Доставка товаров

Дата последнего изменения:
  1. Вступление
  2. Как настроить доставку в Эквиде
    1. Службы доставки
    2. Ставка
    3. Бесплатная доставка
    4. Стоимость доставки, рассчитанная по весу или сумме заказа
    5. Индивидуальная стоимость доставки для продукта
  3. Настройка доставки для электронных товаров
  4. ЧаВо
    1. Эквид сам доставляет мои товары покупателям?
    2. Есть ли возможность настроить доставку таким образом, чтобы покупатели сами забирали товары из магазина?
    3. Как создать три способа доставки: бесплатный – для самовывоза, дешевый – для мелких товаров, и еще один – для крупных товаров?
    4. Как настроить стоимость доставки следующим образом: 50р за 250 г.(1 посылка) , 100р за 500г. (2 посылки) и так далее до 500р за 750г.
    5. Я установил цены на доставку для каждого товара, но сейчас мне нужно заменить опцию “Фиксированная стоимость” на “Используя настройки системы” у всех моих товаров.  Можно это сделать для всех товаров сразу?
    6. Как мне настроить бесплатную доставку для заказов свыше 5000 рублей?
    7. Я доставляю товары только в одну страну.  Как мне запретить доставку во все остальные страны?
    8. Могу я изменить порядок отображения методов доставки?
    9. Как покупатели могут отслеживать доставку?
  5. Решение проблем.
    1. Ошибка “К сожалению, мы не отправляем товар по этому адресу”.
    2. Я хочу использовать службу доставки, которой нет в Эквиде. Что мне для этого сделать?
    3. PayPal Express Checkout не отображает ни одного способа доставки.
    4. Настройка зоны для Великобритании.

Вступление

Стоимость доставки является одной из ключевых настроек интернет-магазина. Как только ваш товар купили, вам необходимо организовать его доставку покупателю: можно отправить заказ почтой, нанять курьера или воспользоваться услугами службы доставки (например, EMS RussianPost или FedEx). В любом случае эта работа требует оплаты, которая покроет все ваши затраты. Поэтому, полагаем, вы пожелаете, чтобы покупатели платили дополнительную сумму сверх стоимости товаров. Можно увеличить цену товаров, включив туда доставку. Но в большинстве случаев стоимость доставки разная и может колебаться в зависимости от веса заказа, удаленности региона и т.п. 

Как же тогда поступить?

Эквид поможет вам в этом, поскольку поддерживает инструменты для расчета доставки: вы можете установить стоимость доставки (фиксированную или динамическую), выбрать способы доставки, и с каждым заказом вы будете получать адрес доставки, стоимость и информацию о том, какой способ доставки покупатель выбрал. Эквид позволяет настраивать как различные методы доставки, так и различные виды расчета стоимости (за единицу товара/ за весь заказ/ за грамм и т.д.  или автоматические расценки от служб доставки).

Эквид предлагает три основных типа методов доставки: 

1) Автоматический расчет стоимости доставки в режиме реального времени от служб доставки.
Если вы хотите полностью положиться в этом вопросе на такие компании, как EMS RussianPost, UPS и т.д., этот вариант для вас. 
 
2) Вы можете установить свои собственные цены за доставку: 
- Ставка (фиксированная сумма или процент)
- Таблица (цены, основанные на различных комбинациях сумм заказа, веса).
 
3) Индивидуальная ставка для продукта.
 
Далее в этой статье мы детально рассмотрим каждый из вариантов, также мы дадим инструкции к нескольким вариантам настройки методов доставки и ответим на наиболее часто задаваемые вопросы.  

Как настроить доставку в Эквиде?

Метод доставки состоит из трех основных настроек:
 
Географическая зона - зона (страна, штат/регион, город, индекс), куда вы будете осуществлять доставку своих товаров. 
 
Метод доставки - как вы будете доставлять свои товары (почтой, с курьером, через службу доставки и т.д. или покупатели должны будут сами забрать товар в вашем магазине).
 
Стоимость доставки - сумма, которую вы будете взимать с покупателей за доставку заказа. 
 
В первую очередь вам необходимо создать географическую зону и указать адрес, с которого вы будете осуществлять отправку: 
в панели управления Эквида, Настройки-> Доставка-> Адрес Отправителя.
За инструкцией по настройке географических зон, пожалуйста, обратитесь к этой статье: Географические зоны

Службы доставки 

Некоторые службы доставки предоставляют свои собственные расценки на доставку, которые могут быть использованы владельцами интернет-магазинов. Этот метод идеален, если вы хотите получать получать автоматические расценки от службы доставки.
Когда покупатель размещает заказ, Эквид отправляет информацию о заказе на сайт службы доставки и в ответ получает соответствующие цены и методы доставки. Все расчеты производятся на стороне службы доставки моментально, поэтому покупатель ничего не заметит и получить стоимость доставки сразу же, как только введет свой адрес. 
 
Такие методы называются в Эквиде “Служба доставки”. Вы можете получать расценки в режиме реального времени от следующих компаний (кликните по названию компании и вы перейдете на страницу с инструкцией по настройке): 

Размеры упаковки 

В основном вышеуказанные службы доставки предоставляют расценки, которые рассчитываются на основе информации об адресах отправителя и получателя, весе товаров, размерах упаковки (длина, ширина, высота). Если размеры упаковки не указаны продавцом, их задает служба доставки. 
 
Эквид позволяет определять размеры упаковки для каждого метода “Служба доставки”.
В контрольной панели Эквида, Настройки-> Доставка: когда вы редактируете или создаете метод доставки с типом “служба доставки”, выберите компанию, нажмите на кнопку “Настройки службы” и введите нужные параметры:
 

Эти параметры будут отправлены службе доставки вместе с остальной информацией о заказе. Это может быть полезным, например, если вы доставляете товары в упаковках с конкретными или нестандартными размерами. Самостоятельно определяя размеры упаковки, вы получите более точные расценки.  

Наценка на доставку

Добавьте фиксированную наценку к стоимости доставки, которую устанавливают перевозчики. Это позволит вам покрыть дополнительные расходы, связанные с доставкой, например на упаковку или страховку заказа.

Как установить сумму наценки:

1) Откройте панель управления магазином > Настройки > Доставка

2) Создайте новый  метод, стоимость которого вычисляется службой доставки, или откройте для редактирования уже настроенный метод. 

3) На шаге “Настройки службы” установите сумму наценки


Чтобы отключить наценку на стоимость доставки, измените сумму на 0 руб.

Наценка включается в стоимость доставки и потому не видна покупателям. Чтобы показать покупателям информацию о наценке и стоимости доставки, воспользуйтесь функцией “Операционный сбор”.

Ставка 

Если вы хотите задать единую стоимость доставки, которая не зависит от веса и суммы заказа, “ставка” подойдет вам как нельзя лучше. 
Этот тип расценок позволяет определять фиксированную цену (или процент от суммы заказа) для всех заказов, а также несколько фиксированных ставок, в зависимости от адреса для доставки. 
 
Создавая новый метод доставки (Настройки-> Доставка), вы можете выбрать тип Ставка и указать, будет ли это процент от суммы заказа или фиксированная цена. 

Бесплатная доставка 

Вы бесплатно доставляете в какие-то регионы? Или распределили затраты на доставку и включили их в цены товаров и хотите указать, что доставка бесплатна? 
Вы можете создать отдельный метод доставки для зоны, покрывающей отдельный регион или все регионы, куда вы делаете доставку, и задать нулевую стоимость, используя тип расчета Ставка.
 
Если вам необходимо задать бесплатную доставку для опреденных продуктов, вы можете это сделать через индивидуальную ставку для продукта (более подробную информацию вы найдете ниже в этой статье). 

Стоимость доставки, рассчитанная по весу или сумме заказа 

Самый лучший подход - взимать с покупателей столько денег за доставку, сколько эта доставка на самом деле обходится вашему бизнесу. Для этого вы можете использовать расценки службы доставки или оценить, во сколько обходится вам доставка, и создать свои собственные правила расчета: с помощью Таблицы:
 

 
При создании нового метода доставки, выберите способ вычисления “таблица”. 
 
Примеры применения:
 
- Цена доставки зависит от веса товаров. Чем больше вес, тем выше стоимость доставки.
- Стоимость доставик должна быть рассчитана за единицу товара или за грамм/кг.
- Чем больше сумма заказа, тем меньше покупатель платит за доставку. 

Индивидуальная стоимость доставки для продукта 

Эквид позволяет устанавливать стоимость доставки индивидуально для каждого продукта (Каталог-> Товары-> Налоги и Доставка). 
 
Вы можете установить четыре вида доставки для продукта: 
 
1) Используя настройки системы. Стоимость доставки для этого продукта рассчитывается в соответствии с настройками раздела “Доставка”.
Эта опция включена для всех продуктов по-умолчанию.
 
2) Бесплатно. Товар всегда будет доставляться бесплатно. Настройки раздела “Доставка” будут проигнорированны.
 
3) Фиксированная стоимость. Стоимость доставки этого товара будет определяться ценой, введенной в этом поле. Настройки раздела “Доставка” будут проигнорированны.
 
4) Настройки системы + фиксированная стоимость. Стоимость доставки этого товара будет рассчитываться как индивидуальная ставка + ставка, рассчитанная в разделе “Доставка”.
 
Когда товар имеет индивидуальную ставку, методы доставки для этого продукта будут взяты из раздела “Доставка”. То есть покупатель получит метод, соответствующий адресу достаки.  

Настройка доставки для электронных товаров 

Все товары в Эквиде имеют опцию “Товар требует доставки” (в панели управления Эквида-> Каталог-> Товары-> страница товара). Она включена по умолчанию. Если вы продаете товары, не требующие доставки  (например, программное обеспечение или музыку, которую покупатель получает, скачав соответствующий файл), вы можете сделать отключить доставку для этого товара: просто уберите галочку  опции “Товар требует доставки”. Когда покупатель добавит такой товар в корзину, он не будет учтен при расчете стоимости доставки. 
 
Советуем также ознакомиться со статьей об электронных товарах.

ЧаВо 

Эквид сам доставляет мои товары покупателям?

Нет, Эквид не осуществляет доставку. Эквид предоставляет платформу для продажи ваших товаров, оснащенную всеми необходимыми инструментами: возможностью установки различных методов доставки для вашего магазина, использование расценок служб доставки, таких как EMS Russian Post или USPS. Но фактическую отправку товаров вам необходимо осуществлять самостоятельно, вне зависимости от настройки методов доставки.  

Есть ли возможность настроить доставку таким образом, чтобы покупатели сами забирали товары из магазина? 

Чтобы предложить бесплатный самовывоз товаров, на странице “Доставка” в панели управления Эквида создайте новый метод со способом вычисления “ставка”, установите нулевую стоимость и назовите метод, например, “Самовывоз”. 
 
Как создать три способа доставки: бесплатный – для самовывоза, дешевый – для мелких товаров, и еще один – для крупных товаров?
 
1. Создайте две зоны, одну для самовывоза и другую для обычной доставки.
 
2. Создайте новый способ доставки "Самовывоз" и задайте для него стоимость, привязанную к зоне" Самовывоз".
 
3. Затем создайте еще два способа доставки с одинаковым названием, например "Доставка".
 
4. Для каждого способа "Доставка" установите ограничение по весу. Например, первый метод будет применяться к мелким товарам и его ограничение по весу будет 0 - 2 кг, ограничение по весу для второго способа будет 2,01 -10 кг (конечно, вы можете указать свои значения).
 Для каждого способа доставки укажите стоимость доставки.
 
5. Убедитесь, что все товары имеют правильный вес. 

Как настроить стоимость доставки следующим образом: 50р за 250 г.(1 посылка) , 100р за 500г. (2 посылки) и так далее до 500р за 750г. 

В панели управления Эквида, меню Настройки-Доставка, нажмите на кнопку "Новый метод доставки". Далее варианты, которые вам нужно выбрать при создании этого метода:
Выберите способ вычисления стоимости доставки - Таблица
Основа таблицы - Вес
Результат зависит от - Диапазона
 
Далее в секции "Стоимость доставки" задайте три правила:
Вес: 0 -250 За заказ:50р
Вес:250.01 -500 За заказ:100р
Вес:500.01 - 700 За заказ: 500р  

Я установил цены на доставку для каждого товара, но сейчас мне нужно заменить опцию “Фиксированная стоимость” на “Используя настройки системы” у всех моих товаров.  Можно это сделать для всех товаров сразу? 

Да, это возможно используя инструмент импорта/экспорта. Инструкции вы найдете в статье Импорт/Экспорт

Как мне настроить бесплатную доставку для заказов свыше 5000 рублей? 

Используйте способ вычисления “Таблица” . В панели управления Эквида, Настройки-> Доставка, создайти новый способ доставки и задайте следующие правила:
Способ вычисления стоимости доставки: “Таблица”
Основа таблицы: стоимость покупки
Результат зависит от: диапазона
Стоимость доставки: 2 строки
1. Стоимоть покупки: 0 - 5000, стоимость доставки: Х 
2.  Стоимоть покупки: 5000 - и более, стоимость доставки: 0
 
Таким образом для заказов до 5000 рублей стоимость доставки составит Х рублей, для заказов свыше 5000 рублей - 0 рублей, то есть бесплатно. 

Я доставляю товары только в одну страну.  Как мне запретить доставку во все остальные страны?  

Если вы хотите доставлять товары в одну страну, вы можете это лекго настроить, используя только одну зону.
 
Прежде всего вам нужно создать зону со страной, в которую вы хотите осуществлять доставку. После этого, создайте способ доставки для этой зоны. В этом случае, только те покупатели, чей адрес попадает в указанную зону, смогут разместить заказ. В противном случае они получат ошибку “К сожалению, мы не отправляем товар по этому адресу” и покупатель не сможет разместить заказ. 
 
Предположим, вы хотите доставлять товары только по России:
 
1. Создайте географическую зону. 
Откройте Настройки-> Зоны в панели управления Эквида 
Нажмите кнопку “Новая зона” 
Введите “Россия” в качестве названия географической зоны 
Нажмите “Добавить страну” и выберите в списке Россию 
Сохраните изменения.
 
2. Создайте способ доставки для этой зоны 
Откройте Настройки-> Доставка в панели управления Эквида 
Нажмите кнопку “Новый способ доставки” 
Выберите зону “Россия”, которую вы создали до этого 
Выберите способ вычисления и настройте так, как вам нужно.
 
Или только по Москве:
 
1. Создайте географическую зону. 
Откройте Настройки-> Зоны в панели управления Эквида 
Нажмите кнопку “Новая зона” 
Введите “Москва” в качестве названия географической зоны
Нажмите “Добавить страну” и выберите в списке Россию 
Нажмите “Добавить штат” и укажите Московскую область
В поле “Почтовые индексы” определите индексы города
Сохраните изменения.
 
2. Создайте способ доставки для этой зоны 
Откройте Настройки-> Доставка в панели управления Эквида 
Нажмите кнопку “Новый способ доставки” 
Выберите зону “Москва”, которую вы создали до этого 
Выберите способ вычисления и настройте так, как вам нужно.
 
Как только вы создадите методы, привязанные к определенным зонам, в магазине смогут покупать только те покупатели, чьи адреса попадает в эти зоны. 

Могу я изменить порядок отображения методов доставки? 

Да, вы можете задать порядок, в котором способы доставки будут отображаться в магазне:
 
В панели управления Эквида, на странице Настройки->Доставка, кликните по кнопке “Сортировать” и задайте желаемый порядок путем перетаскивания методов. Сохраните изменения. 

Как покупатели могут отслеживать доставку? 

Пожалуйтса, обратитесь к этой статье: Как присвоить заказу код отслеживания

Решение проблем 

Ошибка “К сожалению, мы не отправляем товар по этому адресу” 

Такая ошибка говорит о том, что адрес покупателя не входит ни в одну из зон, для которых настроены методы доставки. Решение зависит от того, какой способ доставки вы используете.
 
1) Для расценок, установленных продавцом:
 
Убедитесь, что вы правильно настроили зоны. 

2) Для расценок, установленных службами доставки:

В случае, когда вы используете расценки с сайтов службы доставки (таких как EMS Russia Post), точная географическая зона для каждого метода определяется службой доставки.

Когда Эквид отображает расценки, он на самой деле запрашивает их с сайта службы доставки.

Для решения проблемы, в первую очередь необходимо предпринять следующие действия:

1) Убедитесь, что географические зоны настроены правильно.

2) Проверьте, правильно ли введены данные вашего аккаунта в службе поддержки. Для этого откройте Настройки-> Доставка-> кликните по ссылке “Служба доставки”-> Настройки службы. Свяжитесь с представителями службы доставки для получения необходимых данных.

3) Убедитесь, что вы включили методы, работающие для вашей географической зоны. Например, вы хотите доставлять товары в Австралию, но используете метод, который доступен только для Канады, в этом случае вы получите ошибку “К сожалению, мы не отправляем товар по этому адресу”. Активируйте методы, обслуживающие необходимые вам географические зоны: в панели управления Эквида-> Настройки-> Доставка-> ссылка “Служба доставки”. 

Я хочу использовать службу доставки, которой нет в Эквиде. Что мне для этого сделать? 

Мы с радостью рассмотрим возможность интеграции этой службы доставки в Эквид.

Пожалуйста, добавьте предложение об интеграции в нашу базу идей: http://ideas.ecwid.com/

На данный момент  вы можете создать метод доставки типа Таблица, чтобы симитировать расценки службы доставки. Следуйте инструкциям, описанным выше.  

PayPal Express Checkout не отображает ни одного способа доставки 

Окончательные цены на доставку рассчитываются после того, как Эквид получает от покупателя адрес доставки.

PayPal Express Checkout работает таким образом, что первые шаги оформления заказа проходят на сайте PayPal. Поэтому, когда покупатель переходит с вашего магазина на сайт PayPal, Эквид не может посчитать стоимость доставки, так как адрес еще не был введен. Он будет известен лишь после прохождения первых этапов. После этого покупатель возрващается в магазин, и на этом этапе Эквид получает его адрес и может посчитать стоимость доставки. Покупатель увидит методы доставки, соответствующие его адресу. 

Настройка зоны для Великобритании 

В настройке зоны для Великобритании есть свои особенности:

а) Нет стандарта, определяющего список графств, которые должны использоваться в интернет-магазинах. Мы получали много просьб от клиентов обновить список графств, мы делали обновления, но вновь получали запросы на изменения.  Поэтому мы изменили работу формы адреса, когда выбранная страна - Англия: покупатель должен ввести название графства вручную. 

Если зона Великобритании настроена так, что включает и графства, это может привести к тому, что доставка не будет считаться: покупатель может опечататься и Эквид не сможет определить точную зону

б)  Для расчета стоимости доставки в Великобританию необходимы только название страны и индекс. Название графства не трубется.

С учетом вышесказанного, мы не рекомендуем использовать названия графств при создании зоны для Великобритании. Рекомендованный способ следующий:

1)Зона должна содержать только страну (Великобританию). Если вы уже включили графства, удалите их, то есть список штатов/графств должен быть пустым.

2) (Необязательно) Если вы предлагаете разные расценки для различных областей Великобритании, можно использовать почтовый индексы в настройке зоны.

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 6
Остались вопросы?
Обратитесь за помощью
  • Форум

    Общайтесь с другими пользователями Эквида и командой поддержки клиентов по любым вопросам, связанным с работой вашего магазина.

  • Связь с техподдержкой

    Есть вопросы? Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь.

  • Состояние сервиса

    Страница с информацией о запланированных технических работах и текущем состоянии сервиса.