Работа с заказами

Дата последнего изменения:

Когда покупатель оформляет покупку, информация о заказе появляется в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы. Из этой статьи вы узнаете, как работать с заказами в онлайн-магазине.

В этой статье:

Статусы заказов

У каждого заказа есть статус оплаты и статус обработки.

Статусы оплаты

Статус заказа Оплачен означает, что покупатель выбрал способ оплаты онлайн, и сторонняя платежная система обработала платеж. Заказ можно отправлять.

Если статус заказа — Ожидает оплаты, возможны варианты:

    • Покупатель выбрал способ оплаты офлайн. Вам нужно связаться с покупателем и договориться об оплате.
    • Произошел сбой во время оплаты онлайн. Вы можете обратиться в поддержку платежной системы или к команде Эквида.

Статус Отменен означает, что платежная система не смогла авторизовать платеж или снять деньги со счета покупателя. Заказ получает такой же статус, когда вы отменяете заказ.

Статус Деньги возвращены или Деньги частично возвращены означает, что вы полностью или частично вернули покупателю оплату заказа.

Чтобы оформить возврат оплаты, измените статус заказа на Деньги возвращены или Деньги частично возвращены и верните клиенту деньги через платежный сервис.

Статусы обработки

Ожидает обработки — стандартный статус всех новых заказов, который означает, что вы еще не начали обрабатывать заказ.

Статус В обработке означает, что вы начали работать с заказом, но еще не отправили его.

Статус Готов к выдаче означает, что покупатель может забрать купленный товар в физическом магазине.

Почитайте статью о выдаче заказов в магазине.

Статус Отправлен означает, что вы передали заказ в службу доставки.

Статус Доставлен означает, что транспортная компания доставила заказ покупателю. Убедиться в это можно с помощью номера отслеживания.

Статус Доставка отменена получают заказы, которые вы не будете отправлять. Этот статус можно установить для заказов со статусом оплаты Отменен или Деньги возвращены.

Заказы получают статус Возвращен, когда покупатели возвращают товары в магазин.

Брошенные корзины: как вернуть покупателя

По результатам исследований института Баймарда, примерно 70% онлайн-покупателей, добавивших товары в корзины, уходят с сайта без покупок. Этого можно избежать, если напомнить посетителям магазина о выбранных и оставленных товарах. Благодаря напоминаниям о брошенных корзинах около трети не завершивших заказы покупателей возвращаются в магазин и размещают заказ.

Узнайте, как повысить продажи с помощью отслеживания брошенных корзин.
Отслеживать брошенные корзины можно на платных планах Business или выше. Подписаться

Редактирование заказов

Иногда может понадобиться изменить завершенные заказы. В редакторе заказов Эквида вы можете:

  • добавлять и удалять товары из заказов;
  • изменять информацию о товарах (артикул, название, количество и цену);
  • редактировать адрес, имя и адрес электронной почты покупателя;
  • добавлять и удалять скидки;
  • изменять сумму налога и стоимость доставки.
Редактировать заказы можно на платных планах Business и Unlimited. Подписаться

Создание заказов

Вы можете продавать товары из интернет-магазина офлайн, если принимаете заказы по телефону или электронной почте. Чтобы отслеживать офлайн продажи, вносите офлайн заказы в Панель управления Эквида → Продажи → Заказы вручную.

Если вы добавляете заказы вручную, в панели управления Эквида вы видите полную историю — и онлайн и офлайн заказы. Так вам проще вести финансовый учет. Прочитайте подробные инструкции по созданию заказов в панели управления Эквида.
Для создания заказов вручную нужен платный план Business или Unlimited. Подписаться

Печать заказов

Вы можете распечатать один или сразу несколько заказов в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы.

Чтобы распечатать один заказ, нажмите Печать справа от заказа:

Печать заказов

Чтобы распечатать несколько заказов, выберите заказы и нажмите Массовый редактор заказов → Распечатать выбранные:

Печать нескольких заказов

Также вы можете установить специальные приложения, чтобы редактировать и распечатывать заказы, упаковочные бланки, чеки и транспортные этикетки. Выберите приложения в магазине приложений Эквида.

Отчеты по продажам

Вы можете составить отчет по продажам Эквид-магазина с помощью Google Аналитики, CSV-файла или приложений для Эквида.

Полезная статья о создании отчетов по продажам в Эквиде.

Экспорт заказов

Чтобы составить отчет по продажам, проанализировать заказы или передать список заказов сотрудникам, вы можете экспортировать заказы в таблицу:

  1. Откройте Панель управления Эквида → Продажи → Заказы.
  2. В нижней части страницы найдите секцию Экспорт заказов:

Экспорт заказов

  1. Чтобы экспортировать все заказы, нажмите Экспортировать все.
  2. Чтобы экспортировать несколько заказов, отметьте их в списке и нажмите Экспортировать выбранные.
  3. Откроется окно настройки экспорта.
  4. Установите разделитель (что это?):

Выберите разделитель для файла экспорта

  1. Выберите колонки, которые хотите экспортировать. Изначально выбраны все колонки.
  2. Нажмите Выгрузить CSV-файл.
  3. Чтобы работать с заказами, откройте скачанный файл в редакторе таблиц. Мы рекомендуем бесплатную программу OpenOffice, которая не повреждает CSV-файлы.

Изменение нумерации заказов

Изначально нумерация заказов начинается с единицы. Вы можете изменить номера заказов — добавить символы или начать отсчет с большего числа.

Если вы не хотите показывать, что вы открыли магазин недавно, и у вас пока мало заказов, можно начать нумерацию с 1000.
Чтобы изменять нумерацию заказов, нужен платный план Эквида. Перейти на платный план

Как изменить номера заказов в Эквиде:

  1. Откройте Панель управления Эквида → Настройки → Общие → Корзина.
  2. В нижней части страницы найдите секцию Номер заказа.
  3. Нажмите Изменить:

Нумерация заказов

  1. Укажите число, которое будет номером следующего нового заказа:

Поменять номер следующего заказа

В настройках Эквида вы можете изменить номера заказов только на более высокие. Чтобы изменить номера заказов на более низкие или на ноль, обратитесь в техподдержку Эквида.

К номеру заказа можно добавить префикс или суффикс, они остаются неизменными для всех заказов. Префикс и суффикс нужны, чтобы добавлять информацию о заказе прямо в его номер. Например, Магазин1-1006-2018: префикс — название магазина, суффикс — год заказа:

Читайте также

Заказы в Эквид-магазине
Отслеживание и восстановление брошенных корзин
Cтатистика и отчеты в Эквид-магазине

К началу
Статья ответила на ваш вопрос?

Замечательно! Спасибо за ответ!

Пожалуйста, пришлите нам этот вопрос. Мы будем рады ответить по почте.

Отправить вопрос