Заказы: комментарии покупателя и служебные заметки продавца

Дата последнего изменения:

В Эквиде можно включить дополнительное поле для оформления заказа покупателем: "Комментарии к заказу", где покупатель может оставить любое сообщение о своем заказе для продавца.

Также продавец может оставить служебную заметку к любому заказу в панели управления. 

Комментарии к заказу

Иногда покупателю важно оставить сообщение для продавца в тот момент оформления покупки в интернет-магазине. Это может быть: 

  • дополнительная информация о заказе
  • дополнительная информация о покучателе заказа
  • уточнение удобного времени для доставки заказа
  • любое другое сообщение для продавца, учитывающее специфику товаров

Инструмент "Комментарии к заказу" позволяет включить специальное поле на шаге выбора оплаты заказ, где покупатель сможет оставить сообщение для продавца. Продавец увидит такое сообщение от покупателях в деталях заказа. Включить поле "Комментарии к заказу" можно в панели управления — Настройки — Общие — Корзина. 
Можно изменить заголовок для поля и сделать такое поле обязательным к заполнению покупателем, если это необходимо.

Ecwid_Control_Panel_2017-09-29_13-02-11.png

Служебная заметка продавца

Служебные заметки продавца к заказу видны только администратору магазина, их можно добавить в процессе обработки заказа. Например, это может быть:

  • дополнительная информация от покупателя, которую он сообщил после оформления заказа, например, удобное время доставки
  • заметка для другого администратора магазина, который будет работать с заказом
  • подсказки, которые помогут получить положительный отзыв от покупателя или причина отмены заказа.

Продавец может оставить служебную заметку к заказу как в панели управления напрямую, так и через мобильное приложение iOS или Android 
Для этого зайдите в Продажи — Заказы — на страницу с деталями заказа.

Ecwid_Control_Panel_2017-09-29_13-22-27.png


Потом можно сортировать заказы по заметкам, чтобы обрабатывать их быстрее. 

Ecwid_Control_Panel_2017-09-29_13-42-30__1_.png

Такая возможность доступна на тарифных планах Business и выше.

Подписаться на платный план

Была ли эта статья полезной?
Пользователи, считающие этот материал полезным: 9 из 10
Остались вопросы?
Обратитесь за помощью
  • Форум

    Общайтесь с другими пользователями Эквида и командой поддержки клиентов по любым вопросам, связанным с работой вашего магазина.

  • Связь с техподдержкой

    Есть вопросы? Свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь.

  • Состояние сервиса

    Страница с информацией о запланированных технических работах и текущем состоянии сервиса.