​Что делать, если магазин медленно загружается

Дата последнего изменения:

Мы разрабатываем Эквид так, чтобы он был быстрый и шустрый. Мы постоянно улучшаем архитектуру, код Эквида, чтобы сделать его быстрее. Даже одна секунда имеет значение.
Эквид работает на технологии AJAX — асинхронной передачи данных на сервер. Вы открываете Эквид, он запрашивает все данные по магазину с нашего сервера один раз, и далее, когда вы ходите по страницам, больше запросов не делает. Это дает отличную скорость.

Когда вы открываете страницу с Эквид магазином и видите анимацию загрузки — это первоначальная загрузка магазина, когда вы только зашли. Обычно колесико загрузки прокрутится долю секунды, и появится магазин (или вы вообще не заметите этого). Но если оно крутится долго - что-то не так.
Возможные причины:
- проблемы в браузере (какое-то расширение блокирует загрузку скриптов Эквида);
- плохой интернет;
- проблемы с сайтом...
А мы помним, что Эквид встроен в сайт, и окружение сайта может влиять на загрузку. Когда вы открываете страницу с Эквидом и видите колесико загрузки, это означает, что Эквид «ждет», когда вся страница сайта загрузится. И если там есть что-то тяжелое или что грузится медленно, Эквид будет «ждать» эти элементы. Например, тяжелая картинка в фоне, дополнительные «тяжелые» скрипты.

Поэтому если вы обнаружили, что Эквид магазин долго загружается, в первую очередь проверьте следующие вещи:

Расширения браузера

Отключите все расширения/плагины в браузере и проверьте, как заработает без них. Если начнет летать, включите расширения и выключайте один за другим — поймать «виновное» расширение.

Антивирус.

Если на вашем компьютере стоит антивирусная программа, отключите ее и посмотрите, что произойдет с загрузкой магазина.

Откройте магазин в других браузерах.

И в том же браузере только на другом компьютере. 
На этом же браузере и на этом же компьютере проверьте, как открываются другие сайты. Проверить, нет ли проблем с интернет соединением.

Посмотрите, как у вас открывается наш демо магазин

Зачем: проверить, является ли проблема глобальной, или только вашего магазина. Такое бывает, это надо выяснить и исследовать.

Проверьте, как загружается ваш стартовый сайт

Если он работает быстро, это означает, что проблема на сайте и надо искать, какие элементы тормозят. 
Если стартовый сайт тоже медленно работает, скорее всего, проблема в Эквиде (при условии, что с интернетом, с браузером и антивирусом у вас все хорошо). Здесь тоже хорошо бы проверить стартовый сайт в разных браузерах и на разных компьютерах.


Если вы сами не нашли, в чем проблема, пишите нашей службе поддержки здесь. Нам очень нужна будет вся информация, которую вы накопаете.

Скопируйте список ниже и прикрепите свои ответы:

1. Браузер.
В каком браузере проблема есть? Если во всех, которые у вас установлены, назовите их. Вместе с точной версией — это будет лучше.

2. Какая у вас операционная система (windows, macos, linux...)? А, может, вы все смотрите с телефона? Мы будем проверять магазин в том же окружении.

3. Воспроизводится на нашем демо магазине и на вашем стартовом сайте?

4. Интернет-соединение.
Откройте магазин на другом компьютере, который подключен к другому провайдеру. Можно на телефоне проверить. 
На всякий случай тест скорости интернет соединения - http://www.speedtest.net Пришлите результаты. 

5. Стоит ли антивирус?

6. А что нам поможет больше всего, это запись сессии браузера: файл HAR. Как его получить:https://www.youtube.com/watch?v=X-BcaRHXKCw 

Спасибо! Мы все проверим и поможем.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 1 из 9
Остались вопросы?
Обратитесь за помощью
  • Форум

    Общайтесь с другими пользователями Эквида и командой поддержки клиентов по любым вопросам, связанным с работой вашего магазина.

  • Связь с техподдержкой

    Есть вопросы? Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь.

  • Состояние сервиса

    Страница с информацией о запланированных технических работах и текущем состоянии сервиса.