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Vender en Facebook

Con miles de millones de usuarios, Facebook es la red social más popular del mundo. Puede conectar su tienda Ecwid a Facebook en unos pocos clics y empezar a vender allí.

Ecwid sincroniza automáticamente todos sus productos con su tienda de Facebook sin ningún esfuerzo adicional. Los clientes pueden navegar por su catálogo directamente a través de la sección Tienda de su página de Facebook, desde su PC, tabletas o la aplicación móvil de Facebook.

Una vez que conecte su página de Facebook, también podrá etiquetar productos en Instagram, crear campañas de marketing y medir los resultados de sus anuncios con el píxel de Facebook (en inglés).

Disponibilidad de planes: Venture, Business, Unlimited.

Requisitos de la tienda de Facebook

Para empezar a vender en Facebook, necesita cumplir con algunos requisitos:

Conectar su tienda Ecwid a Facebook

Siguiendo el sencillo asistente, puede conectar su página de Facebook, su catálogo, su píxel de Facebook y su cuenta de Instagram a su tienda Ecwid de una vez.

Solo puede conectar su tienda Ecwid a una página de empresa de Facebook. Varias cuentas de Ecwid requieren páginas de Facebook independientes y viceversa: necesita una cuenta de Ecwid distinta para cada página de Facebook.

Si ya tiene una sección de tienda activa en su página de Facebook, Ecwid anulará los productos existentes cuando conecte su tienda Ecwid con su tienda de Facebook.

Para conectar su tienda a Facebook:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Facebook y haga clic en + Conectar con página de Facebook.
  2. En la ventana emergente, acceda a su cuenta o continúe con ella si ya ha iniciado la sesión.
  3. Asegúrese de marcar las tres casillas de verificación:
    • marque la opción Anuncios de Facebook para publicar anuncios en Facebook e Instagram;
    • marque la Tienda de Facebook para que sus productos se muestren en su página de la Tienda de Facebook;
    • marque la Compras en Instagram para poder etiquetar sus productos en Instagram.
  4. Haga clic en Empezar.
  5. Seleccione su cuenta de Business Manager y haga clic en Continuar. Si no tiene una, haga clic en Crear nuevo y siga el asistente.
  6. Elija la página de Facebook a la que desea conectarse y haga clic en Continuar. O haga clic en Crear nuevo y siga el asistente para crear una nueva página de Facebook.
  7. Seleccione su perfil de Instagram Business y haga clic en Continuar. Si no tiene ninguno, haga clic en Añadir perfil y siga el asistente.
  8. Elija el catálogo que desea mostrar en su página de la tienda de Facebook y haga clic en Continuar. Si no tiene una, haga clic en Crear nueva y siga el asistente.
  9. Seleccione su cuenta publicitaria y haga clic en Continuar, o cree una nueva haciendo clic en Crear nuevo.
  10. Seleccione el píxel de Facebook y haga clic en Continuar, o cree uno nuevo haciendo clic en Crear nuevo.
  11. Introduzca un nombre para su Cuenta de Comercio.
  12. Haga clic en Continuar.
  13. Una vez creada y confirmada la cuenta de comercio, haga clic en Continuar para comprobar los detalles, y luego confirme haciendo clic en Continuar.
  14. Gestione lo que Ecwid puede hacer. Le recomendamos que utilice la configuración por defecto para el correcto funcionamiento de su tienda Ecwid. Haga clic en Siguiente.
  15. Una vez que su tienda Ecwid esté vinculada a Facebook, haga clic en Listo.

Listo. Ahora Facebook tendrá que aprobar su tienda. La aprobación puede tardar hasta 48 horas. Una vez que su tienda sea aprobada por Facebook, sus productos aparecerán en la sección de la tienda de Facebook y los clientes podrán verlos.

Si su tienda es rechazada:

También puede asignar la categoría del mercado a su tienda si no lo ha hecho antes. Esto hará que sus productos sean más descubribles para los clientes.

Para establecer la categoría de mercado:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Facebook y haga clic en Establecer categoría.
  2. En el desplegable Categoría del mercado, elija su categoría.
  3. En el desplegable Condición del producto, elija qué productos vende: nuevos, reacondicionados o usados.
  4. Haga clic en Guardar.
Si vende productos de diferentes categorías, por ejemplo, granos de café y tazas de café, puede asignar diferentes categorías a cada producto de su tienda. Proporcionar categorías para los productos mejora la conversión de anuncios y ayuda a los clientes a encontrar los artículos correctos durante la búsqueda.

Apelación de rechazo de productos

Una vez que su catálogo se cargue en su tienda de Facebook, Ecwid lo sincronizará automáticamente para asegurarse de que sus precios y su inventario están siempre actualizados. Si hace algún cambio en los detalles del producto en su administrador de Ecwid (p.ej. editar la imagen, título o precio del producto), estos productos se actualizan inmediatamente en su página de Facebook.

Puede volver a sincronizar manualmente los productos en cualquier momento. Vaya a la página Facebook de su administrador de Ecwid y haga clic en Forzar sincronización del catálogo.

A veces Facebook puede rechazar su producto en caso de que no cumpla con las Políticas de publicidad o Políticas de comercio de Facebook. Puede solicitar una segunda revisión si cree que un elemento fue rechazado incorrectamente.

Para apelar la decisión de rechazar productos:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Facebook.
  2. Haga clic en Gestionar productos de Facebook.
  3. Haga clic en Apelar el rechazo de productos:

    Selling_on_Facebook__2_.png

  4. Se le redirigirá a la página de Facebook. Introduzca comentarios si desea y seleccione Enviar.

También puede ir directamente a Facebook y apelar la decisión.

Su artículo ahora se muestra como en revisión. Las revisiones suelen tardar hasta unos pocos días, pero a veces tardan más tiempo. Puede volver a consultar la página de detalles del producto en Facebook Commerce Manager o en la página de Facebook en su administrador de Ecwid. Verá el estado de sus productos:

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Anunciar productos y colecciones en Facebook

Los anuncios de productos en Facebook poseen ciertas peculiaridades. Así es como funciona con Ecwid:

PRODUCTOS

  • Los productos marcados como habilitados en su tienda Ecwid aparecerán automáticamente en la página de su Tienda de Facebook.
  • Los productos marcados como habilitados que están asignados a una categoría deshabilitada no serán enviados a su Tienda de Facebook.
  • Los productos marcados como Deshabilitados no serán enviados a Facebook.
  • Los productos marcados como habilitados que se muestran en la página de la tienda se subirán a la sección Productos destacados en Facebook.
Facebook permite hasta 20 imágenes por producto, por lo que Ecwid carga las primeras 20 imágenes de la galería del artículo.

COLECCIONES

  • Los productos en la Tienda de Facebook están organizados en colecciones, que son similares a las categorías de Ecwid. Las colecciones son solo de nivel superior. Los productos de sus subcategorías se agruparán bajo la colección de más alto nivel de su Tienda de Facebook.

    Selling_on_Facebook__3_.png

  • Una colección se crea automáticamente para cada una de sus categorías de nivel superior en Ecwid cuando conecte su tienda.
  • No se pueden crear nuevas colecciones personalizadas y las colecciones existentes no se pueden editar en Facebook.
  • Para ocultar/mostrar una colección o ordenar los productos dentro de ella, active/desactive la categoría de tienda u ordene los productos dentro de la categoría.
Puede utilizar el catálogo de su Tienda de Facebook para configurar la publicidad personalizada en Facebook. Consulte los Anuncios de Facebook para obtener más información y ver las instrucciones de la configuración.

Cómo desactivar productos en un catálogo de Facebook

Si no desea vender algunos productos de su tienda en línea en Facebook, puede ocultarlos manualmente en los ajustes del catálogo de Facebook.

Para desactivar un producto en un catálogo de Facebook:

  1. Vaya a su Facebook Business Suite.
  2. En el menú de la izquierda, haga clic en Comercio.
  3. Seleccione Catálogo → Artículos.
  4. Marque los productos que desea ocultar de su catálogo en Facebook y haga clic en Editar artículo → Archivar:

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Los productos para los que desactive la entrega se ocultarán en su catálogo de Facebook. Pero seguirán disponibles en su tienda en línea.

Proceso de pago en la tienda de Facebook

Cuando un cliente desea comprar algo en su tienda de Facebook, se le lleva a la tienda en línea de su sitio web para realizar el pago. Las tiendas de Facebook no tienen una cesta de la compra, por eso los clientes solo pueden comprar un producto a la vez.

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Los clientes reciben automáticamente correos electrónicos de confirmación de sus pedidos desde su tienda. Verá los pedidos en su administrador de Ecwid, vaya a Ventas → Pedidos y en su aplicación móvil Ecwid para iOS o Android.

Obtenga información útil sobre el rendimiento de su tienda con Google Analytics y otras herramientas de informes.

Procesamiento de pedidos desde Facebook

Los pedidos generados a partir de Facebook están disponibles en su administrador de Ecwid, Ventas → Pedidos, o en la aplicación móvil para iOS o Android junto con sus ventas normales.

Cuando alguien hace un nuevo pedido en su tienda de Facebook, recibirá un correo electrónico o una notificación en las aplicaciones móviles Ecwid para iOS o Android. Obtenga más información sobre el procesamiento de pedidos en su tienda →

Cómo desconectar u ocultar la tienda de Facebook

Si desea dejar de vender en Facebook, puede desconectar su tienda y quitar la pestaña Tienda de su página de empresa de Facebook.

Para ocultar la pestaña Tienda en su página de empresa de Facebook:

  1. Vaya a su Commerce Manager, seleccione la página con su tienda Ecwid y haga clic en Configuración.
  2. Haga clic en Activos comerciales.
  3. En los Canales publicitarios y de ventas, haga clic en Editar cerca del icono de Facebook.
  4. Seleccione Oculto y guarde sus cambios.

Su tienda de Facebook ya no estará disponible en el menú de la página, pero todavía podrá etiquetar sus productos en Instagram.

Para eliminar completamente la Tienda necesita desconectarla de Ecwid:

  1. Desde su administrador de Ecwid, vaya a Facebook.
  2. Haga clic en Desconectar la página.

Desconectar su cuenta de Facebook de Ecwid borrará la configuración de su tienda de Facebook y eliminará su catálogo. Cualquier producto que cree en Ecwid ya no se sincronizará con su catálogo de Facebook. Siempre puede volver a conectar su tienda a este canal de ventas en el futuro.

Si hace un seguimiento de los datos del píxel de Facebook o tiene la etiqueta de producto Instagram asociada con su catálogo, Desconectar/volver a conectar la tienda de Facebook podría causar la pérdida de esos datos.

Preguntas frecuentes de la tienda de Facebook

¿Por qué veo un montón de productos duplicados en mi Tienda de Facebook?

Lo más probable es que sus productos tengan variaciones con una SKU única que Facebook trata como artículos individuales.

Solo los administradores de la tienda pueden ver los productos duplicados. Si navega por su tienda de Facebook en modo de incógnito, los productos se mostrarán de la manera estándar, sin opciones.

Para resolver este problema, intente volver a sincronizar su catálogo Ecwid con Facebook.

¿Por qué faltan algunas de mis categorías de producto en mi Tienda de Facebook?

Los productos habilitados que se asignan a la subcategoría del segundo nivel (incluyendo sus subcategorías) se agruparán en una colección por separado en Facebook.

Por ejemplo, tiene dos subcategorías del segundo nivel (camisetas para niños y camisetas para adultos) que pertenecen a la categoría raíz llamada Camisetas. Tendrá dos colecciones en su Tienda de Facebook: Camisetas / Camisetas para niños y Camisetas / Camisetas para adultos.

Si la subcategoría Camisetas para niños tuviera subcategorías secundarias (por ejemplo, distintos diseños y estilos), los productos de las subcategorías secundarias se agruparán bajo la misma colección Camisetas / Camisetas para niños en Facebook.

¿Por qué algunos de mis productos en la Tienda de Facebook no tienen opciones?

Las variaciones de productos (por ejemplo, variantes de tamaño y color) se cargarán en la tienda de Facebook con las selecciones correspondientes. Los productos que tengan una variación configurada como «cualquier elección» se subirán sin variaciones.

Puede administrar las variaciones de producto en su administrador de Ecwid, vaya a Catálogo → Productos. Abra el producto en modo de edición y vaya a la pestaña Opciones.

¿Pueden los compradores en Facebook comprar varios productos de una sola vez?

No. La Tienda de Facebook no tiene una cesta de la compra que permita incluir varios productos. No obstante, se podrá ajustar la cantidad de un solo producto.

¿Se exportan/sincronizan las categorías o los productos en las categorías ocultas?

No. Los productos que están en categorías ocultas, y las propias categorías ocultas no se exportarán/sincronizarán.

¿Puedo etiquetar mis productos de la tienda de Facebook en mis fotos de Instagram?

Sí. Consulte Vender en Instagram para obtener más información.

¿Cómo muevo la pestaña Tienda en mi página de Facebook?

Para reorganizar la pestaña Tienda en el menú de Facebook:

  1. En su página de empresa de Facebook, vaya a Ajustes → Editar página ubicada en la esquina superior derecha.
  2. Arrastre y suelte la pestaña Tienda donde prefiera en la lista de otras pestañas.

¿Cómo puedo mostrar la Tienda en la pestaña Inicio de mi página de Facebook?

Facebook controla de forma algorítmica cómo mostrar la sección Tienda en la página de la pestaña Inicio. Los usuarios no pueden controlar esto. Usted, como administrador, podrá ver la sección Tienda en la pestaña Inicio, pero los visitantes de la página no podrán verla ahí.

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La sección Tienda puede mostrase en la pestaña Inicio de las páginas que no tengan ninguna otra actividad en términos de medios o publicaciones.

Puede compartir productos en su Línea temporal de Facebook para comunicarse con personas que ya le están siguiendo y animarlas a visitar su tienda y navegar por sus productos.

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