Restauration des produits supprimés accidentellement
Ecwid fait toujours des sauvegardes des données de toutes les boutiques qui sont stockées de façon sécurisée sur nos serveurs. Si vous supprimez accidentellement vos produits/commandes/clients de la boutique, nos ingénieurs récupéreront les données perdues.
Veuillez noter que la restauration consiste à rétablir l'état du catalogue avant la suppression des produits. Par conséquent, si vous avez apporté des modifications au catalogue après la suppression de produits, ces modifications ne seront pas enregistrées. Dans ce cas, il est fortement conseillé d'enregistrer votre catalogue au format CSV afin d'éviter toute perte de données. Si seuls quelques produits ont été supprimés, vous pouvez les restaurer manuellement en les ajoutant comme nouveaux produits.
Pour restaurer les informations sur les produits/commandes/clients perdus, envoyez-nous un courriel avec les informations suivantes :
- Le type de données que vous souhaitez récupérer.
- Votre ID de boutique.
- L'heure et la date approximatives où les données ont été supprimées accidentellement (par exemple, hier, il y a une semaine, il y a une heure).
Les données dans les sauvegardes sont stockées pour les 35 derniers jours. La récupération des données de la sauvegarde prend généralement un jour ouvrable.