Suivi et récupération des paniers abandonnés

Les paniers abandonnés se produisent lorsqu'un client ajoute des articles à un panier, mais quitte votre boutique sans avoir terminé une commande. Avec les courriels de récupération de panier abandonné, vous pouvez rappeler aux acheteurs des commandes inachevées. Chaque courriel de récupération contient une liste de produits le client a laissé dans le panier et un bouton pour terminer une commande.

Vous pouvez activer l'envoi automatique des courriels de récupération, envoyer des courriels manuellement, ou passer la commande à partir de paniers abandonnés vous-même. Les courriels de récupération automatique du panier sont envoyés 2 heures après qu'un client a abandonné le panier, donc le rappel est en temps opportun et pertinent. Vous pouvez également ajouter un coupon de réduction à le courriel pour encourager une personne à terminer son achat.

Comprendre les paniers abandonnés

Les paniers sont considérés comme abandonnés quand :

• Un client a ajouté au moins un article au panier.
• Un client indique son adresse courriel à la première étape du passage de la commande.
• Un client ferme la page de passage de la commande sans terminer la commande.

Dans Mes ventes → Paniers abandonnés, vous trouverez une liste de paniers abandonnés, une somme totale de toutes les ventes récupérées, et des détails sur chaque panier abandonné :

Dans chaque commande incomplète, vous trouverez une date à laquelle la commande a été abandonnée, le nom et les coordonnées du client et une option d'expédition préférée si le client en a choisi une. Vous verrez également l'un des statuts de panier abandonnés suivants :

• Courriel de rappel programmé - le courriel de récupération sera envoyé automatiquement dans les 2 heures. Vous pouvez l'envoyer manuellement si vous le souhaitez.
• Courriel de rappel envoyé - le courriel de récupération a été envoyé manuellement ou automatiquement.
• Récupéré — un client a passé commande en cliquant sur un lien dans le courriel.

Une fois que vous avez activé l'envoi automatique des courriels, les clients recevront un rappel pour les commandes inachevées dans votre boutique. Une fois qu'un client reçoit et ouvre le courriel de récupération, il verra un petit message de votre boutique, la photo, le nom et le prix d'un article abandonné, et un lien pour terminer la commande. Vous pouvez personnaliser le modèle de courriel pour correspondre à votre marque. Si vous envoyez des courriels manuellement, vous pouvez modifier le message avant l'envoi.

Quand un client clique sur le lien dans le courriel et effectue l'achat, la commande recevra automatiquement le statut récupéré sur la page Paniers abandonnés et apparaîtra également sur la page Commandes. La commande ne sera considérée comme récupérée que si un client clique sur le lien de récupération et termine la commande. Le panier abandonné ne sera pas marqué comme récupéré si un client termine une commande en retournant sur le site Web sans utiliser le lien de récupération de commande à partir de le courriel.

Activer les courriels automatiques de récupération du panier

Les courriels automatisés de récupération de panier vous feront gagner du temps puisque vous n'avez pas à suivre et à récupérer et suivre chaque commande abandonnée.

Après que les courriels de récupération automatique soient activés pour la première fois, Ecwid enverra un courriel de rappel à tous les clients qui ont abandonné leurs paniers au cours des deux dernières semaines.

Pour activer les courriels de récupération automatiques :

Ajout de coupons de réduction aux courriels de récupération de panier

Pour encourager les clients à terminer leur commande, vous pouvez ajouter un coupon de réduction aux courriels de récupération de panier abandonné. Pour échanger le coupon, un client devra copier le code de le courriel et le saisir dans le champ coupon lors du passage de la commande.

Pour ajouter le code de réduction aux courriels de marketing automatisés :

1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à  Marketing → Courriels automatiques.
2. Près du coupon de réduction ans le courriel de récupération du panier abandonné, cliquez sur Gérer.
3. Dans la section Outils marketing, cliquez sur Ajouter un coupon de réduction.
4. Choisissez un coupon actif existant dans la liste déroulante, ou cliquez sur Gérer les coupons pour en créer un nouveau. Votre coupon ne devrait pas être limité par une seule utilisation, sinon un seul client pourra obtenir une réduction.
5. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton Terminer la commande à partir d'un courriel, ils seront redirigés vers le passage de la commande, où ils pourront entrer le code. Pour accéder au champ du coupon, vos clients doivent cliquer sur le lien Échanger votre coupon au moment du passage de la commande :

Supprimer les coupons de réduction des courriels de récupération de panier

Si vous ne voulez plus offrir de remises aux clients dans les courriels de marketing automatique, vous pouvez supprimer un code de coupon. Vos clients recevront toujours les courriels de récupération du panier abandonnés mais sans code de réduction.

Pour supprimer un coupon de réduction d'un courriel de marketing automatisé :

1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à  Marketing → Courriels automatiques.
2. Près de bons de réduction dans le courriel de récupération du panier abandonné, désactivez l'interrupteur.

Personnalisation du modèle de courriel de récupération automatique du panier abandonné

Le modèle de courriel de récupération automatique du panier abandonné est comprend contenu prêt à l'emploi pour s'adapter à n'importe quelle entreprise. Le courriel a le sujet « Vous avez laissé des articles dans votre panier » et affiche à chaque client un lien vers votre boutique, le message court, une photo du produit abandonné, son nom et son prix, un lien vers le panier et les informations légales dans le pied de page :

Vous pouvez personnaliser le modèle par défaut en modifiant les informations de l'entreprise, en ajoutant votre logo aux courriels, en modifiant le message ou le sujet de le courriel, et plus encore. Des modifications aux modèles automatisés des courriels peuvent être apportées sur la page Notifications de votre interface d'administration Ecwid.

Pour une personnalisation plus approfondie de la marque des courriels de récupération des paniers abandonnés, veuillez vous référer à à l'article Édition des notifications de courrier.

Envoyer des courriels de récupération du panier manuellement

Envoyer un courriel de récupération manuellement vous aide à construire une communication plus personnalisée avec un client. Par exemple, vous pouvez vous adresser à une personne par son nom ou lui offrir un coupon de réduction pour compléter un achat.

Pour envoyer un courriel de récupération de panier manuellement :

1. De votre administrateur Ecwid, allez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
2. Trouvez la commande que vous souhaitez récupérer, et cliquez sur Envoyer un courriel.
3. (facultatif) Modifiez le sujet et le message exactement comme vous le souhaitez :
   

   

   Si vous utilisez plusieurs langues dans votre boutique, le sujet et le message sont affichés par défaut dans la langue dans laquelle votre client a parcouru la boutique avant d'abandonner la commande. Si vous modifiez ces textes, ils seront envoyés « tels quels », sans aucune traduction supplémentaire.
4. (facultatif) Vous pouvez ajouter un coupon de réduction à un courriel pour encourager un client à passer sa commande. Pour cela, créez un coupon sur la page coupons de réduction et copiez le code du coupon dans le courriel. Un client devra entrer le code dans le champ coupon au moment du passage de la commande. Pour accéder au champ coupon, vos clients doivent cliquer sur le lien Échanger votre coupon au moment du passage de la commande.

Passer une commande à partir d'un panier abandonné manuellement

Vous pouvez convertir manuellement un panier abandonné en commande standard. Par exemple, si un client a abandonné un panier parce qu'il n'a pas trouvé le bon moyen de paiement pour payer une commande. Dans ce cas, un client peut vous contacter et vous payer directement avec un moyen de paiement qui n'est pas configuré dans votre boutique Ecwid.

Lorsque vous passez la commande manuellement, elle est déplacée de la liste des paniers abandonnés vers la liste des commandes normales dans Mes ventes → Commandes. Vous pouvez choisir le statut de paiement de la commande et envoyer ou non à un client la notification de la commande par courriel. Le client ne sera pas facturé, vous devez donc contacter le client par courriel ou par téléphone pour organiser le paiement.

Pour passer la commande à partir des paniers abandonnés :

1. De votre administrateur Ecwid, allez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez placer et cliquez sur Mise à jour → Passer la commande.
3. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez choisir le statut de paiement et le mode de paiement dans la liste déroulante. Vous pouvez également choisir d'envoyer ou non le courriel de confirmation de commande à un client :
   

   

4. Vous verrez également comment la quantité de stock va changer si vous passez la commande. Au cas où il s'agirait du dernier article en stock, vous verrez apparaître la mention Rupture de stock. Dans le cas où le nombre d'articles dans la commande est supérieur au nombre réel d'articles en stock, vous verrez l'avis Survente :
   

   

Exporter les données du panier abandonné

Vous pouvez télécharger des données avec les détails de chaque panier abandonné dans votre boutique. Ces données comprennent diverses informations sur les tentatives de commande, y compris les courriels des clients, les modes de paiement et d'expédition sélectionnés, les produits présents dans le panier et bien plus encore. La liste complète des attributs (colonnes) disponibles au téléchargement apparaît dans la boîte de dialogue lors de l'exportation.

Pour exporter des données concernant les paniers abandonnés :

1. Dans votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
2. Cliquez sur Mise à jour globale → Exporter les paniers abandonnées → Tout exporter si vous souhaitez exporter toutes vos commandes incomplètes :
   

   

3. (facultatif) Cliquez sur Filtrer dans le coin supérieur gauche pour utiliser les filtres, puis cochez des paniers abandonnés spécifiques et cliquez sur Mise à jour globale → Exporter les paniers abandonnés → Exporter les éléments sélectionnés si vous souhaitez exporter uniquement une partie des paniers en fonction de certains critères.
   Vous pouvez également utiliser le champ de recherche situé en haut de la liste des paniers abandonnés.
4. Dans la boîte de dialogue des paramètres d'exportation, sélectionnez le délimiteur pour votre fichier et les colonnes que vous souhaitez exporter (en cliquant dessus).
5. Cliquez sur Télécharger le fichier CSV.

Un fichier CSV contenant les données de vos paniers abandonnés sera téléchargé sur votre appareil. Vous pouvez analyser ces informations pour obtenir des données sur le comportement des clients, les utiliser à des fins de marketing (par exemple, pour envoyer des courriels personnalisés via Mailchimp) ou tout simplement conserver les dossiers pour vos dossiers.

Supprimer les paniers abandonnés

Vous pouvez supprimer les données des paniers abandonnés stockées dans votre interface d'administration Ecwid à tout moment. Par exemple, si le panier est déjà récupéré et que vous n'aurez plus besoin de ses données à l'avenir.

Pour supprimer les paniers abandonnés :

1. Dans votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
2. Cochez tous les paniers que vous voulez supprimer. Vous pouvez utiliser des filtres dans le coin supérieur gauche ou utiliser le champ de recherche situé en haut de la liste des paniers abandonnés pour trouver des paniers spécifiques.
3. Cliquez sur Mise à jour globale → Supprimer la sélection.
4. Confirmer la suppression du panier.

Désactivation des courriels de récupération automatique du panier abandonné

Si vous souhaitez arrêter temporairement d'envoyer des courriels au panier abandonné, vous pouvez désactiver l'interrupteur actif sur la page Notifications de votre boutique Ecwid.

Pour désactiver les courriels de récupération du panier abandonné :

Vous pouvez toujours réactiver l'envoi des courriels de récupération de paniers abandonnés.

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