Как принимать предзаказы

С помощью предзаказов ваши покупатели могут заказывать товары, которых в данный момент нет в наличии. Например, если те временно закончились или если вы только планируете начать продавать что-то в вашем магазине. Как только вы получите предзаказ, вы сможете передать его производителю/поставщику или самостоятельно заняться производством (например, если вы продаете изделия ручной работы).

В Эквиде сбор предзаказов можно настроить разными способами. Вы можете принимать предзаказы на все товары в вашем магазине или только на избранные. Покупатели могут платить сразу или тогда, когда заказ уже выполнен. Вариант, который вы выберете, во многом будет зависеть от вашего магазина и от самих товаров.

Предзаказы могут помочь вам сократить «пассивный ассортимент», изучить рынок и измерить спрос. Также они позволят сэкономить деньги на этапе первоначальных инвестиций. В этом руководстве мы расскажем, какими способами вы можете собирать предзаказы в вашем Эквид-магазине.

Если вы хотите принимать предзаказы, пожалуйста, внимательно изучите, какие законы и правила действуют в этой сфере в вашей стране. Опишите для покупателей вашу политику в области предзаказов (оплату, время выполнения и доставки заказа, возвраты и т. д.) в условиях предоставления сервиса онлайн-магазина.

Предзаказы с помощью отложенного самовывоза
Предзаказы для товаров, которых нет в наличии
Предзаказы с помощью измененной кнопки «В корзину»
   Шаг 1. Расскажите покупателям о том, что это предзаказ
   Шаг 2. Переименуйте кнопки «В корзину»
   Шаг 3. Подключите способы оплаты
Что дальше?

Предзаказы с помощью отложенного самовывоза

Если вы производите ваши товары на постоянной основе — например, это выпечка или композиции из цветов, — и у вас есть офлайн-магазин, то проще всего собирать предзаказы с помощью возможностей самовывоза. Это могут быть самовывоз из магазина, бесконтактный самовывоз или вынос заказа к авто, а также любая другая похожая услуга, которая есть в вашем магазине.

Так как настройки в Эквиде позволяют задать время выполнения заказа, вы можете отложить самовывоз на то время, которое потребуется вам, чтобы все приготовить. Помимо этого вы можете добавить график работы вашего магазина. Таким образом, при оформлении заказа покупатель будет знать ближайшее время, в которое можно его забрать. На основе этой информации он выберет подходящий вариант.

Чтобы принимать оплату, вы можете использовать как онлайн, так и офлайн способы. Первый вариант позволит вашим покупателям платить при размещении предзаказа, а второй позволит оплатить его позднее (например, банковской картой уже в магазине). Выберите тот вариант, который устроит как вас, так и ваших клиентов.

Вы можете настроить самовывоз в панели управления Эквида, на странице Доставка и самовывоз → Самовывоз. Посмотрите видео о том, как это сделать:

Когда покупатель разместит заказ, вы сможете увидеть детали в почтовом уведомлении, которое вы получите, и на странице с деталями заказа в панели управления Эквида (Продажи → Заказы). Также там можно отфильтровать заказы по дате и времени, чтобы понять, какие из них нужно выполнить первыми. А если вы включите уведомление Заказ готов к выдаче в разделе Настройки → Уведомления, то ваши покупатели получат письмо, когда вы поменяете статус заказа на Готов к выдаче.

Совет: Если вы предлагаете самовывоз только для определенных товаров, а для остальных хотите его отключить, вы можете использовать индивидуальные тарифы доставки для товара. Они позволяют вам включать и выключать определенные способы доставки для отдельных товаров.

Предзаказы для товаров, которых нет в наличии

Если вы хотите собирать предзаказы на товары, которых в данный момент нет в наличии, то можете добавить специальные кнопки на страницы этих товаров. Покупатели смогут нажать на такую кнопку, чтобы связаться с вами на счет потенциального заказа.

Технически, товар может отсутствовать по разным причинам. Например, он закончился или пока не поступил в продажу. В обоих случаях предзаказы помогут вам измерить спрос. Например, если вы хотите понять, сколько нового товара заказывать у поставщиков или сколько единиц закончившегося товара нужно дозаказать.

Если вы отслеживаете остатки товара в вашем Эквид-магазине, то товары автоматически получают статус «Нет в наличии» и помечаются лейблом «Распродано», когда их количество достигает нуля. С этого момента их нельзя купить, а кнопка В корзину исчезает со страницы товара.

Вот как выглядит страница товара, когда его нет в наличии:

__________________________1_.png

Если вы не видите товары с нулевым количеством на витрине, убедитесь, что на странице Настройки → Общие → Корзина переключатель рядом с настройкой Скрывать товары, которых нет в наличии стоит в положении Выкл.

Если вы хотите принимать предзаказы, то можете изменить тексты «Нет в наличии» и «Распродано» в вашем магазине на «Предзаказ» или на другой похожий текст с помощью редактора текстов витрины. Дополнительно вы можете добавить к товару лейбл, который будет отображаться в списке товаров вместо стандартного ярлыка «Распродано». На этом лейбле также можно написать дату, когда товар поступит в продажу.

После этого вам останется только добавить специальные кнопки на страницы товаров, которых нет в наличии.

Совет: Если товар для вашего магазина новый и еще не поступил, вы можете заранее начать собирать на него заявки. Просто создайте его на странице Каталог → Товары и введите “0” в поле Кол-во товара на складе в секции Наличие на складе. Потом, когда товар поступит, вы сможете изменить “0” на актуальное количество товара.

Есть несколько способов добавить кнопки предзаказа на страницу товаров, которых в данный момент нет в наличии.

Добавление кнопки предзаказа с помощью приложения Get an Offer

Во-первых, вы можете воспользоваться приложением Get an Offer из магазина приложений Эквида. С его помощью можно создать на странице товара кнопку с вашим текстом («Оформить предзаказ» или каким-то другим). Приложение позволяет добавлять кнопки автоматически ко всем товарам, которых нет в наличии. Как только товар закончится, на его странице сразу появится такая кнопка. Нажав на кнопку, покупатель сможет ввести свою контактную информацию, чтобы вы с ним связались.

Приложение Get an Offer дает вам возможность выбрать, какую информацию покупателю нужно будет ввести: имя, адрес электронной почты, телефон или еще что-то. Вы можете собрать из блоков такую форму запроса, которая подойдет именно вам. Например, добавить текстовое поле, чтобы покупатели могли написать вам сообщение.

Приложение Get an Offer можно использовать не только для тех товаров, которых нет в наличии. Вы также можете добавлять кнопки предзаказа к избранным товарам или ко всем товарам в вашем магазине.

Добавление кнопки предзаказа с помощью приложения Back in Stock Notifications

Во-вторых, вы можете воспользоваться приложением Back in Stock Notifications. С его помощью можно добавить специальную кнопку Узнать о появлении к товарам, которых нет в наличии. Как только товар (или вариант товара) снова появится, покупатель автоматически получит уведомление на адрес электронной почты, который он указал.

По умолчанию почтовые уведомления на английском языке, но вы можете отредактировать шаблон и полностью заменить текст на свой. Все, что покупателю будет нужно сделать, чтобы вернуться в магазин и совершить покупку, это нажать на кнопку в письме. Также приложение Back in Stock Notifications позволяет отслеживать количество подписчиков на каждый товар (или его вариант).

Добавление кнопки предзаказа с помощью HTML

В третьих, вы можете добавить специальную кнопку предзаказа в описание на странице товара. После того как покупатель нажмет на такую кнопку, он сможет отправить вам электронное письмо с заявкой на предзаказ, а также с любыми вопросами о вашем товаре.

Чтобы создать кнопку предзаказа:

  1. Из панели управления Эквида перейдите в Каталог → Товары.
  2. Выберите товар из списка или создайте новый.
  3. Откройте вкладку Основное.
  4. Найдите поле Описание.
  5. Переключитесь в HTML-режим, нажав на кнопку <>:

    __________________________5_.png

  6. Скопируйте код:
    
    <p>
    <a href="mailto:info@mymail.com">
    <img border="0" alt="Оформить предзаказ" 
    src="https://dabuttonfactory.com/button.png?t=%D0%9E%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1%8C+%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7&f=Open+Sans-Bold&ts=24&tc=fff&hp=15&vp=20&c=11&bgt=unicolored&bgc=444" "="">
    </a>
    </p>
    

    Вы можете изменить внешний вид кнопки: ее размер, цвет или текст с помощью Dabutton factory или любого другого генератора кнопок.
  7. Вставьте скопированный код в поле Описание и замените info@mymail.com в mailto:info@mymail.com на тот адрес электронной почты, куда вы хотите, чтобы вам отправляли запросы.
  8. Сохраните изменения.

Готово!

Вот как может выглядеть страница вашего товара с новой кнопкой Оформить предзаказ:__________________________6_.png

Теперь, когда покупатель нажмет на кнопку, он сможет отправить письмо с заявкой на предзаказ на указанный вами адрес.

Отслеживание остатков товаров и магазин приложений Эквида доступны на планах Venture, Business и Unlimited.

Если вы пользуетесь бесплатным планом, то все равно можете собирать предзаказы с помощью кнопки Оформить предзаказ:

  1. Для этого сначала вам нужно будет скрыть кнопку В корзину со страницы товара с помощью CSS кода:
    
    .ec-size .ec-store.ec-store__product-page--12345 .details-product-purchase__controls {display: none;}
    .ec-size .ec-store.ec-store__product-page--12345 .product-details-module.details-product-purchase {margin-bottom: 0px;}
    

    Просто замените “12345” на идентификатор товара и добавьте получившийся код к вашей CSS-теме согласно инструкции.

  2. После того как вы скроете кнопку В корзину со страницы товара, вам нужно будет добавить кнопку Оформить предзаказ в описание товара. О том, как это сделать, рассказано выше. В результате покупатели смогут отправить вам электронное письмо с заявкой на предзаказ (и другими вопросами).

Чтобы добавить кнопку Оформить предзаказ в описание других товаров, просто повторите процедуру еще раз.

Вы можете использовать еще один код CSS, чтобы подчеркнуть, что товар доступен для предзаказа:


.ec-store__product-page--12345 .product-details__product-price::after {content: 'Предзаказ'; font-size: 18px; color: #D3001A;}

Этот текст появится рядом с ценой:

__________________________8_.png

Вам, наверное, уже стало интересно, что будет происходить дальше, после того, как вы добавите к товарам кнопки предзаказа? Когда товар появится в наличии, вы сможете отправить покупателям письма, чтобы они, в свою очередь, смогли сделать заказ. Вы ведь помните, что уже собрали их адреса электронной почты? А приложение Back in Stock Notifications отправляет такие письма автоматически.

Как вариант, вместо покупки с оплатой онлайн вы можете обсудить детали заказа (включая срок поставки) с покупателем по телефону или по электронной почте и принять оплату за заказ с помощью офлайн способов. Также вы можете узнать все необходимые детали, включая адрес доставки, у покупателей и создать заказ вручную, чтобы видеть полную историю заказов в вашей панели управления Эквида.

Предзаказы с помощью измененной кнопки «В корзину»

Другой способ — заменить кнопки В корзину на кнопки Оформить предзаказ и добавить к товарам информацию о том, что это не обычная покупка, а предзаказ. Таким образом покупатели смогут привычным им способом положить товары в корзину, а после оформить заказ.

Настроить сбор предзаказов этим способом можно в три шага.

Если вы отслеживаете остатки товара в вашем Эквид-магазине, не забудьте указать количество товара, доступное для предзаказа. Вы можете ввести «Не ограничено» или какое-то конечное число.

Шаг 1. Расскажите покупателям о том, что это предзаказ

Покупателям должно быть очевидно, что они делают предзаказ и что товар будет доставлен не сразу. Вы можете добавить информацию об этом в описание товара или, например, использовать лейблы или краткие описания. Мы также советуем вам указать примерное время, когда товар будет доставлен, чтобы сориентировать покупателей.

Если только часть ваших товаров доступна для предзаказа, вы можете отвести для них отдельную категорию (например, «Предзаказы»). Также вы можете добавить текст «предзаказ» к названию товара (например, «Авокадо, предзаказ»). Так ваши покупатели точно увидят его при оформлении заказа, даже если они не заметили ни название категории, ни текст в описании.

Если вы хотите, чтобы покупатели явным образом подтвердили свое знакомство с фактом, что товар доступен только для предзаказа, вы можете создать для этого специальный параметр.

Чтобы добавить параметр:

  1. Из панели управления Эквида перейдите в Каталог → Товары.
  2. Откройте товар, который хотите отредактировать.
  3. Перейдите на вкладку Параметры.
  4. Нажмите Добавить параметр.
  5. Введите «Предзаказ» или другой похожий текст в поле Название.
  6. Выберите Выпадающий список или Радио-кнопки как тип параметра.
  7. Поставьте галочку в поле Обязательный параметр.
  8. Нажмите Добавить значение и назовите его «Подтверждаю: я знаю, что это предзаказ и что товар будет доставлен позднее».
  9. Сохраните изменения.

Готово!

Вот как может выглядеть страница вашего товара:

__________________________3_.png

После того, как вы создадите такой параметр, товар нельзя будет добавить в корзину, не подтвердив свое знакомство с фактом, что это предзаказ.

Вы также можете описать свою политику в отношении предзаказов в условиях предоставления сервиса вашего онлайн-магазина и включить настройку Требовать согласия с условиями предоставления сервиса при оформлении заказа.

Шаг 2. Переименуйте кнопки «В корзину»

Если вы используете свой магазин только для того, чтобы собирать предзаказы, и не продаете товары, которые можно купить сразу, вы можете изменить текст всех кнопок «В корзину» и «Купить» с помощью редактора текстов витрины. Например, переименовать их в Оформить предзаказ. Когда покупатель нажмет на такую кнопку, товар будет добавлен в корзину обычным способом.

Дополнительно вы можете изменить тексты Оформить заказ и Разместить заказ (и любые другие тексты, которые, на ваш взгляд, стоит заменить; например, текст Оформление заказа, чтобы дополнительно подчеркнуть, что это предзаказ).

Обратите внимание, что редактор текстов витрины меняет тексты для всех товаров в вашем магазине. Если только часть ваших товаров является предзаказами, вы можете переименовать кнопки В корзину и Купить для каждого такого товара с помощью кодов CSS:


/*переименовать кнопку «В корзину» для отдельного товара на странице товара*/
.ec-store__product-page--12345  .form-control--primary .form-control__button-text { font-size: 0;}
.ec-store__product-page--12345  .form-control--primary .form-control__button-text:after { content: "Оформить предзаказ"; font-size: 19px;}

/*переименовать кнопку «Купить» для отдельного товара в списке товаров*/
.ec-size .ec-store .grid-product--id-12345 .form-control--animated.form-control--done .form-control__button-text {font-size: 0px;}
.ec-size .ec-store .grid-product--id-12345 .form-control--animated.form-control--done .form-control__button-text:after {font-size: 16px; content: "Предзаказ";}

Просто замените “12345” на идентификатор товара и добавьте получившийся код к вашей CSS-теме согласно инструкции.

Вот как может выглядеть страница вашего товара после того, как вы переименуете кнопку «В корзину»:

__________________________4_.png

Шаг 3. Подключите способы оплаты

Способ оплаты, который вы выберете для предзаказов в вашем магазине, во многом будет зависеть от самих товаров. Уверены, что вы не хотите отпугнуть покупателей. Некоторые товары принято предзаказывать со 100% предоплатой, и это не вызовет у людей никакого протеста. А за некоторые, наоборот, обычно платят только после того, как они доставлены.

В целом, чтобы принимать оплату, вы можете использовать как онлайн, так и офлайн способы оплаты. Первый вариант позволит покупателям платить при размещении предзаказа в вашем онлайн-магазине, а второй позволяет положить товар в корзину и оформить предзаказ, а оплатить позже. Выберите тот вариант, который имеет больше всего шансов устроить как вас, так и ваших покупателей, или подключите оба.

Изучите вопрос, работают ли в вашей стране платежные системы, которые позволяют забронировать сумму на счете покупателя. Так вы сможете снять деньги тогда, когда заказ уже будет выполнен, и в то же время будете иметь гарантию будущего платежа.

Если вы выбираете офлайновый способ оплаты, вы можете переименовать его — в «Предзаказ» или даже в «Способ оплаты обсуждается по эл. почте». Так покупатели будут знать, какой из способов оплаты выбрать при оформлении предзаказа.

Если вы продаете товары с высокой степенью персонализации, то можете добавить к ним различные параметры (в том числе возможность загрузить файл) и модификаторы цены. Это позволит вам собрать всю необходимую для выполнения заказа информацию и включить возможные дополнительные расходы в цену.

Параметры товаров и модификаторы цены можно использовать и еще одним способом — чтобы создать возможность внести депозит. Покупателям может не нравиться платить полную цену за предзаказ, но в некоторых случаях уместно попросить аванс. Например, если вам нужна гарантия того, что покупатель в дальнейшем все-таки сделает заказ. Вы можете создать несколько вариантов цены для товара: 100% оплата, а также 25% и, допустим, 50% цены.

Позже покупатель сможет оплатить оставшуюся сумму. К примеру, переводом на ваш счет или картой при получении заказа.

Чтобы добавить возможность внести депозит:

  1. Из панели управления Эквида перейдите в Каталог → Товары.
  2. Откройте товар, который хотите отредактировать.
  3. Перейдите на вкладку Параметры.
  4. Нажмите Добавить параметр.
  5. Введите «Депозит», «Тип оплаты» или другой похожий текст в поле Название.
  6. Выберите Радио-кнопки или Размер как тип параметра.
  7. Поставьте галочку в поле Обязательный параметр.
  8. Нажмите Добавить значение и добавьте несколько вариантов, например, «Полная сумма», «Депозит 25%» и «Депозит 50%».
  9. Добавьте соответствующие модификаторы цены (например, -75% and -50%) для вариантов депозита:

    __________________________2_.png

  10. Сохраните изменения.

Вот как может выглядеть ваш товар:

__________________________7_.png

Когда покупатель положит товар в корзину и разместит заказ, он получит подтверждение по электронной почте. Вы тоже сможете увидеть детали заказа в почтовом уведомлении, которое получите, а также на странице с деталями заказа в панели управления Эквида (Продажи → Заказы). После этого можно будет связаться с покупателем, используя ту контактную информацию, которую он предоставил, и обсудить заказ и способ оплаты (если это нужно). Когда вы будете готовы отправить заказ, просто уведомите покупателя об этом.

Обратите внимание: Если вы выбрали способ оплаты офлайн, покупатель пока вам не заплатил. В будущем вам нужно будет принять оплату за заказ: наличными или картой при получении, банковским или почтовым переводом или другим способом на ваш выбор.

После того, как заказ будет оплачен, не забудьте поставить ему статус Оплачен на странице с деталями заказа в панели управления Эквида (Продажи → Заказы).

Что дальше?

После того, как вы настроите предзаказы в вашем магазине, товары можно будет дополнительно прорекламировать. Особенно если это — что-то редкое, такое, что люди обычно хотят заказать заранее. Напишите пост в вашем аккаунте в социальной сети или в блоге или разместите объявление на главной странице вашего магазина.

Когда вы получите предварительный заказ, постарайтесь сделать все, что от вас зависит, чтобы выполнить его на высоком уровне. Предзаказы — это в каком-то смысле вызов доверию покупателей, но, в то же время, они могут помочь вам выстроить репутацию. Держите обещания и доставляйте заказы вовремя, и клиенты будут знать, что вам можно доверять.

Часто предзаказы позволяют вашим покупателям купить что-нибудь уникальное. Дополнительно вы можете добавить к заказу маленький подарок или купон на скидку. Так покупка станет еще приятнее, а у покупателей будет причина к вам вернуться.

Выбирайте способ собирать предзаказы, который подходит для вашего магазина, и за дело!

10
Мы используем cookie-файлы и сервисы аналитики, чтобы помнить о ваших предпочтениях, оценивать эффективность наших рекламных кампаний и улучшать работу сайта. Выбирая «Принимаю», вы даёте согласие на использование файлов cookie.
Принимаю Не принимаю