Résolution des problèmes de connexion à Ecwid

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Ecwid, suivez les étapes de dépannage ci-dessous. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez-nous à l'adresse ec.billing-login@lightspeedhq.com

L'adresse courriel de connexion n'est pas reconnue

Si vous saisissez vos identifiants de connexion et que le système ne les reconnaît pas, ce message apparaîtra :

Aucun compte associé à cette adresse courriel. Si vous ne vous souvenez pas de l'adresse courriel associée à votre compte, veuillez nous contacter à l'adresse ec.billing-login@lightspeedhq.com.

Pour résoudre ce problème :

1. Essayez une autre adresse courriel qui pourrait avoir été utilisée pour créer votre compte Ecwid.
2. Vérifiez l'orthographe de votre adresse courriel.
3. Assurez-vous d'avoir cliqué sur Se connecter, et non sur Créer un nouveau compte Ecwid.

Compte verrouillé après un nombre excessif de tentatives infructueuses

Le message d'erreur "trop de tentatives de connexion" signifie qu'un verrouillage de sécurité temporaire a été activé pour l'appareil, le navigateur ou la connexion Internet que vous utilisez. Le verrouillage sera désactivé automatiquement après une période déterminée.

Pour résoudre ce problème :

1. Attendez la fin de la période de verrouillage avant d'essayer de vous reconnecter.

Pour accélérer le processus, essayez ce qui suit :

1. Connectez-vous à l'aide d'une autre connexion Internet, comme un autre réseau Wi-Fi ou les données mobiles.
2. Si vous utilisez un VPN, désactivez-le et réessayez.
3. Videz le cache et les témoins de votre navigateur.
4. Connectez-vous depuis un autre navigateur ou appareil.

Une fois cela fait, essayez de vous reconnecter à votre compte Ecwid. Et si vous avez besoin de réinitialiser votre mot de passe, suivez ces étapes.

Accès bloqué en raison de la détection de requêtes automatisées

Il arrive que l'accès soit bloqué si des requêtes automatisées ou une activité de type robot sont détectées depuis votre appareil, votre navigateur ou votre connexion Internet.

Pour résoudre ce problème :

1. Utilisez une autre connexion Internet, comme un autre réseau Wi-Fi ou les données mobiles.
2. Désactivez tout service VPN ou proxy.
3. Videz le cache de votre navigateur et les témoins.
4. Redémarrez votre navigateur et essayez de vous reconnecter.

Le compte n'est pas vérifié

Après l'inscription, Ecwid envoie un courriel de vérification avec pour objet Bienvenue sur Ecwid! à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Si vous voyez un message indiquant que votre compte n'est pas vérifié, cela signifie que vous n'avez pas encore confirmé votre adresse courriel.

Pour résoudre ce problème :

1. Recherchez le courriel Bienvenue sur Ecwid! dans votre boîte de réception.
2. Cliquez sur le lien de vérification dans le courriel.
3. Si vous ne trouvez pas le courriel dans votre boîte de réception, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou de pourriels.
4. Si le lien de vérification a expiré, contactez-nous à l'adresse ec.billing-login@lightspeedhq.com et nous vous aiderons à vérifier votre compte.

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à l'aide du formulaire de réinitialisation de mot de passe :

1. Accédez à la page de réinitialisation du mot de passe Ecwid.
2. Veuillez consulter les étapes détaillées dans notre guide de réinitialisation du mot de passe.
3. Saisissez l'adresse courriel associée à votre compte Ecwid.
4. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
5. Ouvrez le courriel portant l'objet Réinitialiser votre mot de passe Ecwid et suivez le lien.
6. Saisissez un nouveau mot de passe et cliquez sur Modifier le mot de passe.

Après avoir modifié votre mot de passe, essayez de vous reconnecter.

Veuillez consulter les étapes détaillées dans notre guide de réinitialisation du mot de passe.