Напоминания о брошенных корзинах
Не все покупатели оформляют заказ сразу. Некоторые добавляют товары в корзину, указывают адрес электронной почты, а затем покидают магазин, так и не оформив заказ. В этом случае Эквид регистрирует брошенную корзину.
Вы можете напомнить покупателям об оставленных у вас товарах с помощью писем о брошенных корзинах. Каждое письмо содержит список товаров и кнопку для завершения заказа. Вы также можете добавить в письма купон на скидку, чтобы покупатели с большей вероятностью завершили заказ. Письма о брошенных корзинах можно отправлять вручную или настроить автоматическую отправку.
Где посмотреть брошенные корзины
Эквид автоматически сохраняет все брошенные корзины в Панели управления, в разделе Продажи → Брошенные корзины:
Для каждой брошенной корзины указаны товары, которые хотел купить покупатель, его контакты, способы оплаты и доставки, выбранные при оформлении заказа.
Отправка писем о брошенных корзинах
Вы можете выбрать способ отправки напоминаний о брошенных корзинах. Если у вас большой поток заказов, удобнее будет настроить автоматическую отправку писем. Если вы только начинаете онлайн-бизнес, то можете самостоятельно отправлять напоминания, чтобы сделать каждое письмо более персонализированным.
Автоматическая отправка писем
Включите автоматическую отправку писем, чтобы не тратить время на персональную рассылку и не упустить ни одного незавершённого заказа. Автоматические письма отправляются спустя 2 часа после того, как покупатель ушёл из магазина, не завершив заказ.
Чтобы включить автоматическую отправку писем:
- В Панели управления Эквида перейдите в Настройки → Уведомления.
- Пролистайте до раздела Маркетинговые письма и включите Напоминание о незавершённой покупке.
- В приложении Эквид откройте Магазин → Брошенные корзины.
- Включите Автоматическую отправку писем.
- В приложении Эквид откройте Магазин → Брошенные корзины.
- Включите Автоматическое восстановление.
Теперь Эквид будет отправлять письмо с напоминанием через 2 часа после создания незавершённого заказа. После отправки письма статус заказа на странице Брошенных корзин сменится на Напоминание отправлено.
Как только покупатель завершит заказ, перейдя по ссылке из письма, статус заказа на странице Брошенных корзин сменится на Корзина восстановлена. Заказ также появится в списке всех заказов на странице Продажи → Заказы.
Отправка писем вручную
Если вы хотите сделать письмо с напоминанием о брошенной корзине более персональным, вы можете отправить его вручную.
Чтобы отправить письмо о незавершённом заказе:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
- Найдите заказ, который хотите восстановить, и нажмите кнопку Отправить письмо.
Вы также можете отправить вручную ещё одно письмо уже после того, как было отправлено автоматическое письмо. Для этого напротив заказа нажмите Обновить → Отправить письмо повторно.
Откроется шаблон письма, который вы можете отредактировать:
- Нажмите Отправить письмо.
Если вы хотите полностью изменить шаблон уведомления, перейдите в Настройки → Уведомления, пролистайте вниз до раздела Напоминание о незавершённой покупке и нажмите Редактировать. Больше информации в статье Как изменять почтовые уведомления →
Как только покупатель завершит заказ, статус заказа на странице Брошенных корзин сменится на Корзина восстановлена. Заказ также появится в списке всех заказов на странице Продажи → Заказы.
Размещение заказа вручную
Заказ из каждой брошенной корзины вы можете разместить сами. В этом случае заказ появится на странице Продажи → Заказы, но деньги с покупателя не спишутся. Вам нужно будет самостоятельно связаться с покупателем по почте или телефону, которые он указал при оформлении заказа.
Чтобы разместить заказ вручную:
- В Панели управления Эквида перейдите в Продажи → Брошенные корзины.
- Выберите нужный заказ и нажмите Обновить → Разместить заказ.
- В открывшемся окне выберите статус заказа после размещения и способ оплаты. Выберите, нужно ли отправлять письмо покупателю о заказе:
Если вы используете отслеживание остатков товаров, вы можете посмотреть, как изменится число товара в наличии после размещения заказа. Если это последний товар на складе или если число товаров в заказе превышает число товаров в наличии, вы увидите соответствующие предупреждения:
- Нажмите Разместить заказ.
Как только вы разместите заказ, он получит статус Корзина восстановлена на странице Брошенных корзин, а также появится в списке заказов на странице Продажи → Заказы.
