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Sommario

Soluzione degli errori di pagamento

Ci sono vari motivi per cui talvolta i pagamenti degli abbonamenti Ecwid non riescono. In caso di problemi, gli utenti riceveranno subito un'e-mail di notifica con i dettagli della situazione e un avviso nel pannello di controllo Ecwid. Questo articolo descrive i più comuni messaggi relativi agli errori di pagamento e offre soluzioni per risolverli.

La pagina Fatturazione e Piani nel pannello di controllo Ecwid permette di aggiornare un metodo di pagamento.

Procedure in caso di mancata elaborazione di pagamenti

Di seguito presentiamo una semplice procedura che gli utenti possono seguire per risolvere eventuali problemi di pagamento.

Se un pagamento non va a buon fine, l'utente sarà avvisato tramite e-mail. Una situazione tipica è quella in cui la carta usata per il pagamento è scaduta. Per risolvere facilmente queste situazioni, Ecwid offre un periodo di tolleranza di 5 giorni per consentire all'utente di sanare la situazione e aggiornare il proprio metodo di pagamento.L'account non subirà conseguenze subito dopo la scadenza del pagamento, ma la vetrina del negozio e il pannello di controllo Ecwid continueranno a funzionare normalmente per i 5 giorni successivi in cui procedere al pagamento. Nessuna impostazione del negozio, quali prodotti, categorie e altre opzioni, ne sarà influenzata.

Tempi Avvenimenti
Primi 5 giorni Nei primi 5 giorni tenteremo di applicare ripetutamente l'addebito alla carta dell'utente ogni 12 ore.
Dal giorno 6 Se il pagamento non va a buon fine entro 5 giorni, annulleremo l'abbonamento dell'utente, il cui account sarà declassato al piano Free.

Gli utenti possono sempre verificare lo stato del proprio abbonamento nella pagina Il mio profilo → Fatturazione e piani del pannello di controllo Ecwid (oppure alla voce Negozio → Fatturazione e piani nell'app Ecwid per dispositivi iOS e Android). Controllare la "Data di pagamento" per verificare il rinnovo dell'abbonamento:

Pagina di fatturazione Ecwid

Risoluzione dei più comuni errori di pagamento e problemi nelle transazioni

Se un pagamento non va a buon fine, l'utente riceverà un'e-mail di notifica con la descrizione del problema. Inoltre l'utente riceverà anche un messaggio di avviso nella pagina Il mio profilo → Fatturazione e Piani accedendo al pannello di controllo Ecwid.

Errore Descrizione Soluzione
Carta Rifiutata Il pagamento è stato approvato da Braintree (il nostro gateway di pagamento) ma è stato rifiutato dall'ente che ha emesso la carta Contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta). Come soluzione temporanea, è possibile inviare il pagamento utilizzando un'altra carta di credito o un conto PayPal.
Carta scaduta L'ente che ha emesso la carta ha segnalato che essa è scaduta Inviare il pagamento con una carta di credito non ancora scaduta.
Rifiuto. Fondi insufficienti sul conto Fondi insufficienti per rinnovare l'abbonamento Ricaricare il saldo della carta e attendere 12 ore. L'abbonamento verrà rinnovato automaticamente. È anche possibile inviare il pagamento con un'altra carta di credito o contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta) per verificare la disponibilità di fondi sufficienti per il pagamento.
Carta rubata/smarrita È arrivata una segnalazione di furto o smarrimento della carta di credito oppure il relativo conto è stato chiuso. Inviare il pagamento con un'altra carta di credito o contattare l'ente che ha emesso la carta (il numero di telefono è di solito indicato sul retro della carta) per risolvere il problema.
Indirizzo di fatturazione errato (AVS) L'indirizzo di fatturazione associato alla carta non corrisponde a quello dell'account Ecwid dell'utente. Inserire gli stessi dati di fatturazione riportati sull'estratto conto bancario.

Contattare il servizio di assistenza Ecwid per gli esercenti

In caso di dubbi o domande su pagamenti non andati a buon fine, ci potete contattare all'indirizzo billing@ecwid.com e saremo lieti di aiutarvi. Nella comunicazione occorre indicare le ultime quattro cifre della carta di credito o l'indirizzo e-mail del conto PayPal usati per il pagamento, lo Store ID o l'e-mail di accesso dell'account, il codice di errore e i dettagli del pagamento, quali data e importo, se disponibili.

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