Cómo conectar su tienda en línea de Ecwid a Facebook by Meta

Puede usar la integración de Ecwid con Facebook by Meta para sincronizar sus productos y así poder vender y anunciarse directamente en Facebook.

Después de conectar su tienda en línea con Facebook, sus productos aparecen en el catálogo de la Tienda de Facebook. Todos los productos del catálogo se muestran en la sección Tienda de la página de Facebook de su empresa, donde los clientes pueden explorar y comprar sus productos. Cualquier actualización de productos que realice en su panel de control de Ecwid se sincroniza con el catálogo de su Tienda de Facebook.

Requisitos para crear una Tienda de Facebook

Antes de conectar su catálogo de productos a Facebook, su empresa debe cumplir con los requisitos de Meta:

• Su empresa se encuentra en alguno de los siguientes países: América: Brasil, Canadá, Estados Unidos, México; Europa: Alemania, España, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos, Noruega, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido; APAC: Australia, India, Indonesia, Japón, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia.

  Aunque su empresa se encuentre fuera de los EE. UU. y de los 21 países exentos, igualmente podrá usar Facebook en su empresa. Descubra qué puede hacer →
• Tiene una página de Facebook de su empresa y Meta Business Suite, para las cuales tiene un rol de administrador.
• El precio del producto es superior a 0,00 $. No puede vender muestras gratuitas.
• Los productos requieren envío. Por lo tanto, no pueden ser productos digitales ni servicios.
• Los productos cumplen con las políticas de comercio de Facebook y las pautas para anunciar productos.
• La moneda de su tienda está admitida por Facebook.
• El dominio de su tienda está verificado para que Facebook sepa que usted es el propietario del sitio web.

Cómo sincronizar su catálogo en línea de Ecwid con Facebook

Para vender o anunciar sus productos en Facebook, debe conectar el catálogo de su tienda a Facebook. Después de la sincronización, sus productos aparecen en el catálogo de la Tienda de Facebook para que pueda mostrar sus productos en la Tienda de Facebook, etiquetar productos en Instagram, o realizar anuncios en Facebook e Instagram.

Como parte del proceso de sincronización, conectará varios tipos de cuentas relacionadas con su cuenta de Facebook, incluyendo:

• cuenta de Business Suite para administrar el negocio. Solo puede conectar su tienda a una cuenta de Meta Business Suite.
• Varias cuentas de Ecwid requieren cuentas independientes de Business Suite y páginas de Facebook, y viceversa.
• página de Facebook de su empresa.
• Meta (Facebook) Pixel para hacer seguimiento del rendimiento de anuncios y de la tienda.
• cuenta publicitaria para administrar anuncios.
• cuenta de Instagram para etiquetar productos en Instagram.

Para conectar su tienda a Facebook:

Eso es todo. Ahora Facebook tendrá que aprobar su tienda. La aprobación puede tardar hasta 48 horas. Cuando Facebook apruebe su tienda, sus productos aparecerán en el catálogo de la Tienda de Facebook.

Cómo ocultar la Tienda de Facebook de la página de Facebook

Puede ocultar la sección Tienda de la página de Facebook de su empresa. Por ejemplo, si tiene un negocio de temporada o quiere cerrar temporalmente la tienda por mantenimiento.

Cuando oculta su Tienda de Facebook, los clientes no podrán ver su Tienda, productos ni colecciones en ningún lugar de Facebook o Instagram. Aun así, podrá realizar anuncios con productos del catálogo de la Tienda de Facebook.

Para ocultar la sección Tienda de la página de Facebook de su empresa:

1. Desde su panel de control de Ecwid, vaya a la página Facebook.
2. Haga clic en el enlace cerca de Commerce Manager.
3. Haga clic en Tiendas.
4. Haga clic en Editar tienda cerca de la tienda que desea ocultar.
5. En la esquina superior izquierda, haga clic en Ajustes → Visibilidad.
6. Haga clic en Editar visibilidad y desactive el interruptor Visible.
7. Haga clic en Guardar.
8. Haga clic en Guardar y Publicar actualizaciones.

Eso es todo. Puede cambiar la visibilidad de la Tienda en cualquier momento siguiendo los pasos anteriores.

Solución de problemas de conexión con Meta

Al conectar una tienda en línea con Meta, es posible que se tope con problemas que impidan que su catálogo aparezca en Facebook.

Aquí tiene una guía que puede seguir para solucionar los errores:

Borre la caché y las cookies. Si encuentra problemas durante el proceso de conexión, intente borrar la caché y las cookies del navegador. Luego, vuelva a conectarse a la plataforma.

Asegúrese de tener todos los permisos de propietario de la página de empresa en Meta. Compruebe que su cuenta personal de Facebook tenga acceso de administrador al porfolio empresarial de Meta que quiere conectar con Ecwid. Además, asegúrese de que sea el administrador de la página de Facebook que intenta conectar.

Compruebe que su página de empresa de Facebook esté conectada a su porfolio empresarial en Meta. Si va a usar Instagram y Facebook Pixel, asegúrese de que ambos estén conectados al mismo porfolio empresarial en Meta.

Para Instagram: asegúrese de tener una cuenta empresarial en Instagram. Puede convertir su cuenta personal en profesional y viceversa.

Elimine el catálogo existente en Meta Business Manager. Si había conectado previamente algún catálogo de productos con Meta, primero debe eliminarlo. Para ello, vaya a Facebook Business Manager y elimine todos los catálogos existentes para asegurarse de que se realice una conexión nueva.

Verifique el dominio. Debe verificar el dominio de su sitio web. 

Compruebe si hay alguna restricción de Meta. A veces Meta puede restringir cuentas del porfolio empresarial. Puede verificar si tiene alguna restricción en Meta.

Vuelva a conectarse con Meta. En caso de que haya completado el asistente de conexión, pero su catálogo no ha aparecido en Meta tras 48 horas, puede intentar volver a conectarse.

Para volver a conectar su catálogo con Meta:

1. Desde el administrador de su tienda, vaya a Facebook y haga clic en Desconectar la página.
2. En Facebook Business Manager, vaya a Fuentes de datos → Catálogos, luego seleccione el catálogo y haga clic en Eliminar.
3. Vaya a Usuarios → Socios y elimine las aplicaciones Ecwid y Tienda online.
4. En la lista de Integraciones empresariales, elimine Ecwid y Tienda online.
5. Borre la caché y las cookies.
6. Desde el panel de control de Ecwid, vaya a Facebook y haga clic en Conectar con página de Facebook.

Cómo desconectar su tienda de Ecwid de Facebook

Desconectar su catálogo en línea de Ecwid de Facebook borrará los ajustes de su Tienda de Facebook, eliminará su sección Tienda de Facebook y dejará de sincronizar los productos de su catálogo de Ecwid. Si desconecta Facebook de su tienda de Ecwid, no podrá etiquetar productos en Instagram ni realizar anuncios en Facebook e Instagram.

Si hace seguimiento de datos de Meta (Facebook) Pixel o tiene el etiquetado de productos en Instagram asociado a su catálogo, desconectar/reconectar la Tienda de Facebook podría causar la pérdida de esos datos.

Para desconectar Facebook de Ecwid:

Puede volver a conectar su tienda a Facebook en cualquier momento.

Preguntas frecuentes de la tienda de Facebook

¿Qué hacer si la Tienda de Facebook no está disponible en mi país?

Incluso aunque su país tenga restringido por Meta la venta en Facebook e Instagram, aún puede utilizar esas plataformas de medios sociales para su negocio. Puede conectar su tienda online con Facebook y hacer que todos sus productos aparezcan en el Catálogo de la tienda. Ese catálogo no será visible para los clientes ya que no habrá ninguna sección Tienda en su página de Facebook y no podrá etiquetar productos en Instagram. Sin embargo, aún puede utilizarlo para crear anuncios con sus productos en en él.

Esto es lo que puede hacer en Facebook e Instagram:

• Publicar anuncios en Facebook e Instagram. Puede crear campañas de marketing publicitario con sus productos y mostrarlas al público relevante en Facebook e Instagram. Tenga en cuenta que, puesto que ya no puede utilizar las funciones asociadas con la tienda de Facebook, no puede crear nuevos públicos personalizados o similares derivados de personas que hayan visitado una tienda. Aun así, puede crear nuevas audiencias personalizadas o similares derivadas de los visitantes de su sitio web o de los espectadores de sus anuncios.
• Comparta enlaces a su tienda con Linkup, una herramienta para crear una página de aterrizaje con botones e iconos en los que se puede hacer clic. Puede compartir el enlace a su página de destino en su perfil de Instagram o Facebook. En sentido figurado hablando, es como crear una «tienda» en el perfil de su cuenta. Los clientes pueden hacer clic en el enlace y comprar artículos sin ni siquiera salir de la página de destino.

¿Por qué veo un montón de productos duplicados en mi Tienda de Facebook?

Lo más probable es que sus productos tengan variaciones con una SKU única que Facebook trata como artículos individuales.

Solo los administradores de la tienda pueden ver los productos duplicados. Si navega por su tienda de Facebook en modo de incógnito, los productos se mostrarán de la manera estándar, sin opciones.

Para resolver este problema, intente volver a sincronizar su catálogo Ecwid con Facebook.

¿Por qué faltan algunas de mis categorías de producto en mi Tienda de Facebook?

Los productos habilitados que se asignan a la subcategoría del segundo nivel (incluyendo sus subcategorías) se agruparán en una colección por separado en Facebook.

Por ejemplo, tiene dos subcategorías del segundo nivel (camisetas para niños y camisetas para adultos) que pertenecen a la categoría raíz llamada Camisetas. Tendrá dos colecciones en su Tienda de Facebook: Camisetas / Camisetas para niños y Camisetas / Camisetas para adultos.

Si la subcategoría Camisetas para niños tuviera subcategorías secundarias (por ejemplo, distintos diseños y estilos), los productos de las subcategorías secundarias se agruparán bajo la misma colección Camisetas / Camisetas para niños en Facebook.

¿Por qué algunos de mis productos en la Tienda de Facebook no tienen opciones?

Las variaciones de productos (por ejemplo, variantes de tamaño y color) se cargarán en la tienda de Facebook con las selecciones correspondientes. Los productos que tengan una variación configurada como «cualquier elección» se subirán sin variaciones.

Puede administrar las variaciones de producto en su administrador de Ecwid, vaya a Catálogo → Productos. Abra el producto en modo de edición y vaya a la pestaña Opciones.

¿Se exportan/sincronizan las categorías o los productos en las categorías ocultas?

No. Los productos que están en categorías ocultas, y las propias categorías ocultas no se exportarán/sincronizarán.

¿Puedo etiquetar mis productos de la tienda de Facebook en mis fotos de Instagram?

Sí. Consulte Vender en Instagram para obtener más información.

¿Cómo muevo la pestaña Tienda en mi página de Facebook?

Para reorganizar la pestaña Tienda en el menú de Facebook:

1. En su página de empresa de Facebook, vaya a Ajustes → Editar página ubicada en la esquina superior derecha.
2. Arrastre y suelte la pestaña Tienda donde prefiera en la lista de otras pestañas.

¿Cómo puedo mostrar la Tienda en la pestaña Inicio de mi página de Facebook?

Facebook controla de forma algorítmica cómo mostrar la sección Tienda en la página de la pestaña Inicio. Los usuarios no pueden controlar esto. Usted, como administrador, podrá ver la sección Tienda en la pestaña Inicio, pero los visitantes de la página no podrán verla ahí.

La sección Tienda puede mostrase en la pestaña Inicio de las páginas que no tengan ninguna otra actividad en términos de medios o publicaciones.

¿Por qué mis clientes no ven mi tienda de Facebook en su navegador?

A partir de febrero de 2024 Facebook solo permite a los usuarios navegar por cualquier tienda de Facebook únicamente desde su aplicación de Facebook. Ver tiendas de Facebook desde los navegadores (ya sea en PC, Mac o móvil) ya no es posible. Si sus clientes son de la UE, Suiza o el Reino Unido, podrán encontrar la tienda a través de las aplicaciones móviles de Facebook o Instagram, pero no verán el botón Ver tienda ni la página de inicio de la tienda. Todavía pueden ver las publicaciones con etiquetas de producto que les redirigen a los detalles del producto donde pueden proceder a la compra en su sitio web. Además, los compradores de los países mencionados ya no tienen acceso a las listas de deseos, colecciones, valoraciones o reseñas. 

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