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Accettazione di pagamenti

Quando i clienti aggiungono dei prodotti al carrello e procedono al checkout, possono scegliere come vogliono pagare il loro ordine utilizzando uno dei metodi di pagamento abilitati nella sezione Pagamento del pannello di controllo di Ecwid. Puoi abilitare vari metodi di pagamento nel tuo negozio Ecwid.

Accettare ordini online

Per accettare pagamenti nel proprio negozio online, è possibile usare diversi metodi online e offline. Proporre alcuni metodi di pagamento ai clienti aumenta il tasso di conversione e riduce il numero di carrelli abbandonati. Il numero di metodi di pagamento che si possono abilitare è illimitato, ma di solito due o tre metodi sono sufficienti e non distraggono il cliente dall'acquisto.

Metodi di pagamento online

I metodi di pagamento online che si possono implementare nel proprio negozio online includono pagamenti con carta di credito o debito, via PayPal o con criptovalute.

Per elaborare le transazioni, Ecwid può essere integrato con più di 70 sistemi di pagamento di terze partiPuoi vedere quali sistemi di pagamento sono disponibili per il Paese del tuo negozio nel pannello di controllo di Ecwid → pagina Pagamento. I sistemi di pagamento consigliati per i negozi che si trovano negli Stati Uniti sono Stripe, Square (in inglese) e PayPal

Per accettare pagamenti online, è necessario aprire un conto commerciante con un processore di pagamento incluso nel nostro elenco di provider supportati e scegliere questo processore di pagamento (gateway) quando si aggiunge un metodo di pagamento online nel negozio.

Tutte le transazioni sono elaborate da provider di servizi di pagamento terzi, caratterizzati da regole proprie ed eventuale applicazione di commissioni extra. Assicurarsi di controllare questi dettagli con il proprio processore di pagamento preferito quando si configura un metodo di pagamento.

Per aggiungere un metodo di pagamento online nel negozio:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Pagamento.
  2. Scorrere fino a Aggiungi nuovi metodi di pagamento.
  3. Scegliere un sistema di pagamento tra le opzioni di pagamento raccomandate o scorrere fino al blocco Maggiori opzioni per accettare pagamenti online e selezionare un sistema di pagamento dal menu a discesa Scegli metodo di pagamento.
  4. Compilare tutti i campi specificando i dati del proprio account presso il processore di pagamento.
  5. Impostare un nome da visualizzare al checkout per questo metodo di pagamento:

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  1. Per far sì che questo metodo di pagamento venga visualizzato al momento del checkout, l'opzione Mostra al checkout deve essere impostata su Abilitato.
  2. (facoltativo) Aggiungere le istruzioni da visualizzare al checkout per questo metodo di pagamento.

 

Se desideri utilizzare un sistema di pagamento non integrato con Ecwid, puoi ordinare un'integrazione personalizzata tra il negozio Ecwid e un sistema di pagamento a tua scelta. In alternativa, puoi integrare tu stesso un nuovo processore di pagamento con il tuo negozio usando l'API Aggiungi metodo di pagamento (in inglese). Una volta fatto, sarà possibile offrirlo tra i metodi di pagamento on-line disponibili nel proprio negozio.

Ecco una breve spiegazione di come viene effettuato un ordine con pagamento on-line:

  • Il cliente pronto a completare l'acquisto procede alla pagina di checkout del negozio on-line e sceglie uno dei metodi di pagamento.
  • Ecwid invia informazioni sull'ordine effettuato dal cliente al rispettivo processore di pagamenti.
  • A seconda del tipo di integrazione di Ecwid con il processore di pagamento utilizzato dal metodo scelto dal cliente, sono possibili due varianti:
    1. L'acquirente inserisce i dati di pagamento sul sito web del processore di pagamento e conferma il pagamento.
    2. L'acquirente inserisce i dati di pagamento direttamente alla pagina di checkout del negozio on-line e conferma il pagamento.
  • Il processore di pagamento si rivolge alla banca emittente della carta per richiedere il pagamento. Se la carta è valida e i fondi sono sufficienti, la banca emittente della carta autorizza la transazione e il denaro viene inviato al processore di pagamento (in caso di problemi la banca emittente della carta rifiuta la transazione).
  • Dopo aver addebitato l'importo sulla carta del cliente, il pagamento viene inviato all'account del venditore presso il processore di pagamento.
  • Il processore di pagamento invia automaticamente a Ecwid un messaggio che conferma il buon esito del pagamento e, contemporaneamente, lo stato dell'ordine elaborato viene cambiato in Pagato (se la transazione è stata rifiutata, il processore di pagamento invia la rispettiva notifica a Ecwid e lo stato dell'ordine viene cambiato in Annullato).

È possibile verificare lo stato del pagamento dell'ordine dal pannello di controllo di Ecwid nella sezione Vendite.

Prima di inviare il denaro all'account del venditore, il provider di pagamento deve elaborare la transazione. Il denaro ricevuto sull'account venditore per gli ordini elaborati con successo può essere inviato al proprio conto bancario.

Se il negozio vende articoli piuttosto costosi e si desidera offrire ai clienti la possibilità di finanziamento, potrebbe essere una buona idea considerare l'aggiunta dell'opzione credito PayPal alla pagina di checkout del negozio. Consente ai clienti di effettuare il pagamento a rate.

Metodi di pagamento off-line

Se i clienti preferiscono ritirare gli acquisti personalmente o non se la sentono di pagare on-line con carta di credito, il negozio può offrire dei metodi di pagamento manuali, quali contanti, ordine telefonico, bonifico bancario, ecc.

Uno dei metodi di pagamento off-line (contanti) è abilitato per impostazione predefinita, perciò una volta registrato un account Ecwid, è possibile iniziare ad accettare ordini nel negozio immediatamente dopo aver aggiunto i prodotti. Utilizzando i metodi di pagamento off-line, il pagamento non viene acquisito nel momento in cui si effettua l'ordine. È possibile usare i dati forniti dall'acquirente per contattarlo e spiegare come effettuare il pagamento per gli articoli ordinati, ad esempio: fare un bonifico bancario, pagare la fattura pro-forma creata con PayPal e inviata al cliente, pagare in contanti o in altri modi.

È possibile aggiungere tutti i metodi di pagamento off-line desiderati, accompagnati da istruzioni dettagliate, in modo che i clienti possano vederle al momento del checkout e seguirle per effettuare i pagamenti.

Per aggiungere un metodo di pagamento off-line nel negozio:

  1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Pagamento.
  2. Fare clic su +Aggiungi metodo di pagamento manuale.
  3. Impostare un nome da visualizzare al checkout per questo metodo di pagamento.
  4. Aggiungere le istruzioni da visualizzare al checkout per questo metodo di pagamento.
  5. Salvare le modifiche.

Maggiori informazioni sulla configurazione di metodi di pagamento manuali (off-line).

Accettare ordini di persona

L'app Sell On The Go (per iOS) è un punto vendita mobile che permette di vendere i prodotti di persona. È possibile accettare denaro quando si vende in movimento, a diversi eventi. Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:

  • Accetta pagamenti in contanti
  • Accetta carte di credito con PayPal Here o il lettore di carte Square sul tuo dispositivo mobile.

Gli ordini ricevuti con l'aiuto dell'app Sell On The Go appariranno automaticamente nel pannello di controllo di Ecwid e l'inventario sarà sincronizzato con il tuo negozio on-line.

Maggiori informazioni sulla Vendita in movimento: creazione di ordini su cellulare (in inglese).

Come i clienti effettuano i pagamenti nel negozio

Quando i clienti visitano il negozio, aggiungono articoli al carrello e procedono al checkout, dovranno specificare il proprio indirizzo e-mail e vedranno le opzioni di pagamento abilitate in negozio.

Se si preferisce raccogliere i numeri di telefono degli acquirenti invece che i loro indirizzi e-mail al momento del checkout, è possibile utilizzare l'app Checkout con numero di telefono.

I clienti selezionano l'opzione di pagamento preferita e procedono al pagamento:

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Se si sceglie un metodo di pagamento online, i clienti inseriscono i dati e pagano immediatamente.

Se si sceglie un metodo offline (ad es., in contanti alla consegna, ordine telefonico, bonifico bancario), i clienti effettuano il pagamento seguendo le istruzioni di pagamento fornite per il metodo prescelto. Se alla pagina di checkout non sono disponibili istruzioni dettagliate per effettuare il pagamento, il venditore dovrà contattare il cliente e dare le spiegazioni necessarie.

In entrambi i casi, una volta effettuato un ordine, al cliente viene inviata via e-mail la Conferma dell'ordine.

Al variare dello stato di un pagamento o di un ordine, il negozio invia al cliente una notifica via e-mail per informarlo dell'avvenuto cambio dello stato dell'ordine o del pagamento. Assicurati di aver abilitato i tipi di notifica Conferma dell'ordine e Stato dell'ordine modificato nel pannello di controllo di Ecwid, sotto  Impostazioni → Notifiche.

Gli acquirenti che usano Gmail come casella di posta elettronica ricevono delle notifiche dinamiche (in inglese) dal tuo negozio e vedono tutti gli ulteriori aggiornamenti dello stato dell'ordine direttamente nella conferma ordine.

Inoltre, gli acquirenti possono verificare lo stato del proprio ordine in qualsiasi momento dal proprio account cliente presso il negozio online:

Cronologia degli ordini

Per inviare ai clienti un promemoria dei prodotti aggiunti al carrello senza completare l'ordine, è possibile usare la funzionalità recupero di carrelli abbandonati.

Quando deve essere spedito un ordine

Per ogni nuovo ordine si riceve una notifica e-mail indicante lo stato dell'ordine. È anche possibile controllare lo stato dell'ordine nel pannello di controllo di Ecwid sotto Vendite → Ordini.

Inoltre, è possibile ricevere notifiche push sui nuovi ordini e controllare e aggiornare lo stato degli ordini in movimento, se si utilizza l'app mobile Ecwid E-commerce.

Lo stato Pagato indica che il cliente ha scelto un metodo di pagamento online e il rispettivo provider di servizi di pagamento terzo ha elaborato il pagamento. L'ordine può essere preparato e spedito all'acquirente.

Lo stato In attesa del pagamento si visualizza nei seguenti casi:

  1. Il cliente ha scelto un metodo di pagamento offline e deve essere contattato per organizzare il pagamento.
  2. Il pagamento online effettuato dal cliente non è andato a buon fine. Normalmente, il motivo del problema viene visualizzato nei dettagli dell'ordine. Per visualizzare tali informazioni, accedere al pannello di controllo Ecwid → Le mie vendite → Vendite e fare clic sull'ordine per consultarne i dettagli. Se le cause del problema non sono ancora chiare, è possibile contattare il fornitore del sistema di pagamento che ha gestito la transazione oppure rivolgersi al nostro team di assistenza.

Il metodo di pagamento usato è visualizzabile nei dettagli dell'ordine accedendo al pannello di controllo Ecwid → Le mie vendite → Ordini:

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A volte, il metodo di pagamento può essere visualizzato in forma generica, con l'indicazione "Carta di credito o debito". Per verificare quale processore di pagamento gestisce il metodo di pagamento in questione, accedere alla pagina Pagamenti nel pannello di controllo Ecwid e trovare il metodo nell'elenco.

Dopo il pagamento dell'ordine, procedere alla sua spedizione.

Se il pagamento deve essere elaborato quando l'ordine è stato effettivamente spedito oppure quando è pronto alla spedizione, occorre servirsi nel proprio negozio di un processore di pagamento che consente l'acquisizione di pagamenti manuale.

Dov'è il denaro?

Quando i clienti pagano online, le transazioni vengono elaborate da fornitori di servizi di pagamento di terza parte (ad es., PayPal, Square). Il denaro viene depositato sull'account del venditore presso il sistema di pagamento utilizzato e può essere prelevato avvalendosi dei metodi offerti dal fornitore di tale sistema.

Consultare le informazioni sul prelievo di fondi di PayPal e Chase (in inglese).

In caso di metodi di pagamento offline (ad es., servizio in contrassegno, bonifico bancario, ordine telefonico), i clienti effettuano il pagamento al di fuori del negozio Ecwid, in base alle istruzioni ricevute al momento del checkout o dopo avere effettuato l'ordine (ad esempio, via e-mail o per telefono).

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