Pauzeren, downgraden of sluiten van uw Ecwid-winkel
Als u heeft besloten om uw Ecwid-winkel een tijd of permanent niet meer te gebruiken (wat jammer!), dan kunt u dat op elk moment doen. U kunt uw winkel tijdelijk opschorten (bijvoorbeeld als u een seizoensgebonden bedrijf heeft), overstappen naar het gratis pakket of uw account volledig verwijderen.
| U wilt... | Beschrijving | Actie |
| Winkel pauzeren | U heeft nog steeds toegang tot uw Ecwid-beheerder en kunt uw winkel instellen, maar klanten kunnen geen bestellingen plaatsen. | Stap over naar het speciale Suspension-pakket voor $ 10 per maand. |
| Abonnement opzeggen | Uw betaalde abonnement wordt stopgezet. Alle instellingen blijven bewaard en worden hersteld zodra u weer teruggaat naar het betaalde pakket. | Stap over naar het gratis pakket. |
| Account volledig verwijderen | De winkeletalage wordt permanent verwijderd: al uw winkelgegevens worden gewist en u heeft geen toegang tot uw Ecwid-beheerder. | Meld u af voor alle betaalde apps op de Appmarkt, stap over op het gratis pakket, sluit uw account. |
Abonnementskosten worden niet terugbetaald. Raadpleeg voor meer informatie Ecwid’s Servicevoorwaarden.
Uw Ecwid-winkel pauzeren
Als u een seizoensbedrijf heeft, kunt u buiten het seizoen uw Ecwid-winkel tijdelijk stopzetten. Hiervoor bieden we voor $ 10 per maand het Suspension-pakket aan. U kunt dit pakket ook gebruiken als u aan uw winkel moet werken en niet wilt dat klanten bestellingen plaatsen in de winkeletalage.
Bij het Suspension-pakket heeft u toegang tot uw Ecwid-beheerder, kunt u al uw instellingen en de catalogus bekijken en bewerken, maar is uw kassa uitgeschakeld. Dit betekent dat klanten uw producten kunnen bekijken en door de winkel kunnen bladeren, maar ze kunnen geen bestellingen plaatsen.
| Suspension-pakket | |
| Prijs | $ 10 per maand |
| Aantal producten | Onbeperkt |
| Functies | Alle functies van het Business-pakket zijn beschikbaar in het Suspension-pakket |
| Bedieningspaneel | Beschikbaar |
| Winkeletalage | Open |
| Kassa | Uitgeschakeld |
Om over te stappen op het Suspension-pakket, kunt u ons een verzoek sturen via billing@ecwid.com. We voeren de overstap voor u uit en sturen u verdere details per e-mail. Als u de opschorting van uw winkel later weer ongedaan wilt maken, moet u opnieuw contact opnemen met ons team.
Winkeletalage sluiten voor onderhoud
Als u niet wilt dat klanten door uw etalage bladeren gedurende de tijd dat u het Suspension-pakket heeft, kunt u ook de etalage sluiten. Klanten zien het bericht "De winkel is gesloten voor onderhoud" wanneer ze uw winkeladres openen en kunnen niet door uw winkel bladeren.
De winkeletalage sluiten:
- Ga in de Ecwid-beheerder naar Instellingen → Algemeen → Winkelprofiel.
- Klik op Winkeletalage sluiten voor onderhoud.
- (Optioneel) Wijzig het standaardbericht ("De winkel is gesloten voor onderhoud") en voeg uw eigen tekst toe. U kunt de reden voor de sluiting opgeven en aangeven wanneer u weer online bent.
Uw etalage wordt gesloten. Wanneer klanten de link naar uw winkel openen, zien ze het bericht "De winkel is gesloten voor onderhoud" of uw eigen bericht als u dat heeft toegevoegd. Zodra u weer online wilt gaan, opent u de winkeletalage in de Ecwid-beheerder in Instellingen → Algemeen → Winkelprofiel.
Uw Ecwid-account downgraden naar het gratis pakket
Als u het betaalde abonnement niet wilt verlengen, kunt u het opzeggen door op elk gewenst moment over te stappen op het gratis pakket. Nadat u bent overgestapt, zijn de functies van uw betaalde pakket niet meer beschikbaar en kunt u niet meer dan 5 producten toevoegen (de limiet van het gratis pakket).
Uw betaalde Ecwid-abonnement opzeggen:
- Ga in de Ecwid-beheerder naar Producten.
- Verwijder alle producten op 5 na (inclusief demo- en uitgeschakelde producten). In het gratis pakket zijn slechts 5 producten toegestaan, dus zorg ervoor dat u aan deze limiet voldoet om de downgrade te voltooien. Wanneer u een product verwijdert, wordt het permanent verwijderd van Ecwid. Verwijderde producten kunnen niet hersteld worden. U kunt producten ook groepsgewijs verwijderen. Meer informatie over het verwijderen van producten.
- Ga in de Ecwid-beheerder naar Mijn profiel → Facturering en Pakketten.
- Klik bij het gratis pakket op Wisselen.
- Kies de reden waarom u heeft besloten weg te gaan. U kunt ook opmerkingen en suggesties achterlaten om Ecwid te verbeteren.
- Klik op Wisselen naar gratis.
Uw Ecwid-account wordt onmiddellijk overgezet naar het gratis pakket. Uw betaalmethode wordt verwijderd uit uw Ecwid-account en er worden verder geen kosten in rekening gebracht.
- Ga op uw mobiel naar de App Store-app → Account → Abonnementen beheren.
- Zoek de Ecwid Ecommerce-app in de lijst en klik erop.
- Klik op Abonnement opzeggen.
- Bevestig de opzegging.
Als u een betaald pakket aanschaft en dat vervolgens verlaagt naar een gratis pakket, houdt u tot het einde van uw huidige factureringsperiode toegang tot alle functies van uw betaalde pakket. Na afloop van de factureringsperiode wordt u automatisch teruggezet naar het gratis pakket en heeft u geen toegang meer tot de functies van het betaalde pakket. Omdat de mobiele app in het gratis pakket niet beschikbaar is, moet u de Ecwid-beheerder openen op uw desktop of in een mobiele browser via deze link: https://my.ecwid.com.
- Ga in de mobiele Ecwid-app voor Android, naar Winkel → Facturatie en abonnementen.
- Scrol omlaag en tik op Abonnement beheren voor uw huidige abonnement. U wordt doorgestuurd naar het gedeelte Betalingen en abonnementen in uw Google Play-account.
- Tik op Beheren naast uw Ecwid-abonnement, scrol vervolgens omlaag en tik op Abonnement annuleren.
- Selecteer de reden voor uw vertrek. U kunt ook uw opmerkingen en suggesties achterlaten om Ecwid te verbeteren.
- Klik op Abonnement annuleren.
Uw Ecwid-account wordt onmiddellijk overgezet naar het gratis pakket en er worden verder geen kosten in rekening gebracht. Omdat de mobiele app in het gratis pakket niet beschikbaar is, moet u de Ecwid-beheerder openen op uw desktop of in een mobiele browser via deze link: https://my.ecwid.com.
Zodra de downgrade van kracht wordt, wordt uw winkel teruggezet naar de standaardinstellingen van het gratis pakket. Zie uitsplitsing van pakketten en functies. U kunt het account met het gratis pakket zo lang gebruiken als u wilt.
Waar u aan moet denken
Bij het overstappen van een betaald pakket naar het gratis pakket moet u rekening houden met het volgende:
| Wat er gebeurt | |
| Apps | U kunt geen aanvullende apps van derden of aangepaste apps installeren of gebruiken. Als u apps heeft geïnstalleerd, zullen die niet meer werken. |
| Beschikbaarheid van functies |
Personeelsaccounts worden uitgeschakeld. |
| Credits | Abonnementskosten worden niet terugbetaald. Raadpleeg voor meer informatie Ecwid’s Servicevoorwaarden. → |
Uw Ecwid-account verwijderen
Als u besluit om uw online winkel op te heffen, kunt u het account op elk gewenst moment verwijderen uit de Ecwid-beheerder. Al uw winkelgegevens worden gewist en u heeft daarna geen toegang meer tot de Ecwid-beheerder.
Voordat u uw winkel sluit, overweeg het volgende:
- Als u apps van derden heeft die buiten Ecwid beschikken over uw betaalgegevens, zeg deze apps dan op om te voorkomen dat u extern gefactureerd wordt nadat u uw winkel heeft gesloten.
- Als u cadeaubonnen verkoopt, dan moet u mogelijk uitstaande kaarten oplossen.
- Als u een eigen domein heeft dat u via een derde partij heeft gekocht, zorg er dan voor dat u automatische verlenging uitschakelt op de website van uw registrar om onverwachte kosten te vermijden.
Uw Ecwid-account verwijderen:
- Als u een betaald pakket gebruikt, downgrade dan eerst het account naar het gratis pakket .
- Als u een gratis pakket heeft, gaat u in de Ecwid-beheerder naar Mijn profiel → Profiel .
- Klik op Mijn account sluiten. Deze knop verschijnt alleen wanneer u een gratis pakket heeft.
- Bevestig dat u het account wilt sluiten.
- Ga in de mobiele Ecwid-app naar Winkel → Instellingen.
- Scroll naar beneden en tik op uw account verwijderen.
Als u het Free-abonnement gebruikt, tikt u op Profiel en gaat u verder met stap 4. - Tik op Overschakelen naar Gratis en downgrade naar het Free-abonnement.
- Tik op Ga naar Profiel → Mijn account sluiten en bevestig het verwijderen van het account.
- Als u een betaald pakket gebruikt, downgrade dan eerst het account naar het gratis pakket .
- Log in op uw Ecwid-account vanaf de desktop of mobiele browser op deze link: https://my.ecwid.com.
- Ga naar Mijn Profiel → Profiel in de Ecwid-beheerder, klik vervolgens op Mijn account sluiten. Deze knop verschijnt alleen wanneer u een gratis pakket heeft.
- Bevestig dat u het account wilt sluiten.
Daarna wordt u uitgelogd uit de Ecwid-beheerder en worden uw winkelgegevens verwijderd.
Als we iets kunnen doen om u te helpen de winkel te blijven gebruiken, neem dan contact met ons op. We zullen dan ons best doen om een definitieve of tijdelijke oplossing voor u te vinden.