L'assistance téléphonique dans Ecwid
Ecwid propose une assistance téléphonique avec rappel du lundi au vendredi, de 5 h à 16 h (UTC). Notre équipe d'assistance fournit une aide exclusivement en anglais.
Pour planifier un rappel, démarrez une discussion par clavardage ou envoyez un courriel au service d'assistance. Un agent d'assistance vous enverra ensuite un lien vers les créneaux horaires disponibles. Le premier créneau disponible sera au moins deux heures après votre demande, ce qui permettra à l'agent d'examiner votre problème.
Comment demander un rappel
L'assistance téléphonique avec rappel vous permet de planifier un appel vidéo ou téléphonique avec un agent du service d'assistance à un moment qui vous convient. Plutôt que d'attendre en ligne, vous pouvez continuer votre journée et recevoir une assistance personnalisée à l'heure prévue.
Pour planifier un appel téléphonique dans Ecwid :
- Dans votre interface d'administration Ecwid, cliquez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Planifier un rappel par clavardage.
- Saisissez votre question et cliquez sur Démarrer la discussion.
- Pendant la discussion, l'agent vous fournira un lien vers le site Web Calendly pour la planification. Remarque : Vous devez créer un compte Calendly pour réserver un rendez-vous.
- Ouvrez votre application mobile Ecwid et appuyez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit.
- Choisissez soit Envoyer un courriel, soit Clavardage en direct.
- Indiquez que vous souhaitez effectuer une demande de rappel.
- Un agent du service d'assistance vous enverra un lien vers le site Web Calendly, où vous pourrez planifier un rendez-vous à un moment qui vous convient.
- Ouvrez votre application mobile Ecwid et appuyez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit.
- Choisissez soit Envoyer un courriel, soit Clavardage en direct.
- Indiquez que vous souhaitez effectuer une demande de rappel.
- Un agent du service d'assistance vous enverra un lien vers le site Web Calendly, où vous pourrez planifier un rendez-vous à un moment qui vous convient. Pour créer une réservation, vous devez créer un compte sur Calendly.
Après avoir planifié l'appel, vous recevrez un courriel contenant un lien vers l'appel ainsi que l'heure du rendez-vous. La notification est envoyée à l'adresse courriel que vous avez indiquée pour votre compte Calendly. L'événement apparaîtra également dans votre calendrier en ligne (calendrier Google, calendrier Outlook, calendrier MacOS, etc.) Vous recevrez un courriel de rappel une heure avant l'appel.
Questions relatives à la facturation et l'API
Pour toute question concernant la facturation, il est préférable de nous envoyer un courriel à l'adresse ec.billing-login@lightspeedhq.com.
Pour les demandes relatives à l'API, veuillez utiliser le formulaire prévu à cet effet.
Ces canaux garantissent que vos demandes sont dirigées vers l'équipe appropriée pour des réponses plus rapides et plus efficaces.
Les raisons pour lesquelles il n'y a pas de ligne téléphonique d'assistance directe
Outre le service d'assistance téléphonique sur rendez-vous, Ecwid propose une assistance en ligne 24 h/24, 5 jours sur 7 par courriel et clavardage en direct. Comparativement à une ligne téléphonique directe, l'assistance en ligne offre les avantages suivants :
- Un accès immédiat aux informations de votre compte, à la vitrine de votre boutique et à votre historique d'activité. Grâce à ces informations, le dépannage est plus rapide et plus facile.
- Une présentation visuelle. Les agents du service de clavardage en direct peuvent voir exactement ce que vous voyez en consultant vos captures d'écran et la vitrine de votre boutique. Ils peuvent partager des vidéos explicatives, des captures d'écran et des liens vers des articles en libre-service.
- Suivi systématique des demandes. Votre historique de clavardage et vos courriels sont accessibles pour les agents. Il leur est donc plus facile de comprendre un problème dans son contexte.
Afin de vous offrir le même niveau d'assistance que par courriel et par clavardage en direct, Ecwid ne propose pas de ligne téléphonique d'assistance directe. Vous pouvez toutefois demander à être rappelé, afin qu'un agent ait le temps de se préparer à résoudre votre problème. Une fois votre rendez-vous pris, un agent effectuera une vérification préalable de votre boutique, ce qui permettra de mieux cerner le problème et de proposer une solution plus adaptée.