Comment réussir le Black Friday et le Cyber Monday
Avec l'ajout récent du Cyber Monday, les 4 jours commençant par Thanksgiving et se terminant par le Cyber Monday marquent le plus grand week-end de shopping de l'année. Pendant cette courte période, vous pouvez augmenter considérablement vos revenus, votre trafic et le nombre de nouveaux clients.
Dans ce guide, vous trouverez un plan simple que vous pouvez suivre pour assurer votre réussite du Black Friday/Cyber Monday. La « feuille de route pour réussir » proposée est divisée par semaine, à compter de la première semaine de novembre.
Semaine 4 : assurer l'exécution 🧘🏾
Semaine 1, du 31 octobre au 6 novembre : planification
Identifiez et mettez en surbrillance les objets populaires de votre boutique
Commencez par examiner votre gamme de produits pour identifier les articles les plus populaires. Quelle est la meilleure stratégie à adopter ? Utilisez de bonnes analyses de vente à l'ancienne. Vérifiez vos données des dernières années pour améliorer vos prévisions et obtenir un aperçu du comportement des clients. Si vous êtes dans la précipitation qui précède les fêtes, vous pouvez toujours suivre vos données en déplacement. Avec l'application mobile Ecwid sur votre appareil iPhone ou Android.
💡En savoir plus sur les rapports dans votre boutique →
Pour les produits les plus populaires, vous pouvez créer des rubans qui indiquent « LE CHOIX DES CLIENTS » ou « MEILLEURES VENTES » pour attirer l'attention des visiteurs de votre boutique. Et pour les produits moins populaires, vous pouvez configurer les prix de vente de promotion qui auront également une étiquette brillante pour attirer l'attention.
Une fois que vous priorisez vos produits, assurez-vous d'avoir suffisamment d'articles dans chaque catégorie pour éviter de manquer de stock. Contactez les fournisseurs à l’avance (si vous comptez sur eux) en ce qui concerne les stocks. Et n'oubliez pas de vérifier également les fournitures d'expédition et d'emballage. Nous vous recommandons d'utiliser l'application Arka pour vos besoins d'expédition et d'emballage.
Pensez aux remises et aux bons de réduction
Augmentez le trafic de votre site Web avec les remises et les bons de réduction, et faites votre promotion à travers les réseaux sociaux, les e-mails directs et les produits mis en vedette.
Quelques réflexions lors de la planification des remises :
- Types d'acheteurs et leurs besoins
- Reconnaître les clients de longue date (ils seront heureux de bénéficier d'une remise de remerciement)
- Possibilité de remises pour réactiver les paniers abandonnés (les conditions spéciales telles que la livraison gratuite, un cadeau ou une remise, sont le meilleur moyen de motiver les clients à passer leur commande)
- Premiers acheteurs Annoncez des offres pour les premiers acheteurs sur vos comptes de réseaux sociaux.
- Activer les fenêtres contextuelles d'incitation en utilisant l'application Poptin disponible sur le marché des applications d'Ecwid.
📖 Meilleures idées de marketing de Black Friday des marchands Ecwid (article de blog en anglais).
Semaine 2, du 7 novembre au 13 novembre : mise en œuvre
Avant la grande semaine, assurez-vous d'avoir activé toutes les fonctionnalités pour dynamiser votre boutique à 100 %.
Livraison gratuite
Ces deux mots sont les principaux pour inciter les clients à acheter chez vous. Les recherches indiquent que 84% des clients en ligne sont plus susceptibles de faire des achats auprès des boutiques qui offrent la livraison gratuite.
Offrir la livraison gratuite pendant la semaine du Black Friday et du Cyber Monday est votre meilleure chance d'augmenter vos ventes en flèche. Il y a plusieurs façons d'implémenter la livraison gratuite sans faire un trou dans votre portefeuille. Par exemple, en définissant spécifiquement la livraison gratuite pour certains emplacements ou en compensant la livraison gratuite en fixant des prix plus élevés.
📖 Article présentant 6 stratégies de livraison gratuite (article de blog en anglais).
Prix spéciaux
Il y a deux façons de proposer des prix plus avantageux dans votre boutique :
- Avec le prix « Comparé à » qui permet de changer le prix d'un produit. Quand un produit est en promotion, le prix original est affiché avec une ligne qui le traverse et le produit comprend une étiquette « EN PROMOTION ».
- Avec les bons de réduction qui peuvent être appliqués à la commande au moment du paiement. Ou vous pouvez carrément lancer une promotion sans condition à l'échelle de la boutique. Pour cela, configurez des remises automatiques en pourcentage ou en valeur absolue pour toutes les commandes supérieures à $1 afin que la remise s'applique à toutes les commandes. Informez vos clients de vos « promotions des fêtes » avec des rubans de produits.
Cartes cadeaux
Offrez des cartes cadeaux aux clients qui ne peuvent pas décider lequel de vos produits acheter. C'est une fonctionnalité particulièrement utile pour ceux qui recherchent des cadeaux de Noël. Vous pouvez offrir à vos clients la possibilité d'acheter une carte cadeau électronique pour n'importe quelle fourchette de prix que vous spécifiez et l'expédier par e-mail. Ils peuvent ensuite transmettre l'e-mail au destinataire du cadeau. Quand le bénéficiaire du cadeau fera ses achats dans votre boutique, il lui suffira de payer avec la carte cadeau.
📖 Choses dont vous avez besoin pour préparer votre site pour les fêtes (article de blog en anglais)
Catégorie des cadeaux spéciaux
Beaucoup de gens vont commencer à chercher des cadeaux pour le Nouvel An. Facilitez ces décisions en ajoutant une catégorie saisonnière de « cadeaux des fêtes » à votre site Web. Réunissez une collection d'objets qui ferait un super cadeau pour vos amis ou votre famille.
Si vous utilisez le site instantané de nouvelle génération, vous pouvez aussi mettre la catégorie en surbrillance dans votre menu principal :
Semaine 3, du 14 novembre au 20 novembre : communication
Envoyez ces e-mails
Le marketing par e-mail se déploie dans toute sa splendeur juste avant le Black Friday, lorsque les gens ont vraiment besoin d'e-mails promotionnels pour préparer leur propre plan d'achat pour le Black Friday et le Cyber Monday. Commencez à attirer l'attention de vos clients en envoyant des newsletters ou des e-mails de marketing automatiques.
Lorsque vous envoyez des newsletters, rendez-les aussi personnelles que possible. Segmentez vos publics pour atteindre différents types d'acheteurs et les orienter vers des objectifs de conversion. Créez plusieurs campagnes et créez des modèles pour chacune d'elles, faites la promotion des remises dans les e-mails et ciblez vos clients en fonction de leur activité d'achat. Vous pouvez même mettre vos e-mails en pilote automatique.
N'oubliez pas de présenter les promotions et les offres spéciales sur vos comptes de réseaux sociaux. Plus une personne a des interactions avec votre marque, plus elle sera susceptible d'effectuer un achat.
📖 Libérer le pouvoir du marketing par e-mail avec Mailchimp et Ecwid E-commerce (article de blog en anglais)
Utilisez des bannières pour attirer l'attention des clients sur votre campagne Black Friday
Attirez l'attention des clients sur vos remises et promotions en créant des fenêtres contextuelles ou des barres promotionnelles. Vous pouvez montrer des barres promotionnelles lumineuses sur le site instantané de nouvelle génération. Elles peuvent être statiques ou se déplacer comme un télétype :
Vous pouvez également afficher des messages ou des images accrocheuses en haut de la page d'accueil de votre boutique ou avec la description de votre catégorie.
📖 Utiliser des fenêtres contextuelles ciblées pour agrandir la liste d'e-mails et les revenus (article de blog en anglais)
Investir dans la publicité
Dépensez un peu en publicité dès maintenant, quand les consommateurs sont plus susceptibles d'effectuer des achats. Les publicités Google et les réseaux sociaux vous aideront à atteindre un public plus large de nouveaux acheteurs, tandis que les annonces de reciblage vous aideront à attirer des clients précédents.
- Pour lancer des publicités sur Google, Bing et Yahoo, utilisez l'application Kliken. Kliken vous aide à présenter vos produits et catégories dans les moteurs de recherche en cinq minutes et recible les clients qui visitent votre site pour augmenter le taux de conversion. Concentrez-vous sur Google si votre boutique est relativement nouvelle et que vous venez de découvrir les fonctions de publicité. Google est le moyen le moins cher d'augmenter le trafic vers votre site. Apprenez à commencer une campagne Google Smart Shopping →
- Pour attirer de nouveaux clients avec des publicités sur les flux Facebook et les stories Instagram, utilisez l'application Kliken. Kliken est le meilleur choix pour toute personne inexpérimentée avec les publicités Facebook, car l'application simplifie considérablement la création et la configuration des publicités par rapport à l'installation directe sur Facebook. Les campagnes sont automatiquement configurées pour vous aider à vous concentrer sur le public de clients qui ont consulté des produits, ajouté des articles au panier ou effectué un achat chez vous. Apprenez comment créer des publicités Facebook →
- Essayez les annonces TikTok. Le réseau social en croissance la plus rapide, TikTok, possède un milliard d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde entier, ce qui en fait une plateforme parfaite pour présenter vos produits à leur public cible. Alors faites la promotion de vos produits sur les réseaux sociaux sur lesquels vos clients ont tendance à passer le plus de temps. Il existe plusieurs formats d'annonces natifs parmi lesquels faire votre choix.
📖 Introduction à la publicité : où commencer quand vous débutez (article de blog en anglais)
Semaine 4, du 12 novembre au 27 novembre : assurer l'exécution
Les clients s'attendent à ce que leurs commandes soient livrées à temps, même en dernière minute. Alors programmez votre heure avec soin et assurez-vous d'expédier chaque commande sans délai. N'oubliez pas : c'est la fin de l'année, les commandes en ligne seront nombreuses. Les transporteurs peuvent avoir peu de flexibilité en ce qui concerne les délais de livraison.
Demandez des informations supplémentaires aux clients
Vous pouvez demander aux clients des informations supplémentaires, pour savoir par exemple s'ils ont besoin d'un message cadeau ou d'une facture. Vous pouvez également faire de la vente incitative en offrant un emballage cadeau au moment du paiement et en ajoutant des frais supplémentaires pour ce service. Il vous suffit pour cela de créer un champ de paiement supplémentaire dans votre boutique.
Optimiser le processus de livraison
Vous ne pouvez évidemment pas contrôler le délai de livraison, mais vous pouvez préparer votre entreprise pour un afflux soudain de commandes avec des fenêtres de livraison serrées. Anticipez la situation en offrant à vos clients la meilleure expérience d'achat possible. Voici les conseils les plus essentiels :
Étiquettes d'expédition. Gagnez du temps en en achetant et en imprimant des étiquettes d'expédition dans l'interface d'administration d'Ecwid. Pas besoin de vous rendre au bureau de poste.
Proposez le retrait en personne ou le retrait en bordure de trottoir. Si vous avez un emplacement physique, configurez un retrait local en magasin ou un retrait en bordure de trottoir, pour que vos clients puissent passer par votre magasin et retirer leurs commandes.
Suivi. Pour réduire l'anxiété du client à propos du lieu où se trouve sa commande, affectez des numéros de suivi aux commandes correspondantes. Vos clients recevront leur numéro de suivi par e-mail.
Affichez la date de livraison sur les pages produits. Informez les clients concernant la date de livraison estimée en activant la date de livraison sur les pages de produits.
Politique de retour. Puisque le nombre de clients augmente pendant la période de promotion, le nombre de clients qui souhaiteront retourner leur achat augmentera certainement. Préparez donc votre boutique pour les retours en ajoutant une politique de retour claire.
Un plan de sauvegarde pour les retards. Envisagez d'offrir à vos clients une remise ou un bon de réduction si leur commande est prévue pour arriver en retard.
Mais il est certainement préférable de respecter les délais. Pour garantir que vos clients reçoivent leurs commandes avant Noël, gardez un œil sur les délais clés pour l'expédition. Vous pouvez trouver ci-dessous les dates de livraison collectées par notre partenaire Shippo :
USPS
UPS
FedEx
📖 Rédiger une bonne politique de retour pour les boutiques de commerce en ligne (article de blog en anglais)
Semaine 5, du 28 novembre au 4 décembre : suivi
Le Black Friday vient de s'achever et vous vous apprêtez pour le Cyber Monday. N'oubliez pas l'aspect le plus important de votre succès : RESPIREZ. Non, sérieusement. Prenez un moment pour admirer tout ce que vous avez fait. Faites-vous plaisir en dormant et en passant du temps hors de votre espace de travail. Et pendant ce temps, pensez à la façon de remercier vos clients.
Remerciez vos clients
Pour transformer un client ponctuel en un client fidèle, démarquez-vous des autres commerçants et rappelez-leur votre marque en envoyant un e-mail de remerciement environ une semaine après le Black Friday/Cyber Monday.
Essayez d'ajouter une touche spéciale comme un bon de réduction pour leur prochain achat ou une remise de parrainage. Voici 19 autres idées sur la façon de remercier vos clients (en anglais) pour renforcer la confiance et la fidélité. Cela vous permettra de profiter pleinement de votre trafic accru et de créer une plus grande base de clients pour la nouvelle année.
Si vous avez le temps, vous pouvez même ajouter des cartes de remerciement manuscrites à la commande, comme le fait Ali Conway, un marchand utilisant Ecwid.