Restaurar productos eliminados accidentalmente
Ecwid siempre hace una copia de seguridad de todos los datos de las tiendas que se almacenan de forma segura en nuestros servidores. Si elimina accidentalmente sus productos/pedidos/clientes de la tienda nuestros ingenieros recuperarán los datos perdidos.
Recuerde que restaurar significa devolver el catálogo al punto en el que los productos no se habían eliminado. Esto significa que si ha realizado algunos cambios en el catálogo después de eliminar productos, estos cambios no se guardarán. En caso de que haya realizado algunos cambios en el catálogo después de eliminar los productos, lo mejor es guardar el catálogo como un archivo CSV para evitar perder ningún trabajo. Cuando solo se han eliminado unos pocos productos, puede restaurarlos manualmente añadiéndolos como productos nuevos.
Para restaurar la pérdida de información de productos/clientes/pedidos , envíenos un correo electrónico indicando la siguiente información:
- Tipo de datos que desea recuperar.
- Su ID de tienda.
- Hora y fecha aproximada en la que se eliminaron accidentalmente los datos (por ejemplo, ayer, hace una semana, hace una hora).
Los datos en las copias de seguridad se almacenan durante los últimos 35 días. La recuperación de datos a partir de una copia de seguridad suele tardar un día laborable en completarse.