Заказы

Дата последнего изменения:

Данные по заказам записываются в панели управления Эквида, на странице "Продажи".

Статусы заказов

Заказу можно присвоить два статуса: статус оплаты (показывающий, оплачен ли заказ) и статус обработки (например, отослан ли заказ покупателю).

Статусы оплаты

Ожидает оплаты  Заказ успешно размещен покупателем, но не оплатил. Статус выставляется автоматически на все заказы, размещенные оффлайн способами оплаты (заказ по телефону, банковский перевод, оплата через терминал QIWI и др.)
Оплачен  Оплата заказа поступила от покупателя в полном размере. Все заказы, сделанные с помощью платежных систем (QIWI, PayPal, Payonline и др.), получают этот статус по умолчанию.
Отменен
 
Платежная система не смогла авторизовать покупателя или списать средства с его пластиковой карты.
Деньги возвращены Деньги за заказ были возвращены продавцу. Внимание: данный статус может выставить только владелец магазина. Сам возврат средств осуществляется в учетной записи платежной системы, через которую поступила оплата. 

Статусы обработки заказа

Ожидает обработки Это стандартный статус обработки всех новых заказов.
В обработке Этот статус означает, что в данный момент, владелец магазина обрабатывает заказ вручную.
Отослан Заказанный товар уже отослан покупателю.
Доставлен Заказанный товар доставлен покупателю.
Доставка отменена Владелец магазина не будет отправлять заказанный товар покупателю.
Возвращен Товар возвращён продавцу

Незавершенные заказы

Если покупатель не завершает заказ, Эквид все равно записывает эту попытку как незавершенный заказ. Он сохранятся в панели управления на странице Продажи->Незавершенные заказы. Заказ записывается как незавершенный в следующих случаях: 

  • покупатель прошел все шаги оформления заказа, но вернулся на страницу корзины
  • покупатель ушел на сайт платежной системы, но не оплатил.

Эквид сохраняет все данные незавершенного заказа: дату, цены, способ оплаты, какие товары были в корзине, email и адрес покупателя. Вы всегда можете связаться с покупателем и выяснить, почему он не дошел до оплаты.
Кнопка "Разместить заказ" перенесет заказ на страницу "Продажи" и сменит статус на "Ожидает оплаты". Также покупателю будет выслана нотификация о покупке.
Внимание: Эквид не берет деньги с покупателя. Вам нужно будет связаться с покупателем и договориться об оплате любым удобным способом. 

 

Список незавершенных заказов виден только в платных аккаунтах

 

Создание заказа

Если у вас есть продажи не только в онлайне, но еще и вне сайта, например, по телефону или электронной почте. Вы можете создавать и управлять заказами в панели управления Эквид для бухучета, а также для ведения полной истории заказов.

Чтобы создать заказ перейдите в Продажи -> Edit Orders и нажмите кнопку "Create orders" в правом верхнем углу страницы:

Заполните информацию о заказе и нажмите кнопку "Create orders". Заказ появится в списке продаж.

 

ЧаВо

Я вижу несколько заказов. Как мне получить деньги?I

Эквид сам по себе, и в особенности ваш Эквид аккаунт, не производит операций с деньгами покупателей: Эквид не собирает, не хранит и не обрабатывает деньги, которые платить покупатель. Эквид работает со множеством платежных систем, которые уже обрабатывают платежи и переводят деньги от покупателей к вам.
Таким образом Эквид является промежуточным пунктом в процессе заказа: собирает информацию о покупателях, хранит ее, чтобы у вас была возможность просматривать информацию о покупателях и продажах, и передает эту информацию специальной платежной системе - сторонней системе, которая специализируется на обработке кредитных карт и предоставляет тот высокий уровень безопасности, требуемый для хранения и обработки конфиденциальных данных.
Обратитесь к этой статье за более подробной информацией: Способы оплаты.

 

Как изменить номера заказов?

По умолчанию нумерация заказов начинается с единицы. Если вы подписаны на платный план Эквида (начиная с Venture), вы можете изменить нумерацию и задать собственный формат номеров. Например, можно сделать так, что нумерация начинается с 1000. 
Изменение можно сделать в панели управления Эквида на странице Настройки>Общие>Корзина (секция "Номер заказа").
Также вы можете добавить к номерам дополнительные символы, например, 125АБВ

Почему нумерация заказов не последовательная? Некоторые номера заказов пропущены.

То, что пропущены какие-то номера заказов, можно заметить на странице Продажи. Например, за заказом #10 следует заказ #14, а #11, #12 и #13 отсутствуют.
Так получается, если покупатель начинает оформление заказа, но не завершает оплату.
Например, если Вы используете платежную систему PayPal Standard, и покупатель переходит на сайт PayPal, но не производит оплату, Эквид создает скрытый "незавершенный" заказ, который не входит в список заказов в панели управления магазина.

Как присвоить заказу код отслеживания?

1. Войдите в панель управления Эквида и откройте страницу Продажи.
2. Рядом с нужным заказом нажмите кнопку "Доставка >>" .
3. Введите нужный  код отслеживания и сохраните изменения. Покупатель получит уведомления с этим номером.
Если нужно, Вы можете изменить или перевести текст этого уведомления. Если кнопки "Доставка" в деталях заказа нет, это означает, что в заказ был сделан без выбора способов доставки. Как правило, это случаи покупки товаров, которые не требуют доставки (электронные товары, например, файлы с документами). 
У каждого товара есть настройка "Товар требует доставки" (в панели управления Эквида>Каталог>Товары>страница редактирования товара). Он включена по умолчанию. Но если ее выключить, товар будет считаться электронным, поэтому доставка не будет для него подсчитываться и, соответственно, нет варианта отслеживания посылки.

Как отослать код отслеживания на email покупателя?

Эквид отправляет покупателю уведомление с кодом отслеживания отправления заказа и URL-адресом по электронной почте.
Если покупатели не получают такие уведомления, прежде всего, проверьте, включено ли уведомление "Заказ отправлен". Затем проверьте содержание такого уведомления, оно должно содержать следующий код:
 
-- Order tracking --
START TRACKING_URL
You can track your order using the following URL: %trackingURL%
END TRACKING_URL
The order tracking number is %trackingNumber%
 
Если Вы устанавливаете стоимость доставки вручную, Эквид не может знать, какая служба доставки будет использована, и поэтому не включает URL-адрес отслеживания заказа в почтовые уведомления. В этом случае в уведомление входит только код отслеживания. Поэтому, URL-адрес отслеживания заказа нужно вставлять вручную.

Вместо кода, представленного выше, вставьте следующий код:
 
-- Order tracking --
You can track your order using the following URL: http://wwwapps.ups.com/tracking/tracking.cgi
The order tracking number is %trackingNumber%
 
URL-адрес UPSможно заменить любым другим URL-адресом отслеживания отправления заказа.

Как распечатать заказ?

Можно в любой момент распечатать счет (детали заказа) через панель управления Эквида на странице "Продажи": на странице деталей заказа есть кнопка "Печать". Также вы можете распечатать сразу несколько счетов со страницы "Продажи": выделите нужные заказы и нажмите кнопку "Напечатать выделенное" под списком.

Как мне сократить количество незавершенных заказов? 

Какой-то процент незавершенных заказов - это нормально. Покупатель может передумать платить, либо что-то может помешать (например, выключили свет). Но если вы заметили, что количество незавершенных продаж выросло или составляет существенную часть, это повод для беспокойства. Мы рекомендуем сделать следующее:

1) Проверьте работу своего магазина. Самый лучший и надежный способ тестирования - это разместить заказ самому, пройдя все шаги оформления заказа. Таким образом вы сможете проверить магазин глазами покупателя, найти проблемы, понять, что можно улучшить.

2) Устроить опрос покупателей. Все заказы, включая незавершенные, записываются с данными покупателя (имя, адрес, email). Поэтому вы всегда можете связаться с потребителями и спросить обратную связь. Возможно, что-то для них неудобно, что-то непонятно. Например, покупатели из определенных зон не могут купить или заплатить, используя методы, предлагаемые в магазине. На основании обратной связи вы сможете сделать свой магазин еще лучше. 

3) Поработайте над деталями своих товаров. Известный факт: самое привлекательное для покупателя (не считая спроса на товар, конечно) - это красивые и вкусные картинки и хорошее описание. Мелочи делают свое дело. 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 2 из 2
Остались вопросы?
Обратитесь за помощью
  • Форум

    Общайтесь с другими пользователями Эквида и командой поддержки клиентов по любым вопросам, связанным с работой вашего магазина.

  • Связь с техподдержкой

    Есть вопросы? Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь.

  • Состояние сервиса

    Страница с информацией о запланированных технических работах и текущем состоянии сервиса.