Envoyer des infolettres de commerce électronique
Que vous ayez une boutique en fonctionnement ou que vous vous lanciez, vous voudrez peut-être envoyer des infolettres à vos clients. Une infolettre est un courriel contenant des mises à jour et des informations utiles que vous envoyez régulièrement à vos clients à l'aide de services tiers comme Mailchimp.
Les infolettres aident à générer plus de trafic, à garder vos clients informés et à les fidéliser. Elles constituent un contenu intéressant et utile, servent à annoncer de nouveaux produits ou événements, font la promotion de votre boutique et plus encore. Pour recevoir ces infolettres, les clients s'abonnent à votre liste de diffusion.
Anatomie de la infolettre
Le contenu des infolettres peut différer selon l'objectif, mais la structure est généralement la même.
Une bonne infolettre comprend :
- Un sujet accrocheur. C'est une partie capitale, car c'est ce qui va déterminer si les abonnés ouvrent ou non votre infolettre. Faites donc preuve de concision et essayez de trouver un objet créatif et instructif.
L'objet de la infolettre de Gap renforce l'intérêt du lecteur
- Une mise en page non encombrée et un design attrayant. Utilisez des éléments visuels, des polices et des couleurs pour décomposer des blocs de texte et établir une hiérarchie visuelle.
- Une formule de salutation. Vous pouvez la personnaliser, en souhaitant par exemple la bienvenue aux clients en les appelant par leur nom.
- Un texte intuitif et engageant. Proposez des infolettres informatives, divertissantes et éducatives. Le contenu promotionnel ne convient que si vous parlez d’offres et de promotions.
- Un call-to-action efficace. Il doit encourager les lecteurs à aller sur votre site web, faites donc en sorte qu'il soit voyant et donne envie qu'on clique dessus.
- Le nom de l'expéditeur. Il aide à humaniser la marque et à rendre l'interaction plus personnelle. Ajouter une photo de vous renforce également le lien humain.
- Les coordonnées. Votre adresse courriel et vos liens sociaux.
- Un bouton de désinscription. Donnez toujours à votre audience la possibilité de se désabonner de votre liste : vous serez plus crédible.
Prenons l’exemple de la infolettre ASOS :
Se connecter à un service de marketing par courriel
Vous pouvez facilement connecter votre boutique à Mailchimp et l'utiliser pour envoyer des infolettres. Consultez les instructions détaillées : Envoyer des infolettres avec MailChimp.
Si vous souhaitez utiliser un autre service de messagerie, vérifiez s'il existe une application toute prête dans le Marché des applications qui vous permettra de la connecter à la boutique. Par exemple, Omnisend (en anglais) ou Marsello.
Sinon, vous pouvez créer votre propre intégration avec un service de messagerie en utilisant l'API. Cette option nécessite des compétences et des connaissances avancées en programmation.
Créer une liste de clients
Il existe plusieurs façons de collecter les adresses courriel des clients de votre boutique, notamment :
- Ajouter l'inscription à la infolettre au moment du paiement
- Ajouter une fenêtre contextuelle pour récupérer l'adresse courriel dans votre boutique
Pour des raisons légales et de respect de la vie privée, assurez-vous que vous envoyez des courriels promotionnels uniquement aux clients qui ont accepté d'en recevoir de votre part. Si votre entreprise est basée en Europe ou si vous vendez des biens et des services à des clients basés dans l'UE, vous devez obtenir cette autorisation des visiteurs de votre boutique, conformément à la loi. En savoir plus sur le RGPD →
Ajouter l'inscription à la infolettre au moment du paiement
Vos clients peuvent accepter de recevoir des infolettres marketing de votre part en cochant une case sur la page de paiement.
Vous pouvez ensuite exporter manuellement une liste des adresse courriels de vos clients pour l'importer ultérieurement vers le service de messagerie que vous utiliserez pour envoyer des infolettres.
Pour exporter les adresses courriel :
- Depuis l'interface d'administration de votre boutique, accédez à Marketing → Bulletins d'information.
- Cliquez sur Exporter les contacts sous Exportez les adresses courriel de vos contacts :
Ajouter une fenêtre contextuelle pour récupérer l'adresse courriel dans votre boutique
La manière la plus simple de collecter des courriels est d'ajouter une fenêtre contextuelle pour récupérer l'adresse courriel des clients dans votre boutique. Cela vous permet de positionner votre formulaire n'importe où sur la page, en maximisant les chances que vos utilisateurs le voient.
Voici un exemple : Pull&Bear offre une réduction dans une infolettre de bienvenue.
Si vous avez connecté Mailchimp à votre boutique, vous pouvez créer une fenêtre contextuelle pour récupérer les adresse courriel dans Mailchimp et l'ajouter à votre boutique.
Pour ajouter une fenêtre contextuelle de récupération Mailchimp à votre boutique :
- Connectez Mailchimp à votre boutique.
- Connectez votre site à Mailchimp si vous ne l'avez pas encore fait : accédez à Marketing → Bulletins d'information et cliquez sur Connecter le site.
- Entrez le nom de domaine du site de votre boutique et indiquez où vous voulez ajouter la fenêtre, par exemple https://exemple.com
- Cliquez sur Connecter le site.
- Sur la page Bulletins d'information, accédez à la section Paramètres et cliquez sur Créer un formulaire contextuel. On vous redirigera vers le compte Mailchimp.
- Suivez l'assistant Mailchimp pour personnaliser votre fenêtre contextuelle de récupération d'adresse courriel : choisissez les polices, la mise en page, les positions, la date à laquelle la elle devrait apparaître, etc.
- Cliquez sur Éditer ci-dessus, dans la ligne qui dit que votre fenêtre contextuelle est actuellement désactivée.
- Faites basculer bouton situé à côté de votre site connecté, là où vous voulez afficher la fenêtre.
- Cliquez sur Enregistrer et publier dans le coin supérieur droit.
La fenêtre contextuelle de récupération des adresses courriel que vous avez créée dans Mailchimp apparaîtra sur votre site. Les clients qui s'inscrivent seront automatiquement ajoutés à votre audience Mailchimp.
Rédiger une infolettre de commerce électronique personnalisée
Tout le monde reçoit chaque jour des tonnes d'offres et de promotions dans sa boîte de réception. C’est la raison pour laquelle le contenu et l'objet de votre courriel doivent être vraiment intéressants et personnalisés. Il vaut mieux faire preuve d’expertise sur le sujet.
Voici ce que vous devriez ajouter à votre infolettre pour la faire sortir du lot :
- Offres exclusives personnalisées
- Informations sur les lancements de produits
- Actualités de votre boutique et événements auxquels vous participez (comme les marchés et les foires)
- Conseils sur l'utilisation de vos produits
- Recommandations personnalisées de produits
- Guides, tutoriels, lookbooks
- Informations sur les offres spéciales et les promotions
Recommandations pour les infolettres
Pour tirer le meilleur parti de vos infolettres, prêtez attention aux conseils suivants.
Choisissez le meilleur moment pour envoyer vos courriels. Selon CoSchedule, les meilleurs jours pour envoyer des courriels sont le mardi, le jeudi et le mercredi, et la meilleure heure est 10 h, 20 h, 14 h ou 6 h. Il serait peut-être préférable de tester plusieurs jours et plusieurs fois pour savoir si votre audience répond plus activement.
Pour ce qui est de la fréquence, il est préférable d'envoyer les infolettres régulièrement. N'en envoyez pas plus d'une par semaine, mais au moins une par mois.
Personnalisez. Mettez le nom du desinataire dans l'en-tête de le courriel et utilisez un ton informel et amical. Segmentez efficacement votre liste afin de proposer un contenu personnalisé pour chaque partie de votre audience.
Assurez-vous que votre infolettre est adaptée au mobile. Beaucoup de clients utilisent des appareils mobiles pour consulter les courriels et faire des achats en ligne. C'est pourquoi vos infolettres devraient être optimisées pour les tablettes et les smartphones.
Relisez et testez. S'il y a des erreurs et des fautes de frappe, des liens qui ne fonctionnent pas ou un design bancal, le public sera plus susceptible de se désabonner de votre liste. Vérifiez donc toujours votre grammaire plusieurs fois. Testez également vos courriels : envoyez-les vers votre boîte de réception et vérifiez-les sur un ordinateur et un smartphone pour vous assurer que les conceptions sur mobile et sur ordinateur sont optimales.
Nettoyez votre liste de diffusion. Débarrassez-vous des abonnés qui n'affichent aucun signe d'activité. Si peu de monde ouvre vos courriels, votre infolettre pourra être considérée comme non pertinente et pourra être bloquée.
Empêchez vos infolettres d'atterrir dans les indésirables. Les filtres anti-spam identifient les courriels avec certaines caractéristiques et les interceptent avant qu'ils n'atteignent la boîte de réception du destinataire. Pour vous assurer que votre infolettre n'atterrira pas dans les indésirables, consultez notre article sur le blogue Ecwid : 22 choses qui font que votre infolettre ressemble à du spam.
Analysez l'efficacité de vos infolettres. Attendez 2 à 3 jours après avoir envoyé une infolettre et examinez vos données analytiques. Faites attention à ce qui suit :
- Taux de conversion : le pourcentage d'abonnés qui réalisent l'action désirée (par exemple, visite d'une page de produit, inscription à un webinaire, téléchargement de votre checklist).
- Taux d'ouverture de le courriel : le pourcentage des courriels de infolettre ouverts.
- Taux de clic dans l'e courriel : le nombre d'abonnés qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre infolettre.
- Taux de remise : le pourcentage des courriels qui ont été remis aux abonnés.
- Taux de désinscription : le pourcentage de personnes qui se sont désinscrites de votre liste de diffusion.
Il est également judicieux de réaliser des tests A/B pour voir quelles infolettres fonctionnent le mieux pour votre boutique.