Mettre en pause, rétrograder ou fermer votre boutique Ecwid
Si vous avez décidé d'arrêter d'utiliser votre boutique Ecwid pour un certain temps ou définitivement (quel dommage !), vous pouvez le faire à tout moment. Vous pouvez mettre votre boutique en pause (par exemple, si vous avez une activité saisonnière), basculer votre compte vers le plan gratuit, ou supprimer complètement votre compte.
| Vous souhaitez... | Description | Action |
| Mettre la boutique en pause | Vous serez toujours en mesure d'accéder à votre administration Ecwid et de configurer votre boutiques, mais les clients ne pourront pas passer de commandes. | Passez au plan spécial de suspension à 10 $ par mois. |
| Annuler l'abonnement | Pour mettre fin à votre abonnement payant . Tous les paramètres sont conservés et seront restaurés lorsque vous passerez de nouveau à un plan payant. | Passez au plan Free. |
| Supprimer le compte définitivement | Votre devanture sera supprimée définitivement : toutes les données de votre boutique seront effacées et vous ne pourrez plus accéder à votre administration Ecwid. | Désabonnez-vous de toutes les applications payantes de l'App Market, passez au plan Free, fermez votre compte. |
Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation d'Ecwid.
Mettre votre boutique Ecwid en pause
Si vous menez une activité saisonnière, vous pouvez mettre votre boutique Ecwid en pause pendant la basse saison. Nous proposons un plan de suspension de 10 $ par mois à cet effet. Vous pouvez également utiliser ce plan si vous devez effectuer la maintenance de votre boutique et empêcher les clients de passer des commandes.
Avec le plan de suspension, vous pouvez accéder à votre administration Ecwid, voir et modifier tous vos paramètres et le catalogue, mais le passage de commandes est impossible. Cela signifie que les clients peuvent voir vos produits et parcourir la boutique, mais qu'ils ne peuvent pas les acheter.
| Plan de suspension | |
| Prix | 10 $/mois |
| Nombre de produits | Illimité |
| Fonctionnalités | Toutes les fonctionnalités du plan Business sont disponibles avec le plan de suspension. |
| Panneau de contrôle | Disponible |
| Devanture | Active |
| Passage de commande | Désactivé |
Pour passer au plan de suspension, envoyez-nous une demande à billing@ecwid.com. Nous effectuerons le changement pour vous et nous vous enverrons des informations supplémentaires par e-mail.
Fermeture de la boutique pour maintenance
Si vous ne voulez pas que les clients parcourent votre devanture pendant que votre boutique est suspendue, vous pouvez également la fermer. Les clients verront le message « La boutique est fermée pour cause de maintenance » lorsqu'ils ouvriront l'adresse de votre boutique et ne pourront pas la parcourir.
Pour fermer la boutique :
- Depuis votre panneau d'administration Ecwid, allez dans Paramètres → Général → Profil du magasin.
- Cliquez sur Fermer la boutique pour maintenance.
- (Facultatif) Modifiez le message par défaut (« La boutique est fermée pour cause de maintenance ») et ajoutez votre texte personnalisé. Vous pouvez préciser le motif de fermeture et indiquer quand la boutique sera de nouveau disponible.
Votre boutique sera fermée. Lorsque les clients ouvrent le lien vers votre boutique, ils voient le message « La boutique est fermée pour cause de maintenance » ou votre message personnalisé si vous en avez ajouté un. Une fois que vous êtes prêt à rouvrir votre boutique, vous pouvez le faire depuis votre administration Ecwid, dans Paramètres → Général → Profil du magasin.
Rétrograder votre compte Ecwid vers le plan Free
Si vous ne souhaitez pas prolonger votre abonnement Ecwid payant, vous pouvez l'annuler en passant au plan Free à tout moment. Une fois cela fait, les fonctionnalités de votre ancien plan payant ne seront plus disponibles et vous ne pourrez pas ajouter plus de 5 produits, qui est la limite du plan Free.
Pour annuler votre abonnement Ecwid payant :
- Depuis votre administration Ecwid, allez dans Produits.
- Supprimez tous les produits sauf 5 (y compris les produits de démonstration et les produits désactivés). Le plan Free ne permet d'ajouter que 5 produits. Veillez donc à respecter cette limite pour effectuer la rétrogradation. Lorsque vous supprimez un produit, il est définitivement retiré d'Ecwid. La suppression des produits est irréversible. Vous pouvez également supprimer des produits en bloc. Pour en savoir plus sur la suppression des produits, cliquez ici.
- Accédez ensuite à Mon profil → Facturation et programmes.
- Cliquez sur Basculer sous le plan Free.
- Sélectionnez votre motif de rétrogradation. Vous pouvez également rédiger des commentaires et des suggestions sur la manière d'améliorer Ecwid.
- Cliquez sur Passer à ce Free.
Votre compte Ecwid basculera vers le plan Free immédiatement. Votre mode de paiement sera supprimé de votre compte Ecwid et aucun autre frais ne sera appliqué.
- Sur votre mobile, accédez à l'application App Store → Compte → Gérer les abonnements.
- Trouvez l'application Ecwid Ecommerce dans la liste et sélectionnez-la.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Confirmez l'annulation.
Si vous souscrivez à un plan payant et que vous passez ensuite au plan Free , vous continuerez à avoir accès à toutes les fonctionnalités associées à votre plan payant jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle. À la fin de la période de facturation, vous serez automatiquement rétrogradé vers le plan Free et perdrez l'accès aux fonctionnalités du plan payant. L'application mobile n'étant pas disponible avec le plan Free, accédez à votre administration Ecwid depuis un ordinateur ou dans un navigateur mobile à partir de cette adresse : https://my.ecwid.com.
- Dans votre application mobile Ecwid pour Android, allez dans Boutique → Facturation et programmes.
- Défilez vers le bas et appuyez sur Gérer l'abonnement pour votre abonnement actuel. Vous serez redirigé vers la section Paiements et abonnements de votre compte Google Play.
- Appuyez sur Gérer à côté de votre abonnement Ecwid, puis défilez vers le bas et appuyez sur Annuler l'abonnement.
- Sélectionnez la raison pour laquelle vous avez décidé de partir. Vous pouvez également laisser vos commentaires et suggestions pour améliorer Ecwid.
- Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Votre compte Ecwid basculera vers le plan Free immédiatement, et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. L'application mobile n'étant pas disponible avec le plan Free, accédez à votre administration Ecwid depuis un ordinateur ou dans un navigateur mobile à partir de cette adresse : https://my.ecwid.com.
Une fois que votre rétrogradation prend effet, votre boutique revient aux paramètres par défaut du plan Free. Découvrez les plans et fonctionnalités d'Ecwid. Vous pouvez utiliser le plan gratuit aussi longtemps que vous le souhaitez.
Informations importantes
Lorsque vous passez d'un plan payant au plan Free, n'oubliez pas ce qui suit :
| Ce qui se passe | |
| Applications | Vous ne pourrez pas installer ou utiliser d'autres applications tierces ou personnalisées. Si vous avez installé des applications, elles ne fonctionneront plus. |
| Disponibilité des fonctionnalités |
Les comptes du personnel seront désactivés. |
| Crédits | Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables. Pour en savoir plus, consultez les conditions d'utilisation d'Ecwid. → |
Supprimer votre compte Ecwid
Si vous décidez d'arrêter de gérer votre boutique en ligne, vous pouvez supprimer votre compte à tout moment à partir de l'interface d'administration d'Ecwid. Toutes les données de votre boutique seront effacées et vous ne pourrez plus accéder à l'interface d'administration d'Ecwid.
Avant de fermer votre boutique, envisagez ce qui suit :
- Si vous utilisez des applications tierces qui disposent de vos informations de paiement en dehors d'Ecwid, désabonnez-vous de ces applications pour éviter d'être facturé(e) en externe après avoir fermé votre boutique.
- Si vous vendez des cartes-cadeaux, vous devrez peut-être résoudre les cartes en suspens.
- Si vous avez un domaine personnalisé que vous avez acheté par l'intermédiaire d'un tiers, assurez-vous de désactiver le renouvellement automatique sur le site Web de votre registraire de domaine pour éviter des frais inattendus.
Pour supprimer votre compte Ecwid :
- Si vous utilisez un abonnement payant, rétrogradez d'abord l'abonnement pour la version gratuite.
- Si vous utilisez l'offre gratuite, accédez à Mon profil → Profil dans l'interface d'administration d'Ecwid.
- Cliquez sur Fermer mon compte. Ce bouton apparaît uniquement lorsque vous utilisez l'abonnement gratuit.
- Confirmez que vous souhaitez fermer le compte.
- Dans votre application mobile Ecwid, accédez à Boutique → Paramètres.
- Faites défiler vers le bas et appuyez sur supprimer votre compte.
Si vous utilisez un abonnement gratuit, appuyez sur Profil et passez à l'étape 4. - Appuyez sur Passer à l'abonnement gratuit pour opter pour cet abonnement.
- Appuyez sur Accéder au profil → Fermer mon compte et confirmez la suppression du compte.
- Si vous utilisez un abonnement payant, veuillez d'abord rétrograder l'abonnement pour la version gratuite.
- Connectez-vous à votre compte Ecwid depuis le navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile en suivant ce lien : https://my.ecwid.com.
- Accédez à Mon profil → Profil dans l'interface d'administration d'Ecwid, puis cliquez sur Fermer mon compte. Ce bouton n'apparaît que lorsque vous utilisez l'abonnement gratuit.
- Confirmez que vous souhaitez fermer le compte.
Une fois cela effectué, vous serez déconnecté de l'administration Ecwid et les données de votre boutique seront supprimées.
Si vous avez besoin d'aide ou souhaitez continuer à utiliser votre boutique, contactez-nous. Nous feront de notre mieux pour trouver une solution adaptée à vos besoins.