Ответы на вопросы о Пейпале (PayPal)

Дата последнего изменения:

Если у вас онлайн-бизнес, важно знать, как функционирует ваша платежная система. В этой статье мы собрали ответы на самые распространенные вопросы о Пейпале.

В этой статье:

Могут ли покупатели платить картами без аккаунта в Пейпале?

Покупатели не могут платить картой без аккаунта в Пейпале, им нужно обязательно там зарегистрироваться в Пейпале.

Когда покупатель выбирает способ оплаты Пейпал, открывается окно авторизации на Пейпале. К Пейпал-аккаунту привязана карта, с которой списываются деньги.

Могу я принимать платежи в онлайн-магазине на личный Пейпал-аккаунт?

Нет, на личный аккаунт получать платежи в магазине нельзя. Чтобы принимать оплату в онлайн-магазине через Пейпал, нужен Бизнес-аккаунт в Пейпале.

Покупатель заплатил через Пейпал, но в панели управления Эквида у заказа статус «Ожидает оплаты». Почему?

Статус заказа Оплачен в Эквиде означает, что деньги уже поступили на ваш счет. Статус Ожидает оплаты означает, что деньги еще не поступили на счет. Вы можете проверить, по какой причине Пейпал еще не обработал платеж. Откройте Панель управления Эквида→ Продажи → Заказы, нажмите на номер заказа и найдите секцию Статус оплаты.

Пейпал сообщил Эквиду, что платеж на рассмотрении, — вы еще не получили деньги.

Заказ, оплаченный через Пейпал, может получить статус Ожидает оплаты по нескольким причинам:

  1. Покупатель не подтвердил адрес доставки. В настройках своего аккаунта в Пейпала вы указали, что такие платежи обрабатываются вручную или отклоняются.Эти настройки можно поменять в разделе Настройки Пейпал-аккаунта.
  2. Валюта платежа отличается от валюты вашего Пейпал-аккаунта. Вы не настроили автоматическую конвертацию валюты в настройках Пейпал-аккаунта. Вам нужно принять или отклонить платеж вручную.
  3. Пейпал проверяет надежность платежа.
  4. Ваш Пейпал-аккаунт еще не прошел проверку. После подтверждения аккаунта вы сразу сможете принимать платежи.

Ошибка «Статус заказа "Ожидает оплаты", так как стоимость заказа и сумма фактической оплаты не совпадают. Посмотрите, есть ли этот заказ в Пейпал-аккаунте»

Обычно такие платежи проходят сразу. На стороне Пейпала видно, что заказ оплачен, а в Эквиде появляется ошибка, и заказ помечен как незавершенный. Есть три возможных причины такой ошибки, их можно увидеть в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы:

  1. Сумма заказа в Эквиде не совпадает с суммой в Пейпале. Разница может возникнуть из-за налогов и стоимости доставки, которые Пейпал добавляет на своей стороне. Чтобы всё совпадало, отключите налоги и доставку в Пейпал-аккаунте.
  2. Валюта Эквид-магазина не совпадает с валютой Пейпал-аккаунта. Установите одинаковую валюту в обоих аккаунтах.
  3. Платеж ушел на Пейпал-аккаунт, который не привязан в Панели управления Эквида → Оплата → PayPal.

Ошибка «Платеж не прошел, так так отправлен на адрес, который не зарегистрирован или не подтвержден в Пейпале»

Вы получили уведомление о новом заказе в Эквид-магазине, но в Пейпал-аккаунте нет денег за этот заказ. В Панели управления Эквида→ Продажи → Заказы статус заказа — Ожидает оплаты. В секции Статус оплаты сообщение:

Статус заказа "Ожидает оплаты", деньги еще не пришли на ваш Пейпал-аккаунт. Причина от Пейпала: Платеж не прошел, так так отправлен на адрес, который не зарегистрирован или не подтвержден в Пейпале.

Убедитесь, что в Панели управления Эквида → Оплата → PayPal указан тот же адрес почты, на который зарегистрирован Пейпал-аккаунт. Если адреса совпадают, скорее всего, Пейпал-аккаунт нужно подтвердить. Как только вы подтвердите аккаунт, деньги придут на ваш счет.

Если адреса почты в Пейпал-аккаунте и в панели управления Эквида не совпадают, и заказ с ошибкой был тестовым, исправьте адрес почты в настройках оплаты в Эквиде. В Панели управления Эквида → Оплата → PayPal поменяйте адрес почты на тот, который привязан к аккаунту Пейпал. Сделайте еще один тестовый заказ, он должен появиться в Эквиде со статусом Оплачен.

Если вы обрабатываете заказ покупателя и должны отправить товар, деньги будут заморожены в Пейпале на 45 дней. Если вы не запросите вывод этих денег, Пейпал вернет их покупателю. Есть два варианта:

  1. Если Пейпал уже вернул деньги, вы можете связаться с покупателем и объяснить ему, что произошло. Если в Пейпал-аккаунте вы выставите счет на ту же сумму, покупатель сможет повторно оплатить заказ.
  2. Вы можете зарегистрировать новый Пейпал-аккаунт на адрес почты, который вы указали в Панели управления Эквида → Оплата → PayPal, и подтвердить его. Пейпал переведет деньги на этот новый аккаунт, а с него вы переведете деньги на ваш основной Пейпал-аккаунт. После этого измените Пейпал-аккаунт в настройках оплаты в Эквиде обратно на основной.

Когда вы получите деньги, вы можете вручную поменять статус заказа на Оплачен в Панели управления Эквида → Продажи → Заказы.

Если вы не знаете, почему у заказа статус Ожидает оплаты, обратитесь в службу поддержки Эквида. Для решения проблемы нам понадобится ID вашего магазина и номер заказа.

Как оплатить тестовый заказ через Пейпал?

Чтобы протестировать оплату через Пейпал, вам понадобятся два аккаунта. Не получится использовать один и тот же Пейпал-аккаунт как покупатель и продавец, так как вы не можете платить сам себе. Чтобы протестировать Пейпал в своем магазине:

  1. Создайте тестовый Пейпал-аккаунт с адресом электронной почты, который не связан с Пейпал-аккаунтом Эквид-магазина.
  2. В онлайн-магазине создайте тестовый товар с ценой 1 рубль.
  3. Оформите заказ на тестовый товар и оплатите его через тестовый аккаунт Пейпала.
  4. Если нужно, потом вы можете вернуть себе деньги.
Еще один способ — попросить друга оформить тестовый заказ и оплатить его через Пейпал.

Читайте также

Оплата в онлайн-магазине
Подключить Пейпал к магазину
Вывести деньги со счета в Пейпале

К началу
Статья ответила на ваш вопрос?

Замечательно! Спасибо за ответ!

Пожалуйста, пришлите нам этот вопрос. Мы будем рады ответить по почте.

Отправить вопрос