Продажи через Фейсбук

Вы можете открыть интернет-магазин в Фейсбуке, автоматически выгрузив каталог товаров из своего магазина в раздел Facebook Shop. Покупатели в Фейсбуке смогут просматривать товары с компьютеров, мобильных устройств и делиться ссылками на товары с друзьями. Управлять товарами и заказами в соцсети можно в панели управления вашего Эквид-магазина или через мобильное приложение Эквида для iOS и AndroidС магазином, подключенным к Facebook, вы можете затем продвигать товары при помощи динамической рекламы и ремаркетинга, а также отмечать товары в Instagram.

Доступно на планах: Venture, Business и Unlimited.

Подключение Эквид-магазина к Фейсбук

Чтобы начать продавать свои товары на Фейсбуке, вам необходимо выполнить несколько требований:

  1. У вас есть опубликованная бизнес-страница на Фейсбуке и вы администратор этой страницы.
  2. Прочитайте политику торговли Фейсбука и требования к товарам и проверьте, соответствует ли ей ваш магазин. 
  3. Валюта вашего магазина по умолчанию поддерживается Фейсбуком (Рубль поддерживается).
  4. Электронные (цифровые) товары нельзя продавать в Фейсбуке, согласно политике Фейсбука.
  5. Каждый товар должен иметь изображение и описание, иначе он не загрузится.
  6. Товары не могут стоить 0 рублей (или 0 другой валюты). Цена товара не может превышать девятизначное число.

По количеству товаров, которые можно выгрузить из Эквида в Фейсбук, нет никаких ограничений.

Если ваш магазин выполняет все требования, вы можете приступить к выгрузке каталога:

Если у вас уже есть магазин на Фейсбуке, то после выгрузки Эквид-каталога, товары, которые там есть, заменятся на товары из Эквид-магазина. На Фейсбуке будет показываться только ваш каталог из Эквида.
  1. Зайдите в Панель управления Эквида → Магазин в Facebook и нажмите кнопку + Привязать Facebook страницу:

Привязать магазин к странице на Фейсбуке

  1. Войдите в свой аккаунт в Фейсбуке и выберите страницу, на которую будете выгружать товары. Нажмите Сохранить:

Выберите страницу

Вы можете подключить Эквид-магазин к одной Facebook-странице. Для нескольких Эквид-аккаунтов потребуются отдельные Facebook-страницы. И наоборот — отдельный Эквид-аккаунт потребуется для каждой Facebook страницы.

Если в списке нет Facebook-страницы, на которую вы хотите добавить магазин, попробуйте решение из FAQ.

  1. Примите Условия торговли на Фейсбуке.

Затем Эквид синхронизирует все включенные продукты с новой вкладкой «Магазин» на Facebook.

Как только продукты будут загружены, вам нужно подождать, пока Фейсбук просмотрит ваш магазин, прежде чем вы сможете начать продавать и рекламировать. Статус проверки показывается в блоке Ваши товары в Facebook. Хотя вы можете увидеть ваши продукты во вкладке «Магазин», прежде чем Facebook проверит вашу информацию, покупатели не смогут увидеть ваши продукты, пока процесс настройки не будет завершен.

Вы должны войти в свой профиль на Facebook, чтобы увидеть вкладку «Магазин» на вашей Facebook-странице. Без активного профиля невозможно увидеть кнопку «Магазин» или совершать покупки в Facebook.

Если ваш товар будет отклонен: а) убедитесь, что этот товар соответствует требованиям Facebook; б) обжалуйте это решение.

Синхронизация и обновление каталога

После того, как вы выгрузили свой каталог на страницу в Фейсбук, Эквид будет автоматически синхронизировать ваш каталог с Фейсбуком каждые 12 часов.

Если вам нужно быстро/принудительно обновить каталог (скажем, после редактирования или добавления новых товаров), вы можете сделать это вручную в любое время, нажав на кнопку Синхронизировать товары:

В панели управления Эквид перейдите в раздел Магазин в Facebook.

Как выгружаются товары и категории в Фейсбук

Выгрузка товаров и категорий на Фейсбук имеет определенные особенности. Вот как это работает в связке с Эквидом:

ТОВАРЫ

  1. Товары, помеченные как «включенные» в вашем магазине, автоматически появятся на странице магазина в Фейсбуке.
  2. Товары, помеченные как «включенные» и отнесенные к «отключенной» категории , не будут отправляться в ваш магазин в Фейсбук.
  3. Товары, помеченные как «отключенные», не будут отправляться в Фейсбук.
  4. Товары, помеченные как «включенные», которые представлены на главной странице магазина, будут загружены в раздел «Избранные товары» в Фейсбуке.
Фейсбук позволяет загружать до 20 изображений на товар, поэтому Эквид загрузит первые двадцать изображений из галереи.

КОЛЛЕКЦИИ

  1. Товары в Фейсбук-магазине организованы в коллекции, которые являются аналогами категорий в Эквиде. Коллекции могут быть только верхнего уровня (корневые). Это означает, что товары из ваших подкатегорий (если таковые имеются) будут сгруппированы в коллекции верхнего уровня в вашем магазине на Фейсбуке.
  2. Коллекция автоматически создается для каждой категории верхнего уровня при выгрузке товаров вашего магазина на Фейсбук.
  3. Вы не можете вручную создать дополнительные коллекции на Фейсбуке.
  4. Вы не можете редактировать существующие коллекции на Фейсбуке.
  5. Чтобы скрыть/добавить коллекцию или отсортировать в ней товары, включите/отключите категорию магазина или отсортируйте товары в Панели управления Эквида.

Удаление товаров из каталога на Фейсбуке

Если вы не хотите продавать некоторые товары из вашего онлайн-магазина на Фейсбуке, вы можете вручную скрыть их в настройках каталога на Фейсбуке.

Чтобы удалить товар из каталога на Фейсбуке:

  1. Перейдите в Catalog Manager Фейсбука.
  2. Выберите свой каталог.
  3. В левом меню выберите Товары.
  4. Отметьте галочками товары, которые вы хотите убрать из каталога на Фейсбуке, и нажмите Деактивировать показ:

    mceclip0.png
  5. Просмотрите список выбранных товаров и подтвердите, что вы хотите деактивировать показ этих товаров. 

Выбранные товары будут скрыты из вашего каталога на Фейсбуке. Это не влияет на ваш онлайн-магазин — там товары будут показываться как обычно.

Процесс оформления заказа в магазине на Фейсбуке

Когда покупатель хочет что-то купить в вашем магазине в Facebook, он переходит в интернет-магазин на вашем сайте для оформления заказа. У Facebook-магазинов нет корзины, поэтому покупатели могут купить только один товар за раз.

Процесс оформления заказа на Фейсбуке

Покупатели автоматически получают уведомления (по электронной почте) с подтверждением своих заказов из вашего магазина. Вы увидите заказы в панели управления Эквид, в разделе Продажи → Заказы, и в вашем мобильном приложении Эквид для iOS или Android.

Обработка заказов из Facebook

Заказы, полученные через Facebook, доступны в панели управления вашего магазина, в разделе Продажи → Заказы, или в мобильном приложении для iOS или Android вместе с обычными продажами. У заказов из Facebook нет ярлыка, указывающего на их источник.

Когда кто-то размещает новый заказ через ваш магазин на Facebook, вы получаете электронное письмо или push-уведомление в мобильном приложении Эквид для iOS или Android.

Удаление магазина с Фейсбука

Если вы хотите прекратить продажи на Facebook, вы можете отключить свой магазин и убрать вкладку «Магазин» со своей бизнес-страницы в Facebook.

Знаете ли вы, что с помощью своего Facebook-магазина вы можете настроить продажи через Instagram?

Чтобы скрыть вкладку «Магазин» на вашей бизнес-странице в Facebook:

  1. Зайдите на вашу Facebook-страницу.
  2. Перейдите в Настройки СтраницыШаблоны и вкладки.
  3. Выключите переключатель напротив опции Магазин:

______________________________1_.png

Ваш магазин на Facebook больше не будет доступен в меню страницы, но вы все равно сможете отмечать свои товары в Instagram. Вы можете вернуть вкладку «Магазин» в любое время, включив тут её отображение.

Чтобы полностью удалить магазин, необходимо отключить его от Эквид:

  1. В панели управления Эквид, перейдите в Магазин в Facebook.
  2. Откройте список Статус и выберите Отключить.

______________________________3_.png

Отключение вашего Facebook-аккаунта от Эквид очистит настройки вашего Facebook-магазина и удалит оттуда ваш каталог. Любой товар, добавленный вами в Эквид, больше не будет синхронизирован с вашим Facebook-каталогом. Вы всегда можете переподключить этот канал продаж в будущем.

Если вы отслеживаете данные через пиксель Facebook или у вас есть теги товаров из вашего каталога в Instagram, то отключение/переподключение магазина в Facebook может привести к потере этих данных.

FAQ

Почему я вижу много дубликатов товаров в моем магазине на Фейсбуке?

Скорее всего, ваши товары имеют варианты с уникальными SKU, которые Фейсбук рассматривает как отдельные элементы.

Только администраторы магазина могут видеть эти дублированные товары. Если вы просмотрите свой магазин на Фейсбуке в режиме инкогнито, товары будут отображаться стандартным способом — с опциями.

Чтобы решить эту проблему, попробуйте повторно синхронизировать каталог с Фейсбуком. Для этого зайдите в Панель управления Эквида → Магазин в Facebook и нажмите Синхронизировать товары.

Почему некоторые из моих категорий товаров отсутствуют в магазине на Фейсбуке?

Включенные товары, принадлежащие подкатегории второго уровня (включая их подкатегории), будут сгруппированы в отдельную коллекцию на Фейсбуке.

Например, у вас есть две подкатегории второго уровня (Детские футболки и Женские футболки), которые относятся к корневой категории под названием «Футболки». После выгрузки каталога на Фейсбуке образуется две коллекции «Детские футболки» и «Женские футболки». Если в подкатегории «Детские футболки» есть еще подкатегории (например, разные стили), то товары из этих подкатегорий будут сгруппированы в эту же коллекцию «Детские футболки».

Почему некоторые из моих товаров на Фейсбуке не имеют параметров?

Если у вас настроены варианты товаров (например, варианты размера и цвета), то они будут загружены в магазин на Фейсбуке с соответствующими вариантами. Товары, которые имеют настройку вариантов «любое», будут загружены без параметров.

__________________________.png

Вы можете управлять вариантами товаров в Панели Управления Эквида → Каталог → Товары. Откройте нужный товар в режиме редактирования и перейдите на вкладку «Параметры».

Экспортируются/синхронизируются ли скрытые категории/товары или товары в скрытых категориях?

Нет. Товары, которые находятся в скрытых категориях, и сами скрытые категории не будут экспортироваться или синхронизироваться.

Можно ли отмечать товары с моего магазина на Фейсбуке в Инстаграме?

Да. Дополнительную информацию смотрите в статье Продажа через Инстаграм.

Почему моя Фейсбук-страница отсутствует в раскрывающемся меню при настройке, когда я нажимаю кнопку «Подключиться к Facebook» в панели управления Эквида?

Во-первых, убедитесь, что ваша страница на Фейсбуке опубликована и вы в ней администратор.

Если это не помогло, возможно вам нужно предоставить Эквиду разрешение на управление вашей бизнес-страницей на Фейсбуке. Для этого:

  1. Откройте свой аккаунт на Фейсбуке и, нажав на треугольник в правом верхнем углу, перейдите в раздел Настройки → Бизнес-интеграции.
  2. Нажмите на значок Ecwid.
  3. Проверьте, есть ли ваша бизнес-страница в списке секции «Управлять вашими страницами».
  4. Если страницы нет, прокрутите вниз и удалите приложение Ecwid, а затем снова выгрузите каталог на Фейсбук из Панели Управления Эквида → Магазин в Facebook.

Как переместить раздел Магазин на моей странице в Фейсбуке?

Зайдите на вашу страницу в Фейсбуке, нажмите Настройки → Редактировать страницу и перетащите вкладку Магазин в нужное место.

Есть ли какие-то требования к изображениям товара на Фейсбуке?

Да, у вас должно быть хотя бы одно изображение для каждого товара. На изображении должен быть сам товар, а не иллюстрация или логотип. Фейсбук рекомендует использовать квадратные изображения с разрешением 1024x1024 или больше.

Фейсбук не позволяет использовать изображения, которые содержат:

  • текст (призывы к действию, промо-коды);
  • оскорбительный контент (неприличные изображения, мат, насилие);
  • рекламу или рекламные материалы;
  • водяные знаки;
  • информацию, привязанную ко времени (ограниченное по времени снижение цен).

Вы можете узнать больше из рекомендаций Фейсбука для публикации товаров.

Как продвигать свои товары на Фейсбуке?

Когда Фейсбук проверит ваши товары, вы можете настроить рекламную кампанию в Facebook Ads Manager по инструкции.

После интеграции магазин не появился на странице в Фейсбуке, почему?

Если магазин не появился в Фейсбуке, это может значить, что опция магазина не включена в самом Фейсбуке. Зайдите на вашу страницу в Фейсбуке, нажмите Настройки → Редактировать страницу. Просмотрите список вкладок, если среди них нет вкладки Магазин, нажмите Добавить вкладку и выберите Магазин. Вкладка Магазин должна появиться.

Была ли эта статья полезной?

Приятно! Спасибо за ваш отзыв.

Спасибо за ваш отзыв.

Простите за это! Что было не так?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 98 из 171
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю