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Wiederholte Bestellungen annehmen

Mit wiederholten Bestellungen können Ihre Kunden mit einem Klick genau dieselbe Bestellung aufgeben, die sie bereits zuvor aufgegeben haben. Mit der wiederholten Bestellung sparen Kunden viel Zeit, da sie nicht noch erneut im Shop nach Produkten suchen müssen. Stattdessen können sie einen Link in ihrem Kundenkonto oder eine Schaltfläche in der E-Mail der letzten Bestellung anklicken.

Mit wiederholten Bestellungen können Sie Ihren Umsatz steigern. Insbesondere wenn Sie Artikel verkaufen, die regelmäßig nachgekauft werden müssen, wie Kontaktlinsen, Lebensmittelzutaten oder Tierprodukte. Um wiederholte Bestellungen in Ihrem Shop zuzulassen, aktivieren Sie diese auf der Seite Warenkorb in den Einstellungen Ihrer Ecwid-Verwaltung.

Sie möchten Kunden automatisch nach einem bestimmten Zeitplan abrechnen? Verwenden Sie dafür wiederkehrende Abonnements.

Wiederholte Bestellungen aktivieren

Um wiederholte Bestellungen anzunehmen, müssen Sie diese in den Einstellungen Ihres Shops aktivieren.

Um wiederholte Bestellungen zu aktivieren:

  1. Gehen Sie von Ihrer Ecwid-Verwaltung aus zu Einstellungen → Allgemein → Warenkorb.
  2. Scrolle nach unten zum Block Zahlungseinstellungen.
  3. Aktivieren Sie die Option Schaltfläche „Diese Bestellung wiederholen“ anzeigen am unteren Ende.
  4. Speichern Sie die Änderungen.

Fertig! Für alle Produkte in Ihrem Shop sind nun wiederholte Bestellungen möglich. Wiederholte Bestellungen sind möglich, solange mindestens ein Artikel der ursprünglichen Bestellung auf Lager ist.

Der Link „Bestellung wiederholen“ wird für alle Bestellungen in der Bestellhistorie in den Kundenkonten angezeigt, auch für die alten. Auch alle neuen Bestellbestätigungs-E-Mails enthalten die Schaltfläche „Diese Bestellung wiederholen“.

Nachdem eine wiederholte Bestellung aufgegeben wurde, erscheint sie auf der Seite Bestellungen in Ihrer Ecwid-Verwaltung. Sie erkennen solche Bestellungen anhand des Hinweises bezüglich der Bestellquelle Schaltfläche „Bestellung wiederholen“.

Rabattgutscheine, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurden, werden in der Regel auf wiederholte Bestellungen angewendet, mit Ausnahme von Einmalgutscheinen und solchen, die in Ihrem Shop nicht mehr gültig sind. Geschenkkarten werden nicht auf eine wiederholte Bestellung angerechnet.

Wenn Sie die Benachrichtigungsvorlage „Bestellbestätigung“ in der Vergangenheit bearbeitet haben, ist der Abschnitt zur wiederholten Bestellung in Ihren E-Mails möglicherweise nicht vorhanden. Erfahren Sie, wie Sie den Block für wiederholte Bestellungen in Ihre individuellen E-Mails einfügen (auf Englisch)

Kundenerfahrung

Kunden, die bereits in Ihrem Shop eingekauft haben, können eine wiederholte Bestellung aufgeben. Es gibt dafür zwei gleichwertige Methoden:

  • In ihrem Kundenkonto, das nach dem Kauf automatisch erstellt wird und die gesamte Bestellhistorie enthält:

    Taking_repeat_orders__1_.png

  • Aus dem Posteingang des Kunden, indem sie unten in der Bestellbestätigungs-E-Mail einer Bestellung auf die Schaltfläche „Diese Bestellung wiederholen“ klicken.

Wenn ein Kunde auf die Schaltfläche für die wiederholte Bestellung klickt, wird er mit denselben Artikeln im Warenkorb auf die Kassenseite weitergeleitet. Dort kann der Kunde dann mit der Zahlung fortfahren. Daten wie Kundenname, E-Mail-Adresse und Versand-/Lieferdetails werden auf der Grundlage der ursprünglichen Bestellung vorausgefüllt.

Wenn Sie Anpassungen vornehmen, wie z. B. eine Änderung der alten Liefermethoden oder die Aktualisierung Ihrer Geschäftsbedingungen, müssen die Kunden eine entsprechende Liefermethode auswählen oder den Geschäftsbedingungen zustimmen.

Wenn einige Artikel nicht mehr vorhanden sind oder Sie nicht über die erforderliche Menge für eine vollständige wiederholte Bestellung verfügen, sehen Ihre Kunden an der Kasse einen Hinweis, der sie dazu auffordert, die Artikel im Warenkorb zu überprüfen:

Taking_repeat_orders__2_.png

Texte für wiederholte Bestellungen anpassen

Um den Text „Bestellung wiederholen“ im Kundenkonto zu bearbeiten (z. B. ändern in „Erneut bestellen“) sowie andere Texte in Ihrem Shop anzupassen, können Sie den Store Label Editor verwenden. Um den Text „Diese Bestellung wiederholen“ in der Benachrichtigung zur Bestellbestätigung zu ändern, bearbeiten Sie die E-Mail-Vorlage.

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