Рассылка как инструмент маркетинга

Почтовые онлайн рассылки можно и нужно применять на любом этапе развития вашего бизнеса — они эффективны и для успешно продающего магазина, и для только что созданного. Это самый простой способ оставаться на связи с покупателями. Используйте имейл-рассылки, чтобы наладить контакт с клиентами, привлечь их в свой магазин и повысить лояльность к бренду.

С помощью рассылок вы можете:

• Рассказать об акциях и спецпредложениях
• Поделиться новостями магазина
• Разослать подсказки и советы о том, как использовать ваши товары
• ...И многое другое

Изучаем структуру письма

Содержание письма будет зависеть от его темы, но структура обычно похожа.

В хорошем письме есть:

• Тема, которая привлекает внимание. Это один из самых важных моментов, от него зависит, откроет получатель письмо или нет. Постарайтесь, чтобы тема вашего письма была короткой и креативной.
  

  

  Тема письма от Ozon сразу же вызывает интерес

• Приятный глазу дизайн. Картинки, шрифты и цвет — все это можно использовать, чтобы создать смысловые блоки и выстроить визуальную иерархию.
• Приветствие. Оно может быть разным. Например, вы можете приветствовать людей по имени или придумать такое обращение, которое будет соответствовать концепции вашего магазина.
• Интересный текст. Пусть ваши письма будут информативными и познавательными. Реклама уместна только если речь идет о скидках и распродажах.
• Кнопка призыва к действию. Она должна побуждать покупателей перейти на ваш сайт, так что сделайте эту кнопку яркой и заметной.
• Имя отправителя. Оно придаст вашему бренду человеческое лицо и сделает взаимодействие с покупателями более личным. Ваше фото тоже будет работать на это.
• Контакты. Ваш адрес электронной почты и ссылки на страницы в социальных сетях.
• Кнопка «Отписаться». Важно дать читателям возможность отписаться от вашей рассылки — это повышает доверие.

Вот, например, рассылка от магазина О, май. Обратите внимание на то, как в ней использованы эти элементы:

📖 Читайте также в блоге Эквида:

Как продавать с помощью email-рассылки: инструкция для интернет-магазина
5 мифов о email-рассылках

Подключаемся к сервису рассылок

Эквид интегрирован с популярным сервисом почтовой рассылки Mailchimp. Благодаря этой интеграции из вашего магазина можно передавать в Mailchimp информацию о покупателях, товарах, заказах, а также другие данные. Вы сможете отправлять персонализированные письма с актуальными предложениями в зависимости от истории заказов конкретного покупателя.

Некоторые сервисы рассылок интегрированы с Эквидом в виде приложений. Вы можете подключиться к ним, выбрав приложение из нашего Магазина приложений, который доступен на платных планах. Например, Ecomail: Email Marketing или CleverReach®: Newsletter Marketing App. У этих приложений есть бесплатный пробный период.

Если вы хотите использовать сервис, с которым у Эквида пока нет интеграции, можно добавить его в ваш магазин с помощью API. Вы можете разработать интеграцию самостоятельно (если у вас есть опыт программирования), нанять разработчика или связаться с нашей командой разработки нетиповых решений, чтобы заказать работу у них.

Также вы можете написать текст письма в вашем почтовом сервисе (Gmail, Yandex и т. п.) и разослать его вручную. Другой вариант — самостоятельно загрузить список получателей в любой сервис рассылок, например, UniSender или SendPulse, и отправлять письма через него.

Создаем список рассылки

Чтобы соблюсти законодательство и обеспечить приватность ваших покупателей, важно отправлять письма только тем клиентам, которые согласились получать маркетинговую рассылку от вашего магазина.

Есть два основных способа, с помощью которых можно собрать адреса электронной почты у ваших покупателей через ваш сайт:

• С помощью специального поля в корзине
• С помощью всплывающего окна в магазине

Добавление специального поля на страницу оформления заказа

Покупатели могут дать согласие получать от вас маркетинговую рассылку, поставив галку в специальном поле при оформлении заказа в вашем Эквид-магазине:

Чтобы добавить такую опцию подписки на рассылку:

1. В Панели управления Эквида перейдите в Маркетинг → Почтовые рассылки.
2. Пролистайте вниз до блока Настройки.
3. Включите опцию Запрашивать у покупателей согласие на рассылку.

Узнайте больше о том, как запрашивать разрешение на рассылку промо-писем →

Позже вы сможете выгрузить список контактов тех покупателей, которые дали согласие на отправку промо-материалов.

Чтобы экспортировать список контактов из магазина:

1. В Панели управления Эквида перейдите в Маркетинг → Почтовые рассылки.
2. В блоке Выгрузите список контактов нажмите кнопку Экспортировать:
   

   

Готово! Контакты будут экспортированы в виде CSV-файла.

Добавление специального всплывающего окна в магазин

Другой способ собирать адреса электронной почты — добавить на сайт всплывающее окно (попап). Те покупатели, которые хотят получать вашу рассылку, смогут ввести в него свой адрес. Окно со встроенной формой можно разместить в любом месте на сайте и таким образом увеличить шанс того, что покупатели его заметят. Также можно пообещать покупателям за подписку какие-то преимущества.

Например, Lamoda предлагает скидку за подписку на новостную рассылку:

Если вы подключили к магазину свой Mailchimp-аккаунт, то вы можете создать всплывающее окно с помощью Mailchimp и добавить его в магазин. Также попапы можно создать с помощью приложений из Магазина приложений Эквида: Poptin: Smart Popups and Contact Forms или 20+ Promotional Sales Tools. Если вы создаете свой сайт с нуля, всплывающее окно можно создать самостоятельно.

📖 Читайте также в блоге Эквида:

Где найти подписчиков рассылки: 10 способов собрать базу email-адресов
Что такое триггерные рассылки и 15 примеров писем

Пишем текст письма

Каждый день ваши клиенты получают множество писем с рекламными предложениями и другой маркетинговой информацией. Именно поэтому темы ваших писем должны быть как можно более интересными, а сами письма — как можно более персонализированными. Это позволит вам выделиться и выглядеть экспертом, а не просто очередным продавцом.

Например, разнообразить письма и сделать их более ценными для читателей помогут:

1. Персональные эксклюзивные предложения
2. Информация о новинках
3. Новости о вашем магазине и о событиях, в которых вы участвуете (например, о выставках и форумах)
4. Советы о том, как использовать ваши товары
5. Персонализированные предложения товаров
6. Гайды и руководства
7. Информация о скидках и распродажах

📖 Читайте также в блоге Эквида:

Открыл, прочитал, кликнул: как сделать привлекательное письмо для рассылки
Welcome-email. Как произвести первое впечатление
Как сделать праздничную email-рассылку для клиентов: подготовка и 11 идей для писем

Повышаем эффективность рассылки

Чтобы ваша рассылка была более эффективной, обратите внимание на следующие советы:

• Выбирайте правильное время для отправки писем. Согласно CoSchedule, лучше всего письма отправлять во вторник, среду и четверг, а лучшее время для отправки писем — 10 утра, 2 дня, 8 вечера и 6 утра. Попробуйте разные варианты, чтобы понять, когда более отзывчива именно ваша аудитория.
  Не забывайте, что рассылка должна быть регулярной. Мы рекомендуем делать рассылки как минимум один раз в месяц, но не чаще, чем раз в неделю.
• Обращайтесь к покупателям лично. Начните письмо с обращения по имени и пишите легко и непринужденно. Также полезно сегментировать рассылку, чтобы нужные письма попадали к нужным покупателям.
• Убедитесь, что ваши письма хорошо читаются с мобильного. Многие люди открывают письма с мобильных устройств. С них же они совершают покупки. Очень важно, чтобы ваши письма было легко читать не только с монитора, но и с экрана телефона.
• Ищите ошибки. В новом тексте всегда есть ошибки и опечатки. Также там могут быть ссылки, которые не работают. Все это, плюс «поехавший» или просто неудачный дизайн может заставить ваших читателей отписаться.
• Перепроверьте все несколько раз. Отправьте письмо себе и посмотрите, как оно выглядит с компьютера и с мобильного устройства.
• Обновите список рассылки. Возможно, стоит перестать отправлять письма тем покупателям, которые никогда их не открывают. Если таких людей много, почтовый сервис может решить, что ваша рассылка нерелевантна, и даже ее заблокировать.
• Позаботьтесь, чтобы ваши письма не попадали в спам. Спам-фильтры обращают внимание на письма с определенными характеристиками и вмешиваются еще до того, как письмо оказывается в почтовом ящике получателя.
  Прочитайте статью в нашем блоге: 22 причины, почему ваши письма попадают в спам →
• Проанализируйте эффективность писем. Подождите 2-3 дня после отправки письма и займитесь аналитикой. Вот на что стоит обратить внимание:
  • Коэффициент конверсии — процент покупателей, которые совершили целевое действие (например, посетили страницу товара, зарегистрировались на вебинар, или скачали обучающий материал)
  • Открываемость — процент получателей, которые открыли письмо
  • Кликабельность — процент читателей, которые кликнули хотя бы на одну ссылку в письме
  • Доставляемость — процент писем, которые дошли до покупателей
  • Коэффициент отписок — процент получателей, которые отписались от рассылки

Также вы можете проводить А/Б тесты, чтобы узнать, какие именно рассылки лучше работают для вашего магазина.

📖 Читайте также в блоге Эквида:

4 метрики, которые спасут вашу email-рассылку
Сегментация покупателей: как увеличить прибыль с помощью email-рассылки