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Sospensione, declassamento o chiusura del proprio negozio Ecwid

Gli utenti possono in ogni momento decidere di sospendere l'uso del negozio Ecwid temporaneamente o definitivamente (anche se questo ci spiacerebbe davvero!). È anche possibile mettere temporaneamente il proprio negozio fuori servizio (ad esempio, nel caso di attività stagionali), effettuare la riduzione al piano Free o eliminare l'account definitivamente.

Saremo ben lieti di aiutare gli utenti che vorranno contattarci per risolvere gli eventuali problemi che potrebbero spingerli a interrompere l'uso del negozio. Siamo sempre a disposizione degli utenti e li aiutiamo a trovare soluzioni ai loro problemi.
Se il cliente desidera... Descrizione Azione
Sospendere il negozio L'utente può ancora accedere al pannello di controllo Ecwid e configurare il negozio, ma gli acquirenti non possono fare ordini. Attivare uno speciale piano di sospensione a 5$ al mese.
Annullare l'abbonamento Questo interrompe l'abbonamento a pagamento. Tutte le impostazioni vengono memorizzate e verranno ripristinate quando l'utente attiverà nuovamente il piano a pagamento. Passare al piano Free.
Eliminare definitivamente l'account La vetrina verrà eliminata definitivamente: tutti i dati del negozio verranno cancellati e non sarà più possibile accedere al proprio pannello di controllo Ecwid. Annullare l'iscrizione a tutte le app a pagamento dell'App Market, passare al piano gratuito e chiudere il proprio account.

I costi di abbonamento non possono essere rimborsati. Per maggiori informazioni, consultare i termini del servizio Ecwid.

Sospensione del negozio Ecwid

Nel caso di un'attività stagionale, è possibile sospendere il proprio negozio Ecwid nel periodo fuori stagione. A tale scopo, offriamo uno speciale piano di Sospensione a 5$ al mese. Questo piano può essere utilizzato anche quando occorre apportare delle modifiche al negozio, evitando che i clienti possano effettuare ordini in vetrina nel frattempo.

Il piano di sospensione consente di accedere al pannello di controllo Ecwid, visualizzare e modificare le impostazioni e il catalogo, mentre la funzionalità di checkout resta disattivata. Ciò significa che i clienti potranno visualizzare i prodotti e visitare il negozio, ma non potranno effettuare ordini.

Piano di sospensione  
Prezzo 5$/mese
Numero di prodotti Illimitato
Funzionalità Il piano di sospensione dispone di tutte le funzionalità del piano Business
Pannello di controllo Disponibile
Vetrina Attiva
Checkout Disabilitato

Per passare al piano di sospensione, l'utente dovrà inviarci una richiesta all'indirizzo billing@ecwid.com. Procederemo alla modifica del piano e invieremo all'utente ulteriori istruzioni in merito.

Gli utenti dovranno disinstallare le app a pagamento del nostro App Market eventualmente in uso, per evitare addebiti mentre il negozio è sospeso.

Chiusura della vetrina per manutenzione

Per non dare agli acquirenti la possibilità di visualizzare la vetrina mentre il negozio è sospeso, è possibile chiuderla. Quando i clienti visiteranno il negozio, non potranno visualizzare la vetrina e leggeranno il messaggio “Il negozio è chiuso per manutenzione”.

Per chiudere la vetrina:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Impostazioni → Generale → Profilo del negozio.
  2. Fare clic su Chiudi il negozio per manutenzione.
  3. (Facoltativo) È possibile cambiare il messaggio predefinito (“Il negozio è chiuso per manutenzione”) e aggiungere un altro testo. Ad esempio, è possibile spiegare il motivo della chiusura e indicare la data di riapertura online.

La vetrina sarà inattiva. Quando i clienti apriranno il link del negozio, vedranno il messaggio “Il negozio è chiuso per manutenzione” o il messaggio personalizzato aggiunto dall'utente. Una volta pronti a tornare online, attivare nuovamente la vetrina alla voce Impostazioni → Generale → Profilo del negozio del pannello di controllo Ecwid.

Ritorno dell'account Ecwid al piano gratuito

Gli utenti che non vogliono prolungare l'abbonamento a un piano Ecwid a pagamento possono disattivarlo e passare al piano Free in qualsiasi momento. Dopo il cambio, le funzionalità del precedente piano a pagamento non saranno più disponibili e non sarà possibile aggiungere più di 5 prodotti in base al limite del piano Free.

Nota: i costi di abbonamento non possono essere rimborsati. Consultare L'informativa Ecwid sui rimborsi.

Per annullare un abbonamento a pagamento:

  1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla voce Prodotti.
  2. Lasciare solo 5 prodotti (rimuovendo i prodotti demo e quelli disabilitati). Il piano gratuito permette di avere solo 5 prodotti, per cui occorre rispettare tale limite per poter operare la riduzione del piano. Quando si elimina un prodotto, esso sarà rimosso in modo permanente da Ecwid. I prodotti eliminati non possono essere ripristinati. È anche possibile eliminare più prodotti in blocco. Per saperne di più sulla cancellazione dei prodotti.
  3. Quindi accedere alla voce Il mio profilo → Fatturazione e piani.
  4. Fare clic su Cambia sotto il piano Free.
  5. Specificare il motivo della disattivazione. È possibile lasciare commenti o suggerimenti per migliorare Ecwid.
  6. Fare clic su Passa al piano Free.

Il piano Free verrà attivato immediatamente per l'account Ecwid interessato. Il metodo di pagamento impostato dall'utente verrà rimosso dall'account Ecwid e l'utente non riceverà più addebiti.

Dopo aver effettuato la riduzione dell'abbonamento, il negozio dell'utente ritorna alle impostazioni predefinite del piano Free. Consultare l'elenco dettagliato di piani tariffari e funzionalità. Gli utenti possono utilizzare il piano Free sul loro account finché vogliono.

Altri abbonamenti: l'annullamento di un piano a pagamento non annulla gli eventuali abbonamenti alle app attivi nell'account Ecwid dell'utente. Tali abbonamenti vanno annullati a parte.

Cose da ricordare

Ecco alcune cose da tenere presenti quando si effettua il passaggio da un piano a pagamento a un piano free:

  Cosa succede
App Non sarà più possibile installare o utilizzare altre app di terzi o personalizzate. Eventuali app di questo tipo già installate non funzioneranno più.
Disponibilità delle funzioni

Gli account dello staff saranno disattivati.
L'archiviazione di file per i prodotti digitali non sarà più disponibile.
Le app per dispositivi mobili non saranno più disponibili per la gestione del negozio.
Il dominio personalizzato dell'utente sarà sostituito da un sottodominio Ecwid gratuito.
Facebook, Instagram e altri canali di vendita non saranno più disponibili.
Consultare l'elenco completo delle funzionalità disponibili. →

Riconoscimenti I costi di abbonamento non possono essere rimborsati. Per maggiori informazioni, consultare i termini del servizio Ecwid. →

Eliminazione di un account Ecwid

Gli utenti che non vogliono più gestire un negozio online possono eliminare il proprio account in qualsiasi momento dal pannello di controllo Ecwid. Una volta fatto, tutti i dati del negozio verranno cancellati e non sarà più possibile accedere al proprio pannello di controllo Ecwid.

Utenti Ecwid su Wix: per chiudere il proprio negozio, è necessario prima annullare l'abbonamento a Ecwid nella sezione Fatturazione e Pagamenti → Abbonamenti del proprio account Wix, quindi inviare una richiesta di chiudere l'account al supporto di Ecwid. Il team di assistenza Ecwid provvederà a chiudere il negozio. Tutti i dati del negozio saranno cancellati e l'utente non potrà più accedere al proprio pannello di controllo Ecwid.

Prima di chiudere il proprio negozio, considerare i seguenti fattori:

  • Gli utenti che hanno attivato abbonamenti a pagamento ad app di terzi esterne a Ecwid, dovranno annullare tali abbonamenti in modo da non ricevere più addebiti esterni dopo la chiusura del negozio.
  • Se si vendono carte regalo, potrebbe essere necessario risolvere il problema delle carte emesse e non ancora riscattate.
  • Se si possiede un dominio personalizzato acquistato da terzi, assicurarsi di aver disattivato il rinnovo automatico sul sito del registrar in modo da non ritrovarsi con addebiti inaspettati.

Per eliminare un account Ecwid:

  1. Gli utenti che usano un piano a pagamento dovranno prima effettuare il downgrade al piano Free.
  2. Dopo il passaggio al piano Free, accedere alla sezione Il mio profilo → Profilo nel pannello di controllo Ecwid.
  3. Fare clic su Chiudi il mio account. Questo pulsante è visualizzato solo agli utenti del piano Free.
  4. Confermare la chiusura del proprio account.

A questo punto, l'utente sarà disconnesso dal pannello di controllo Ecwid e i dati del suo negozio saranno cancellati.

Se hai bisogno della nostra assistenza o suggerimento per cambiare idea e continuare a usare il negozio, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione soddisfacente per i nostri clienti.

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