Aggiunta di Termini e Condizioni a un sito e-commerce
I documenti di termini e condizioni di un sito web (T&C), spesso anche indicati come "termini del servizio" o "termini di utilizzo", rappresentano un patto legale tra la società dell'esercente e gli utenti del suo sito. Tali termini permettono di escludere gli utenti che fanno un uso improprio di un sito, di difendere i diritti legali del titolare contro potenziali usi dannosi del sito e di gestire altre situazioni analoghe.
Anche se non è obbligatorio, consigliamo vivamente di aggiungere termini e condizioni alle informazioni legali di ogni sito web al fine di proteggere i titolari dell'attività, la loro azienda e i loro clienti in caso di controversie legali.
Stesura di Termini e Condizioni
Nella stesura di un documento di Termini e Conidzioni per un sito web, occorre includervi informazioni relative ai seguenti argomenti:
- Titolarità del sito
- Tutela del Copyright per il materiale offerto sul sito web e le pagine del negozio
- Responsabilità della propria azienda
- Requisiti per l'utilizzo del negozio, ad esempio se è richiesta la registrazione
Di seguito sono riportati alcuni modelli esemplificativi di Termini e Condizioni utilizzabili sul proprio sito web:
- Modello di Termini e Condizioni in inglese
- Modello di Termini e Condizioni in tedesco
- Generatore di Informativa Sulla Privacy / Termini del Servizio
Pubblicazione di Termini e Condizioni
Dopo aver redatto documento di T&C, occorre pubblicare i termini sul sito web in modo che siano a disposizione dei visitatori del sito. Di solito, il link alla pagina del documento T&C si trova nel menu del piè di pagina del sito. Le istruzioni esatte dipendono dalla piattaforma di creazione del sito o dal sistema di gestione dei contenuti utilizzati. Ad esempio, qui spieghiamo come aggiungere Termini e Condizioni al piè di pagina di un sito realizzato con Wix.
Gli utenti che usano il Sito istantaneo Ecwid possono aggiungere una pagina T&C che sarà automaticamente linkata in fondo al sito:
- Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Impostazioni → Opzioni legali.
- Scorrere verso il basso fino alla sezione Pagine e informative legali.
- Fare clic su Aggiungi pagina accanto alla voce Termini e Condizioni.
- Aggiungere il contenuto della pagina.
- (facoltativo) Modificare il titolo della pagina.
- (facoltativo) Inserire un URL esterno. È possibile utilizzare questa impostazione se il negozio Ecwid è gestito in un sito web personalizzato in cui è già stata creata una pagina T&C dedicata all'interno dell'editor del sito in uso.
Inserendo un URL esterno, tutti i link alla pagina T&C del negozio useranno questo URL come riferimento. I contenuti della pagina legale inserita in precedenza nel pannello di controllo Ecwid saranno ignorati. - Salvare le modifiche.
Inoltre, è possibile richiedere ai clienti di accettare i T&C sul sito, aggiungendo una casella di controllo alla fase di checkout del negozio con un link che reindirizza i clienti al documento di Termini e Condizioni.
Se il negozio Ecwid è gestito su un sito web personalizzato, si potrà aggiungere un link alla stessa pagina di T&C in più posizioni (ad esempio, in fase di checkout nel negozio e nel menu del sito). Tutto questo è possibile gestendo il contenuto del documento di T&C da un unico posto, il pannello di controllo Ecwid. Basta aggiungere il documento T&C al negozio seguendo la procedura sopra riportata, creare un link al documento T&C e posizionare tale link nella posizione richiesta sul sito.
Richiesta ai cliente di accettare T&C prima del checkout
Le leggi locali vigenti o il tipo di attività svolto potrebbero imporre la richiesta del consenso esplicito sul sito web ai T&C prima che gli acquirenti possano effettuare acquisti online.
Per richiedere ai clienti di accettare i termini del sito web prima del checkout in un negozio Ecwid:
- Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Impostazioni → Opzioni legali.
- Scorrere verso il basso fino alla sezione Consenso dei clienti.
- Abilitare l'opzione Richiedi consenso a termini e condizioni durante il checkout.
- Salvare le modifiche.
A questo punto, i clienti dovranno spuntare una casella di controllo per accettare T&C prima di poter effettuare acquisti nel negozio online:
Modificare il testo "Accetto T&C" al checkout
Richiedendo ai clienti di accettare T&C prima del checkout, i clienti vedranno una casella di controllo nella pagina del carrello con il testo "Accetto..." seguita dall'elenco dei link ai documenti legali del negozio. È possibile modificare entrambe le parti di questo testo nel pannello di controllo Ecwid:
Nomi dei documenti legali: È possibile modificare i nomi dei documenti legali nella sezione Impostazioni → Opzioni legali, Pagine e informative legali.
Basta fare clic su Modifica accanto alla pagina legale, poi fare clic su Modifica titolo della pagina in fondo alla pagina e inserire il nuovo titolo:
Testo "Accetto": è possibile modificare il testo "Accetto" e inserire un messaggio personalizzato utilizzando l'editor di etichette del negozio. A questo socpo si possono applicare le istruzioni riportate nell'articolo sulla Modifica dei testi nel negozio Ecwid.
Modelli T&C di riferimento
Di seguito sono riportati alcuni esempi di documenti di termini e condizioni. Si consiglia di richiedere una consulenza legale professionale per adattare i testi di tali documenti alle leggi locali e alle esigenze specifiche della propria attività.