База знаний
Советы продавцам
Академия
Обучающие видео
Попробовать поиск по:
Просмотренные статьи:

Содержание

Как успешно провести Чёрную Пятницу

Итак, пришло время для главной распродажи года: Чёрная Пятница не за горами, а за ним следует и Киберпонедельник. Скидочный ажиотаж привлекает огромное количество покупателей, ведь многие из них ищут товары не только для себя, но и закупаются перед Новым годом. Для малого бизнеса это отличный шанс привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Самое время начать готовиться к горячему сезону распродаж. Продумайте стратегию продвижения магазина и привлечения покупателей. Чтобы ничего не забыть, мы составили «дорожную карту успеха», которую разбили по неделям, начиная со первой недели ноября.

Итак, давайте подробнее разберём, чему посвятить каждую неделю.

Содержание:

1 неделя: Планируйте 🗓
2 неделя: Рассказывайте 📣
3 неделя: Перепроверьте — и вперёд! ⚙️
4 неделя: Отправляйте заказы 🧘🏾
5 неделя: Продолжайте с новыми силами 👋

1 неделя, 31 октября - 6 ноября: Планируйте

Распланируйте всё

Покупатели не хлынут в ваш магазин волшебным образом сами по себе. Магию продаж создаёте вы с помощью рассылок, скидок, баннеров на сайте, анонсов в соцсетях. И чтобы каждый «ингредиент» работал на 100%, важно знать не только что делать, но и когда. Начните подготовку к Чёрной Пятнице с составления вашего персонального календаря. Распишите, в какой день вы начнёте отправлять письма, когда выложите пост, когда повесите баннер на сайт и так далее.

Выделите популярные товары в каталоге

Когда общая стратегия распланирована, время углубиться в детали. Начните с обзора товаров в вашем магазине, чтобы определить наиболее популярные. Поможет в этом старая добрая аналитика.

В вашем Эквид-магазине вы можете посмотреть отчёты и анализ продаж за прошлые годы, что поможет сделать прогноз по предстоящей распродаже. Поведение покупателей вы можете отслеживать с помощью Яндекс.Метрики, а для более глубокого анализа воспользуйтесь приложениями для анализа данных.

Эквид предоставляет много разных инструментов для анализа продаж. Подробнее об этом вы можете почитать в статье об отчётах и статистике продаж, а также в материале об аналитике интернет-магазина.

После того, как вы определили наиболее популярные товары, проверьте их количество, чтобы всего хватило во время распродажи. Заранее свяжитесь с поставщиками, если вы работаете с ними, и убедитесь, что они предоставят вам нужное количество товаров или материалов для их изготовления. И дважды проверьте, хватает ли вам всего для упаковки и отправки товаров — начиная с крафтовой бумаги и заканчивая банальным скотчем.

Чтобы внезапно не остаться без нужного товара, нужно заранее знать, что его запасы подходят к концу. Включите уведомления о заканчивающихся товарах — так у вас будет время пополнить запасы.

Подумайте над тем, чтобы разнообразить свою продуктовую линейку товарами, которые стали популярны за время пандемии. Мы не призываем резко менять направление бизнеса, но возможно вашим покупателям придутся кстати некоторые товары повседневного спроса. Например, средства по уходу за кожей, домашняя одежда, товары для животных, настольные игры, мебель или настольные лампы, простое оборудование для упражнений — в общем, всё то, что помогает сделать постоянное нахождение дома более комфортным.

Возможно, какая-то из перечисленных категорий находится в смежной или в той же нише, что и ваш бизнес. Отлично! В таком случае новые товары не будут смотреться странно на витрине. Более того, вы можете выделить их среди других, добавив лейбл с надписью «Хит продаж» или «Для дома».

Выделите их в отдельную категорию, если хотите, и придумайте для этой категории привлекательную картинку, чтобы покупатели точно не прошли мимо.

📖 Узнайте больше о том, как сделать привлекательную иллюстрацию для категории:

Подумайте о скидках и купонах

Онлайн-продажи в этом году как никогда высоки из-за пандемии. Используйте это, чтобы привлечь ещё больше покупателей в свой магазин, предложив им автоматические скидки и промокоды. Расскажите о выгодных предложениях в соцсетях, промо-письмах и на витрине магазина — подробнее про это в статье Как рассказать покупателям о распродажах.

Будьте изобретательны, простого снижения цен недостаточно, чтобы ваши продажи взмыли вверх.

Мы предлагаем задуматься о категориях покупателей и их потребностях, чтобы понять, что привлекает этих людей и какую стратегию выбрать для каждой группы. Подумайте про:

Вы можете привлечь внимание покупателей к отдельным товарам, добавив им лейблы. Товар с ярким лейблом всегда заметят первым на витрине.

2 неделя, 7-13 ноября: Рассказывайте

Отправляйте письма

Email-маркетинг раскрывается во всей своей красе как раз перед Чёрной Пятницей, когда люди действительно ждут письма с выгодными предложениями. Начните «прогревать» клиентов анонсами предстоящих скидок и спецпредложений.

Для высокой конверсии нужно сегментировать аудиторию и создавать для каждой группы уникальные предложения. Если коротко: каждый ваш покупатель должен получать релевантные письма. И не обязательно рассылать всё вручную, вы можете настроить автоматическую рассылку.

Дополнительно анонсируйте спецпредложения в аккаунтах соцсетей. Чем чаще контакт с брендом, тем выше шанс, что человек примет решение о покупке.

Используйте баннеры

Баннеры, лейблы и уведомления на странице магазина отлично работают для привлечения внимания. В вашем Эквид-магазине вы можете легко добавить текст, видео или картинку на домашнюю страницу магазина, либо, если вы используете Стартовый сайт, поменять его обложку на что-то более актуальное для конкретной даты. Так посетители сайта точно не пропустят спецпредложения:

______-_________2_.png

 

Если вы продаёте на Стартовом сайте, вы можете добавить яркие баннеры, которые будут видны в магазине. Они могут быть как статичными, так и движущимися. Банеры можно показывать только в новой версии Стартового сайта: 

________________.gif

С помощью приложения Promo Bar вы можете создать закрепить баннер на всех страницах магазина на любом сайте. Вы можете настроить баннер так, чтобы он не раздражал покупателей, но при этом был заметен.

Вы также можете использовать попапы — всплывающие окна. С помощью приложения Social Coupon добавьте в ваш Эквид-магазин попапы и установите время их появления: при заходе в магазин, при прокручивании страницы, в зависимости от времени нахождения на сайте и так далее.

Иногда нужно создать что-то совсем уникальное, чего не могут предложить стандартные решения. В таком случае обратитесь в команду Эквид. Мы поможем создать уникальное решение для вашего магазина на основе ваших пожеланий.
📖 Узнайте больше о том, какие ещё виды уведомлений можно добавить в ваш магазин: Как настроить интернет-магазин к распродажам: 20 инструментов и советов

Таргетируйте и рекламируйте

Вложитесь в рекламу в сезон распродаж, когда люди действительно готовятся много покупать. Хорошей площадкой станут соцсети, например, таргетированная реклама в Одноклассниках и ВКонтакте отлично работает на привлечение новой аудитории. Вы также можете запустить ретаргетинг на тех, кто ранее посещал ваш сайт или оставил брошенные корзины.

Проще всего будет начать с ВКонтакте. Это популярная социальная сеть с аудиторией свыше 73 млн человек, а настройка рекламы здесь интуитивно понятна. Тем, кто впервые запускает рекламную кампанию, рекомендуем прочитать статью Как запустить рекламу ВКонтакте: пошаговая инструкция + пример.

Более прицельный вариант — размещаться на маркетах, куда люди заходят специально для того, чтобы найти товары. В зависимости от вашей аудитории, вы можете выбрать, где продвигаться — в Google Покупках или на Яндекс.Маркете. Вы также можете создать свой профиль в Google Мой Бизнес, чтобы покупателям было проще находить вас в Google Поиске и Google Картах. Публикуйте в профиле фото и специальные предложения — пользователи увидят их в поисковой выдаче, когда загуглят название вашего магазина.

Создавать более качественные рекламные кампании помогут приложения. Установите Пиксель ретаргетинга ВКонтакте, чтобы отслеживать, кто заходит в ваш магазин, и показывать им рекламные посты. 

3 неделя, 14-20 ноября: Перепроверьте — и вперёд!

Итак, главная распродажа года вот-вот начнётся! Самое время ещё раз пробежаться по чек-листу с обязательными пунктами, чтобы убедиться, что всё работает как часы.

Бесплатная доставка

Всего два слова, а сколько радости они доставляют покупателям. Бесплатная доставка — это способ №1, чтобы убедить покупателей сделать заказ. Как показывают исследования, 84% покупателей скорее оформят заказ в том магазине, который не берёт деньги за доставку.

При этом нужно сделать так, чтобы расходы на доставку не прожгли дыру в вашем бюджете. Есть несколько способов избежать этого. Например, сделайте доставку бесплатной только для отдельных локаций или компенсируйте расходы, немного повысив все цены в магазине.

📖 Больше советов о том, как сэкономить на бесплатной доставке 6 способов сделать бесплатную доставку и не разориться

Специальные цены

Снизить все цены в вашем Эквид-магазине или предложить скидки на отдельные товары — выбор за вами. Когда вы настраиваете сниженные цены, то покупатели сразу замечают их благодаря яркому лейблу «Распродажа», который показывается на витрине и на странице товара:

______-_________1_.png

Вы также можете настроить скидки для отдельных групп покупателей, например, для постоянных клиентов или для тех, кто впервые пришёл в ваш магазин.

Или устройте тотальную распродажу. Быстрее всего глобальную распродажу можно сделать, установив автоматическую скидку для всех заказов стоимостью выше 1 рубля. Скидка может быть фиксированной в рублях или быть процентом от стоимости товара. Скидка автоматически применится при оформлении заказа. Пусть посетители вашего сайта сразу видят информацию о скидке — добавьте лейблы к товарам, на которые действует спецпредложение. Напишите что-то привлекающее внимание, например, «−40%», «−200 руб.» или «Скидка 30% только сегодня».

Вы также можете разом импортировать индивидуальные сниженные цены для всех товаров в каталоге, чтобы показать экономию (разницу в ценах до и после) и одновременно подчеркнуть товары автоматическим лейблом «Распродажа».

Подарочные сертификаты

Порадуйте своих покупателей, предложив им подарочные сертификаты. Это будет особенно полезно тем, кто не может решить, какой из ваших товаров купить. А накануне Нового года вопрос выбора подарков как никогда актуален. В своём Эквид-магазине вы можете предложить клиентам возможность купить электронный подарочный сертификат на любую указанную вами сумму. Ваши клиенты получат сертификат по почте и затем смогут переслать сертификат тому, кого они хотят порадовать. Тот, кому подарили сертификат, сможет расплатиться им при оформлении заказа в вашем магазине.

______-_________1_.gif

Чтобы повысить уровень продаж, мыслите шире: уже сейчас люди начинают готовиться к Новому году и искать подарки. Помогите им сделать выбор, создав отдельную категорию для сезонных товаров. Назовите её, например, «Подарки к Новому году», и добавьте туда товары, которые подойдут в качестве подарков коллегам или друзьям.

📖 Узнайте больше о поведении покупателей в предпраздничный период: 5 шагов для подготовки интернет-магазина к праздничным распродажам

4 неделя, 21 - 27 ноября: Отпраляйте товары

Покупатели ожидают, что их заказы будут доставлены вовремя, даже если они сделали их в самый последний момент. Так что распланируйте, когда вы будете отправлять заказы, чтобы все они ушли вовремя. 

Позаботьтесь о доставке

Вот на что стоит обратить внимание при планировании отправки заказов:

Самовывоз и заказ на вынос. Если у вас офлайн-магазин или кафе, самовывоз или заказ на вынос могут стать отличными вариантами для покупателей, которые живут поблизости. Настройте местную доставку, чтобы ваши клиенты смогли самостоятельно забрать заказ, когда им это будет удобно.

Отслеживание заказа. Многие покупатели волнуются за свой заказ, особенно, если его доставляют в другой город. Развейте их тревоги, предложив отслеживать посылку в любое время. Проверьте, предлагает ли ваша почтовая служба такую возможность (как правило, она есть у многих), и настройте возможность отслеживать заказ в вашем Эквид-магазине. Покупатели получат трек-номер на свою электронную почту.

Показывайте дату доставки на странице товара. Пусть покупатели сразу знают, когда придёт доставка. Это просто, если вы включите показ примерной даты доставки на странице товара.

Возврат товара. Поскольку число покупателей возрастает во время Чёрной Пятницы, повышается и вероятность того, что кто-то решит вернуть товар. Так что заранее пропишите политику возврата товара и денег, чтобы покупатели заранее могли с ней ознакомиться. Решите, кто будет оплачивать возврат, — вы, покупатель или вы разделите затраты поровну.

План на случай задержки. Иногда посылка может задержаться в пути. В таком случае предложите покупателю скидку на следующий товар, чтобы сгладить неприятное впечатление.?

📖 Узнайте, как сократить возвраты заказов:

5 неделя, 28 ноября - 4 декабря: Продолжайте с новыми силами

Чёрная Пятница прошла, так что не забудьте самую важную часть любого успешного бизнеса — отдых. Нет, серьёзно. Вы проделали огромную работу, позвольте себе выдохнуть и расслабиться. И приготовьтесь к финальной неделе, которая начнётся с Киберпонедельника. Заодно подумайте, как вы можете превратить тех, кто впервые заказал в вашем магазине, в постоянных покупателей. 

Поблагодарите покупателей

Вы наверняка хотите, чтобы покупатели, которые пришли к вам за эту неделю, стали вашими постоянными клиентами. Так покажите им свою благодарность, выделив тем самым свой бренд среди других.

Например, через неделю после заказа вы можете прислать им письмо с благодарностью за покупку и предложить скидочный купон на следующую покупку. Или используйте реферальный маркетинг, когда за рекомендацию вашего магазина покупатель получает поощрение в виде скидки или бесплатной доставки. По сути, это продвижение бизнеса через онлайн сарафанное радио. Создать реферальную награду покупателям можно с помощью приложения Gratisfaction: Loyalty, Referral and Rewards.

Вы можете также поощрить ваших покупателей выкладывать фотографии с вашими товарами в соцсети, добавив к заказу приятную деталь. Например, напишите открытку от руки, как это сделал магазин одежды Vatnique. Такой милой деталью наверняка захотят поделиться с дузьями, отметив ваш магазин:

______-_________1_.jpg

📖 Узнайте, почему выгодно дарить подарки. Это поможет вам лучше понимать, как работает покупательская логика и использовать эти знания для расширения базы клиентов: Как и зачем дарить подарок за покупку

Подводя итоги

Раннее планирование Чёрной Пятницы — это ключ к тому, чтобы продумать каждую деталь и создать интерес у потенциальных покупателей. Конец года — самое время, чтобы на полную использовать такие инструменты продаж как подарочные сертификаты, рассылки, SMM. Надеемся, наши советы помогут привлечь новых клиентов в ваш интернет-магазин и повысят продажи.

10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю