Продажи через Фейсбук

Вы можете открыть интернет-магазин в Фейсбуке, автоматически выгрузив каталог товаров из своего магазина в раздел Facebook Shop. Управлять товарами и заказами в соцсети можно в Панели управления вашего Эквид-магазина.

Покупатели в Фейсбуке смогут просматривать товары с компьютеров, мобильных устройств и делиться ссылками на товары с друзьями.

Выгрузка товаров в Фейсбук доступна на планах Venture, Business, Unlimited. Подписаться

Требования к товарам для выгрузки в Фейсбук

Чтобы начать продавать свои товары на Фейсбуке, вам необходимо выполнить несколько требований:

  1. У вас есть опубликованная бизнес-страница на Фейсбуке и вы администратор этой страницы.
  2. Прочитайте политику торговли Фейсбука и проверьте, соответствует ли ей ваш магазин. В противном случае вас могут заблокировать.
  3. Валюта вашего магазина по умолчанию поддерживается Фейсбуком. (Рубль поддерживается.)
  4. Электронные (цифровые) товары нельзя продавать в Фейсбуке, согласно политике Фейсбука.
  5. Каждый товар должен иметь изображение и описание, иначе он не загрузится.
  6. Товары не могут стоить 0 рублей (или 0 другой валюты). Цена товара не может превышать девятизначное число.

По количеству товаров, которые можно выгрузить из Эквида в Фейсбук, нет никаких ограничений.

Выгрузка каталога в Фейсбук

Если ваш магазин выполняет все требования, вы можете приступить к выгрузке каталога:

Если у вас уже есть магазин на Фейсбуке, то после выгрузки Эквид-каталога, товары, которые там есть, заменятся на товары из Эквид-магазина. На Фейсбуке будет показываться только ваш каталог из Эквида.
  1. Зайдите в Панель управления Эквида → Магазин в Facebook и нажмите кнопку + Привязать Facebook страницу:

Привязать магазин к странице на Фейсбуке

  1. Войдите в свой аккаунт в Фейсбуке и выберите страницу, на которую будете выгружать товары. Нажмите Сохранить:

Выберите страницу

  1. Примите Условия торговли на Фейсбуке.
  2. Автоматически начнётся выгрузка товаров в Фейсбук.

Выгрузка товаров на Фейсбук

Когда выгрузка закончится, Фейсбук проверит ваши товары. Обычно это происходит мгновенно, но максимальное время проверки может достигать 48 часов.

Как выгружаются товары и категории в Фейсбук

Выгрузка товаров и категорий на Фейсбук имеет определенные особенности. Вот как это работает в связке с Эквидом:

ТОВАРЫ

  1. Товары, помеченные как «включенные» в вашем магазине, автоматически появятся на странице магазина в Фейсбуке.
  2. Товары, помеченные как «включенные» и отнесенные к «отключенной» категории , не будут отправляться в ваш магазин в Фейсбук.
  3. Товары, помеченные как «отключенные», не будут отправляться в Фейсбук.
  4. Товары, помеченные как «включенные», которые представлены на главной странице магазина, будут загружены в раздел «Избранные товары» в Фейсбуке.
Фейсбук позволяет загружать до 20 изображений на товар, поэтому Эквид загрузит первые двадцать изображений из галереи.

КОЛЛЕКЦИИ

  1. Товары в Фейсбук-магазине организованы в коллекции, которые являются аналогами категорий в Эквиде. Коллекции могут быть только верхнего уровня (корневые). Это означает, что товары из ваших подкатегорий (если таковые имеются) будут сгруппированы в коллекции верхнего уровня в вашем магазине на Фейсбуке.
  2. Коллекция автоматически создается для каждой категории верхнего уровня при выгрузке товаров вашего магазина на Фейсбук.
  3. Вы не можете вручную создать дополнительные коллекции на Фейсбуке.
  4. Вы не можете редактировать существующие коллекции на Фейсбуке.
  5. Чтобы скрыть/добавить коллекцию или отсортировать в ней товары, включите/отключите категорию магазина или отсортируйте товары в Панели управления Эквида.

Синхронизация и обновление каталога

После того, как вы выгрузили свой каталог на страничку в Фейсбук, Эквид будет автоматически синхронизировать ваш каталог с Фейсбуком два раза в сутки.

Если вам нужно быстро/принудительно обновить каталог (скажем, после редактирования или добавления новых товаров), вы можете сделать это вручную в любое время. Для этого зайдите в Панель управления Эквида → Магазин в Facebook и нажмите Синхронизировать товары:

fbshop4__1_.png

Удаление товаров из каталога на Фейсбуке

Если вы не хотите продавать некоторые товары из вашего онлайн-магазина на Фейсбуке, вы можете вручную скрыть их в настройках каталога на Фейсбуке.

Чтобы удалить товар из каталога на Фейсбуке:

  1. Перейдите в Catalog Manager Фейсбука.
  2. Выберите свой каталог.
  3. В левом меню выберите Товары.
  4. Отметьте галочками товары, которые вы хотите убрать из каталога на Фейсбуке, и нажмите Деактивировать показ:

    mceclip0.png
  5. Просмотрите список выбранных товаров и подтвердите, что вы хотите деактивировать показ этих товаров. 

Выбранные товары будут скрыты из вашего каталога на Фейсбуке. Это не влияет на ваш онлайн-магазин — там товары будут показываться как обычно.

Процесс оформления заказа в магазине на Фейсбуке

Ваши клиенты могут просматривать товары на вашей бизнес-страничке в Фейсбуке, а для оформления заказа (покупки) должны переходить на ваш сайт.

Процесс оформления заказа на Фейсбуке

Удаление магазина с Фейсбука

Для того, чтобы удалить свой магазин с Фейсбук-странички, вы можете просто отключить вкладку Магазин в Фейсбуке в настройках страницы. Тогда пользователи не будут видеть магазин, хотя фактически он останется привязан к странице.

Можно полностью отключить магазин от страницы в Фейсбуке. Зайдите в Панель управления Эквида → Магазин в Facebook и нажмите Отключить:

fbshop5__1_.png

FAQ

Почему я вижу много дубликатов товаров в моем магазине на Фейсбуке?

Скорее всего, ваши товары имеют варианты с уникальными SKU, которые Фейсбук рассматривает как отдельные элементы.

Только администраторы магазина могут видеть эти дублированные товары. Если вы просмотрите свой магазин на Фейсбуке в режиме инкогнито, товары будут отображаться стандартным способом –– с опциями.

Чтобы решить эту проблему, попробуйте повторно синхронизировать каталог с Фейсбуком. Для этого зайдите в Панель управления Эквида → Магазин в Facebook и нажмите Синхронизировать товары.

Почему некоторые из моих товаров на Фейсбуке не имеют параметров?

Если у вас настроены варианты товаров (например, варианты размера и цвета), то они будут загружены в магазин на Фейсбуке с соответствующими вариантами. Товары, которые имеют настройку вариантов «любое», будут загружены без параметров.

__________________________.png

Вы можете управлять вариантами товаров в Панели Управления Эквида → Каталог → Товары. Откройте нужный товар в режиме редактирования и перейдите на вкладку «Параметры».

Почему моя Фейсбук-страница отсутствует в раскрывающемся меню при настройке, когда я нажимаю кнопку «Подключиться к Facebook» в панели управления Эквида?

Во-первых, убедитесь, что ваша страница на Фейсбуке опубликована и вы в ней администратор.

Если это не помогло, тогда предоставьте Эквиду разрешение на управление вашей бизнес-страницей на Фейсбуке. Для этого:

  1. Откройте свой аккаунт на Фейсбуке и, нажав на треугольник в правом верхнем углу, перейдите в раздел Настройки → Бизнес-интеграции.
  2. Нажмите на значок Ecwid.
  3. Проверьте, есть ли ваша бизнес-страница в списке секции «Управлять вашими страницами».
  4. Если страницы нет, проскрольте вниз и удалите приложение Ecwid, а затем снова выгрузите каталог на Фейсбук из Панели Управления Эквида → Каналы продаж → Магазин в Facebook.

Фейсбук отклонил мои товары. Что делать?

Пожалуйста, убедитесь, что ваши товары соответствуют требованиям Фейсбука. Если Фейсбук отклонил товар по ошибке, вы можете обжаловать это решение.

Можно ли отмечать товары с моего магазина на Фейсбуке в Инстаграме?

Да. Дополнительную информацию смотрите в статье Продажа через Инстаграм.

Экспортируются/синхронизируются ли скрытые категории/товары или товары в скрытых категориях?

Нет. Товары, которые находятся в скрытых категориях, и сами скрытые категории не будут экспортироваться или синхронизироваться.

Почему некоторые из моих категорий товаров отсутствуют в магазине на Фейсбуке?

Включенные товары, принадлежащие подкатегории второго уровня (включая их подкатегории), будут сгруппированы в отдельную коллекцию на Фейсбуке.

Например, у вас есть две подкатегории второго уровня (Детские футболки и Женские футболки), которые относятся к корневой категории под названием «Футболки». После выгрузки каталога на Фейсбуке образуется две коллекции «Детские футболки» и «Женские футболки». Если в подкатегории «Детские футболки» есть еще подкатегории (например, разные стили), то товары из этих подкатегорий будут сгруппированы в эту же коллекцию «Детские футболки».

 

Есть ли какие-то требования к изображениям товара на Фейсбуке?

Да, у вас должно быть хотя бы одно изображение для каждого товара. На изображении должен быть сам товар, а не иллюстрация или логотип. Фейсбук рекомендует использовать квадратные изображения с разрешением 1024x1024 или больше.

Фейсбук не позволяет использовать изображения, которые содержат:

  • текст (призывы к действию, промо-коды);
  • оскорбительный контент (неприличные изображения, мат, насилие);
  • рекламу или рекламные материалы;
  • водяные знаки;
  • информацию, привязанную ко времени (ограниченное по времени снижение цен).

Вы можете узнать больше из рекомендаций Фейсбука для публикации товаров.

Могу ли я подключить интернет-магазин к нескольким страницам в Фейсбуке?

Нет, подключить можно только один магазин к одной странице.

Как продвигать свои товары на Фейсбуке?

Когда Фейсбук проверит ваши товары, вы можете настроить рекламную кампанию в Facebook Ads Manager по инструкции.

Как я узнаю, что кто-то купил товар на Фейсбуке?

Заказы из Фейсбука будут приходить так же, как другие заказы. Они появятся в разделе Панель управления Эквида → Продажи → Заказы. Сообщения о заказах будут приходить вам на почту или в виде push-уведомлений в мобильном приложении Эквида.

Могу ли я использовать старую интеграцию Эквида с Фейсбуком?

Да, но мы рекомендуем всё же переключиться на новую версию. В старой интеграции вкладка Магазин видна только на компьютерах, посмотреть магазин с телефона нельзя. С новой версией покупатели смогут смотреть товары в Фейсбуке с телефонов.

После интеграции магазин не появился на странице в Фейсбуке, почему?

Если магазин не появился в Фейсбуке, это может значить, что опция магазина не включена в самом Фейсбуке. Зайдите на вашу страницу в Фейсбуке, нажмите Настройки → Редактировать страницу. Просмотрите список вкладок, если среди них нет вкладки Магазин, нажмите Добавить вкладку и выберите Магазин. Вкладка Магазин должна появиться.

Как переместить раздел Магазин на моей странице в Фейсбуке?

Зайдите на вашу страницу в Фейсбуке, нажмите Настройки → Редактировать страницу и перетащите вкладку Магазин в нужное место.

Была ли эта статья полезной?

Замечательно! Спасибо за ответ!

Сожалеем об этом! Ответим на ваш вопрос в почте или чате.

Написать техподдержке