Información adicional
¿Proporciona Ecwid productos para venderlos en mi tienda?

No. Con Ecwid E-commerce, puede vender servicios, productos físicos o digitales de producción propia, revender productos de otros proveedores, o bien usar servicios de intermediario como Printful.

Intento importar productos desde una tienda en otra plataforma a la tienda de Ecwid, pero sigo recibiendo un mensaje de error. ¿Qué puedo hacer?

¡Es un placer tenerle con nosotros! Puede importar sus productos en Ecwid y poner en marcha la tienda con solo tres pasos: 

  1. Exporte los productos a un archivo CSV.
  2. Realice cambios en el archivo para hacer coincidir los datos con la plantilla de Ecwid.
  3. Importe el archivo CSV actualizado en Ecwid.

Puede que el archivo de la tienda de otra plataforma no tenga todos los campos necesarios al importar en Ecwid. No pegue las columnas en el archivo. Consulte la lista de columnas admitidas por Ecwid (en inglés) y, si vuelve a ver el mensaje de error, consulte el artículo sobre solución de problemas de importación (en inglés).

¿Puedo conectar el dominio que ya tengo al Instant Site de Ecwid?

Sí. La opción para conectar su propio dominio personalizado al Instant Site de Ecwid está disponible en los planes Venture, Business o Unlimited. Para obtener más información, consulte los artículos de ayuda sobre cómo añadir un dominio.

He configurado etiquetas de productos/compras de Instagram hace tiempo, pero sigo sin poder etiquetar mis productos en Instagram. ¿Qué puedo hacer?
Después de conectar correctamente la tienda a Instagram en el panel de administración de Ecwid, Instagram revisa las cuentas conectadas antes de concederle acceso a la función de etiquetado de productos. El proceso de aprobación puede tardar de varios días a varias semanas (o incluso más), y el plazo está fuera del control de Ecwid. Una vez que su cuenta sea aprobada, recibirá una notificación en su aplicación Instagram de que puede activar la función de etiquetado de productos en su cuenta de Instagram. Si sus productos fueron desaprobados, puede ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Facebook Commerce para preguntas relacionadas con Instagram Shopping a través de este formulario de asistencia.
¿Cómo puedo cambiar el diseño de la tienda?

Hay varias formas de personalizar la apariencia de la tienda de Ecwid, desde ajustar el diseño predeterminado de la tienda hasta usar la API de JavaScript de Ecwid. Modifique los colores, las fuentes, el tamaño de cualquier elemento (precio, botones, REF, etc.), cambie el diseño de productos, añada opciones personalizadas de navegación a las páginas de la tienda y mucho más. Obtenga más información en los artículos de la sección Personalizar el diseño de Ecwid.

¿Cómo recibo pagos?

Puede usar métodos de pago online y sin conexión para aceptar dinero en su tienda online. Cuando los clientes pagan online, las transacciones se procesan mediante proveedores de pago de terceros (como PayPal o Square). Los fondos se ingresan en su cuenta con el proveedor de pago, y puede retirarlos mediante los métodos ofrecidos por el proveedor de pagos.

En el caso de métodos de pago sin conexión (como pago contra reembolso, transferencia bancaria o pedido por teléfono), los clientes le pagarán fuera de la tienda de Ecwid siguiendo las instrucciones de pago que haya especificado en la página de finalización de compra o después realizarse el pedido (por ejemplo, por correo electrónico o en una conversación telefónica).

¿Se puede integrar la tienda de Ecwid con un servicio de terceros?

Sí. Se puede usar la API de Ecwid para crear una solución personalizada solo para su tienda. Puede hacerlo por su cuenta, o bien puede contratar a un desarrollador o al equipo de desarrollo personalizado de Ecwid.

Estado de Ecwid

Aquí puede consultar en cualquier momento las actualizaciones de estado en tiempo real de los servicios de Ecwid

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