Проблемы с подпиской

Дата последнего изменения:
  1. У меня возникла проблема/вопрос при оплате подписки. Куда обращаться?
  2. Мне пришло письмо о проблеме с продлением подписки на Эквид
    1. Да, я внёс необходимые изменения. Попробуйте снять деньги ещё раз
    2. Частые ошибки
  3. Что произойдёт, если вы не сможете снять средства с моей карты?
  4. Я получил ошибку проверки адреса (AVS), когда пытался подписаться. Что мне делать?
  5. Я получил ошибку “General Decline of the card. No other information provided by the issuing bank”. Что мне делать?

У меня возникла проблема/вопрос при оплате подписки. Куда обращаться?

Напишите нам на billing@ecwid.com, мы вам обязательно поможем. Пожалуйста, укажите в письме ID вашего магазина и ссылку на магазин.

Мне пришло письмо о проблеме с продлением подписки на Эквид​

Пожалуйста, не волнуйтесь. Ваша подписка ещё активна. На протяжении 7 дней с того момента, как вы получили это письмо, ваша витрина и контрольная панель будут работать в обычном режиме. Товары, категории и настройки магазина останутся прежними.

Вы знаете, почему возникла проблема с продлением подписки?

Да, я внёс необходимые изменения. Попробуйте снять деньги ещё раз

Наша система будет пытаться списать средства автоматически каждые 12 часов в течение 7 дней. Если вы уладили проблему с продлением подписки меньше, чем за 12 часов, нужно просто подождать.

Через 12 часов зайдите в контрольную панель Эквида → Мой профиль → Оплата и тарифы чтобы убедиться, что подписка продлилась. Проверьте дату окончания подписки, чтобы убедиться, что к вашей подписке добавился ещё один месяц/год.

Частые ошибки

Платёжная система, которой мы пользуемся, всегда сообщает нам о неудачных попытках продлить подписку. Мы же, в свою очередь, посылаем эту информацию об ошибке пользователю по почте. Текст ошибки также отображается в панели управления Эквида → Профиль → Оплата и тарифы.

Ниже список ошибок и что делать, если вы их получили:

Ошибка Что произошло Что нужно делать
The authorization request was approved by the issuing bank but declined by CyberSource because it did not pass the AVS check Система проверки адреса (AVS) это система, которая проверяет, совпадает ли адрес, указанный пользователем, с адресом, на который зарегистрирована банковская карта. Если вы получили такую ошибку, это значит, что введённые вами адрес не совпадает с тем адресом, на который зарегистрирована карта. Если вы забыли этот адрес, свяжитесь со службой поддержки вашего банка, чтобы уточнить его.
 
General decline of the card. No other information provided by the issuing bank Эта ошибка означает, что наша платёжная система разрешила провести платёж, но он был отклонён банком. Ошибка может быть устранена только на стороне банка, который выпустил карту. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки банка, чтобы уточнить детали. В качестве временного решения используйте другую карту, чтобы оплатить подписку.
Expired card Эта ошибка означает, что у карты истёк срок действия. Скорее всего, банк уже подготовил для вас новую карту. Вам нужно только исправить дату окончания срока действия вашей карты. Как обновить информацию о подписке?
Insufficient funds in the account Эта ошибка означает, что на карте недостаточно средств. Пополните баланс карты и подождите 12 часов. Ваша подписка продлится автоматически.
Stolen or lost card Эта ошибка означает, что банк заблокировал карту как украденную. Платежи через неё больше не проходят. Пожалуйста, используйте другую карту для оформления подписки.
Invalid account number Эта ошибка означает, что платёж был отклонён платёжной системой. Пожалуйста, используйте другую карту.
General decline by the processor Эта ошибка означает, что платёж был отклонён платёжной системой. Пожалуйста, используйте другую карту.
Другая ошибка Пожалуйста, напишите нам на billing@ecwid.com
 

 

 

Что произойдёт, если вы не сможете снять средства с моей карты?

Если следующая попытка списать деньги с вашей карты пройдёт не удачно, мы вышлем электронное письмо с предупреждением. После этого платёжная система будет пытаться провести платёж каждые 12 часов в течение следующих 7 дней или до того момента, как платёж не пройдёт. Если платёж так и не пройдёт, то на 8-ой день Эквид переведёт магазин на бесплатный план. Свяжитесь со службой поддержки Эквида по адресу billing@ecwid.com, если вы получили предупреждение и не знаете, в чём причина.
 

Я получил ошибку проверки адреса (AVS), когда пытался подписаться. Что мне делать?

Система проверки адреса (AVS) это система, которая проверяет, совпадает ли адрес, указанный пользователем, с адресом, на который зарегистрирована банковская карта. 

Если вы получили такую ошибку, это значит, что введённые вами адрес не совпадает с тем адресом, на который зарегистрирована карта. Если вы забыли этот адрес, свяжитесь со службой поддержки вашего банка, чтобы уточнить его.

Я получил ошибку “General Decline of the card. No other information provided by the issuing bank”. Что мне делать?

Эта ошибка означает, что наша платёжная система разрешила провести платёж, но он был отклонён банком. Ошибка может быть устранена только на стороне банка, который выпустил карту. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки банка, чтобы уточнить детали. В качестве временного решения используйте другую карту, чтобы оплатить подписку.

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 3 из 20
Остались вопросы?
Обратитесь за помощью
  • Форум

    Общайтесь с другими пользователями Эквида и командой поддержки клиентов по любым вопросам, связанным с работой вашего магазина.

  • Связь с техподдержкой

    Есть вопросы? Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь.

  • Состояние сервиса

    Страница с информацией о запланированных технических работах и текущем состоянии сервиса.