Техподдержка: Часто задаваемые вопросы

Дата последнего изменения:

Общие вопросы

У меня возник вопрос по Эквид/я хочу сообщить о проблеме в ПП, что нужно сделать?

Прежде всего, попробуйте найти ответ на свой вопрос на форуме и в базе знаний. Форум и база знаний содержат огромное количество полезной информации и ответы на различные вопросы. Поэтому, вероятность, что Вы найдете там нужную информацию, крайне высоки.

База знаний: http://help.ecwid.com/customer/ru/portal/articles
Форум: http://ecwid.com/forums/search.php

Если ответ не найдется, можно воспользоваться  ресурсами, описанными ниже.

            • Если у Вас есть предложение или возникла идея новой функции Эквид, создайте новый запрос в базе идей или проголосуйте за существующие идеи, присланные другими пользователями. Чем больше голосов набирает идея, тем быстрее она будет реализована в Эквид.
            • Если у Вас возник вопрос по Эквиду, или Вы не уверены, является ли проблема дефектом ПП, пожалуйста, создайте новый топик на форуме. Наши специалисты каждый день просматривают форум и отвечают на все вопросы пользователей.
            • Если Ваш вопрос касается оплаты услуг, прежде всего, загляните в раздел "Часто задаваемые вопросы по оплате". Если у Вас еще остались вопросы, пожалуйста, пишите нам на billing@ecwid.com, мы будем рады помочь.
            • Если Вы не можете попасть в свой аккаунт Эквид, можно связаться с нами напрямую по электронной почте (login-issues@ecwid.com). Пожалуйста, не присылайте технические вопросы по Эквиду на этот почтовый адрес.
            • Форум – вот наилучший способ сообщить о проблеме с ПП, потому что

1) запросы обрабатываются быстро
2) ответы наших специалистов общедоступны и приносят пользу всем пользователям Эквид.

Как правильно сообщить о проблеме?

В своем запросе, пожалуйста, сообщите, какие действия приводят к проблеме, каков ожидаемый результат, и что происходит вместо этого.
Также, в сообщении укажите ссылку на магазин и пришлите скриншоты, иллюстрирующие проблему.
Чем больше информации о проблеме предоставлено, тем быстрее мы сможем помочь Вам ее решить.

Как скоро я могу получить ответ на свой вопрос?

Обычно, мы отвечаем в течение 2-3 рабочих дней (один рабочий день = 24 часа, без выходных), но зачастую, намного быстрее.
Конечно же, запросы, носящие срочный характер, обрабатываются безотлагательно

Чего следует избегать, сообщая о проблеме?

            • Очень важно не размещать один и тот же вопрос в разных разделах форума.
            • Убедительная просьба, не присылать модераторам форума личные сообщения с просьбами о помощи.
            • Верный и надежный способ получить техподдержку – создать новый топик на форуме и в нем разместить все свои вопросы. В этом случае, ответы наших специалистов будут полезны для всего сообщества Эквид, т.к. другие пользователи смогут найти их при необходимости.
            • Пожалуйста, не присылайте по электронной почте вопросы, которые должны размещаться на форуме или в BugTracker.

Форум 

Существуют ли общие правила использования форума?

Правила довольно просты:

            • Пожалуйста, придерживайтесь одного вопроса в каждом топике. Это поможет пользователям находить вопросы и ответы на них.
            • Не рассылайте спам на форуме. Спаммеры незамедлительно блокируются. 
            • Относитесь с уважением к другим пользователям Эквид.
            • Не размещайте один и тот же вопрос в разных разделах. Все, что произойдет в таком случае, – одно сообщение останется, а все остальные будут удалены модератором форума.

Как создать новый топик на форуме?

Просто откройте сайт форума, нажмите на нужный раздел, (например, "StorefrontManagement") и нажмите на кнопку "Newthread”. Скриншот:


 

Могу я рекламировать свои услуги на форуме?

Если предоставляемые услуги связаны с Эквид и могут быть полезны пользователям Эквид, тогда – да. Но аккаунты, созданные на форуме только с целью рекламы и спама, будут закрыты, и все сообщения в них будут удалены.

Как изменить псевдоним на форуме?

Чтобы изменить имя, полученное при регистрации в Эквид, откройте страницу "Профиль" в панели управления Эквид, измените"Псевдоним (для форума и т.п.) " и сохраните изменения.

Как изменить аватар?

Зарегистрируйтесь на сайте gravatar.com
Укажите адрес электронной почты (тот же самый, который Вы используете для входа в Эквид)
Добавьте аватар для этого адреса.

База идей (Ideas base)

Как войти в раздел Ideas base?

База идей и Эквид  имеют свои собственные системы аккаунтов. Нельзя попасть  в базу идей автоматически после входа в Эквид. В базе идей нужно зарегистрироваться отдельно, что не требует много времени.

Сколько голосов нужно получить идее, чтобы она была реализована?

Фактически, количество голосов не самое главное. Намного важнее, находится ли идея  в среде самых популярных и насколько она популярна. 

 

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 0 из 0
Остались вопросы?
Обратитесь за помощью
  • Форум

    Общайтесь с другими пользователями Эквида и командой поддержки клиентов по любым вопросам, связанным с работой вашего магазина.

  • Связь с техподдержкой

    Есть вопросы? Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь.

  • Состояние сервиса

    Страница с информацией о запланированных технических работах и текущем состоянии сервиса.