Заказы: комментарии покупателя и заметки продавца
В своём Эквид-магазине вы можете добавить на странице оформления заказа поле комментариев, где вы можете запрашивать у покупателей дополнительную информацию.
Если вам или вашим сотрудникам нужно оставить заметку о заказе, вы можете добавить её через панель управления. Такие заметки видны только в панели управления магазина и не доступны покупателю.
Комментарии к заказу
Вот несколько вариантов, что можно просить покупателя рассказать в комментарии к заказу:
- дополнительная информация о заказе
- дополнительная информация о покучателе заказа
- уточнение удобного времени для доставки заказа
- любое другое сообщение для продавца, учитывающее специфику товаров.
Настройка Комментарии к заказу включает поле на шаге выбора оплаты заказ, где покупатель сможет оставить сообщение для продавца. Продавец увидит такое сообщение от покупателях в деталях заказа. Включить поле Комментарии к заказу можно в панели управления → Настройки → Общие → Корзина.
Можно изменить заголовок для поля и сделать такое поле обязательным к заполнению покупателем, если это необходимо.
Служебная заметка продавца
Служебные заметки продавца к заказу видны только администратору магазина, их можно добавить в процессе обработки заказа. Например, это может быть:
- дополнительная информация от покупателя, которую он сообщил после оформления заказа, например, удобное время доставки
- заметка для другого администратора магазина, который будет работать с заказом
- подсказки, которые помогут получить положительный отзыв от покупателя
- причина отмены заказа.
Чтобы оставить заметку к заказу:
- В панели управления магазина зайдите в Продажи → Заказы.
- Откройте заказ, где хотите добавить заметку.
- Нажмите Добавить заметку:
- Напишите текст заметки и нажмите Сохранить.
- Из приложения Эквида для iOS, перейдите в Заказы.
- Откройте заказ, где хотите добавить заметку.
- Нажмите Добавить заметку.
- Напишите текст заметки и нажмите Сохранить.
- Из приложения Эквида для Android, перейдите в Заказы.
- Откройте заказ, где хотите добавить заметку.
- Нажмите Добавить заметку.
- Напишите текст заметки и нажмите Сохранить.
Заметка сохранится и будет видна вам и вашим сотрудникам в панели управления магазина. Покупателю она доступна не будет.
Вы можете использовать заметки, чтобы находить все заказы с одинаковой заметкой. Для этого просто введите текст заметки в поле поиска на странице Заказов:
