarif et demandez-lui de promouvoir votre produit.

Pour de meilleurs résultats, ciblez les micro-influenceurs car ils ont tendance à avoir des audiences plus engagées. Dirigez tout le trafic vers une page de renvoi. Ajoutez un peu de reciblage pour augmenter vos taux de conversion.

7. Combinez les remises avec les recommandations

Si vous avez du trafic mais pas de ventes, envisagez de proposer une grosse remise pour stimuler les achats. Le rabais peut gruger vos bénéfices, mais il peut aussi vous aider à établir une preuve sociale et à générer du bouche-à-oreille.

Pour tirer le meilleur parti de vos remises, ajoutez également un programme de recommandation dans le mélange. Offrez aux clients des récompenses - remises, offres de partenariat, ou même de l'argent - pour qu'ils vous recommandent à leurs amis.

Lorsqu'elle est bien menée, une campagne de recommandation compétente transforme les clients en vendeurs. Un client heureux peut finir par recommander des dizaines de ses amis, ce qui augmente considérablement l'impact de la remise initiale.

Votre boutique Ecwid vous offre une grande flexibilité dans la création de remises. Vous pouvez créer des coupons de réduction par produit, prix ou valeur. Vous pouvez également utiliser des applications comme Gratisfaction pour créer des programmes de parrainage.

🗂️ Points forts de l'App Store :

8. Utilisez les outils de chat en direct

Des images de produits de haute qualité, des descriptions détaillées, des FAQ complètes - tout cela permet de répondre aux doutes des clients avant la décision d'achat.

Mais parfois, vos clients ont des questions auxquelles votre page de vente ne répond pas.

Dans ce cas, le chat en direct peut être un outil puissant pour convertir les clients.

Le chat en direct est beaucoup plus rapide que l'e-mail et plus personnalisé qu'une ligne d'assistance téléphonique automatisée. Il y a également très peu de friction car un client n'a pas besoin de changer d'appareil ou d'ouvrir une nouvelle application pour accéder au chat en direct.

Envisagez d'ajouter un chat en direct à votre boutique pour pousser les clients hésitants vers leur premier achat. Vous pouvez en savoir plus sur les outils de support du chat en direct d'Ecwid ici.

Conclusion

Réaliser la première vente est le jalon qui donne le coup d'envoi du voyage en ligne de votre marque. L'atteindre est la validation la plus forte que votre entreprise peut réellement réussir.

En construisant une boutique digne de confiance et en utilisant des tactiques de marketing e-commerce pertinentes, vous pouvez atteindre cette étape en un rien de temps.

Bien sûr, la recherche de votre première vente ne doit pas signifier que vous pouvez ignorer l'image de marque et les canaux de vente à long terme. Lancez des publicités Instagram, mais créez aussi du contenu ciblé et gagnez du trafic SEO. Menez de front les tactiques à court et à long terme pour aider votre marque à gagner des ventes et à influencer les clients.

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