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Páginas legales en su tienda Ecwid

Mostrar sus condiciones de servicio, política de privacidad, información de envío y pago, así como la política de devoluciones, es vital cuando se dirige un negocio en línea.

Puede añadir todas las Páginas y políticas legales que necesite a su tienda Ecwid. De esta manera, los clientes podrán leer esta información siempre que lo deseen. También puede pedir explícitamente a los compradores que den su consentimiento a sus documentos legales en caja antes de realizar su pedido.

Es muy recomendable consultar las políticas de su tienda con abogados profesionales antes de añadir páginas legales a su tienda.

Cómo añadir páginas legales a su tienda

Ecwid le permite crear las siguientes páginas legales en su tienda:

  • Términos y condiciones
  • Política de privacidad
  • Información sobre pagos y envíos
  • Política de devoluciones
  • Sobre nosotros

Si necesita otros documentos, solo tiene que cambiar el nombre de la página al añadirla.

Hay dos formas de añadir textos legales a su tienda. En primer lugar, puede crear textos en su administración de Ecwid utilizando el editor incorporado. En este caso, se publican en páginas dedicadas dentro de su tienda tal y como usted las diseña. En segundo lugar, puede añadir un enlace a una URL externa. Por ejemplo, si ya tiene una página con información legal creada en su sitio web personalizado.

Si su tienda es multilingüe puede añadir páginas legales en varios idiomas.

Para añadir páginas legales a su tienda:

  1. Desde su administración de Ecwid, vaya a Configuración → Legal.
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección Páginas y políticas legales:

    Legal pages  (2).png

  3. Haga clic en Añadir página junto a la página legal requerida.
  4. Dependiendo de cómo desee anexar los textos legales a su tienda, elija su opción:
    • Si desea crear su documento legal en la administración de Ecwid, haga clic en Añadir contenido de página e introduzca su texto.
    • Si ya tiene una página con su información legal en algún lugar de la web, haga clic en Cambiar título y dirección de la página‍ y rellene el campo Dirección web para…. Asegúrese de que la URL de la página externa con su información legal empieza por https://
      Si añade una URL externa, se ignorará el contenido de la página legal introducido en la administración de Ecwid. Cualquier enlace a esta página legal en su tienda redirigirá a su URL.
  5. (opcional) En el bloque Ajustes de la página, indique otro título para su página (por ejemplo, cambie el nombre de «Política de privacidad» por «Política de cookies»).
  6. Haga clic en Guardar.

¡Eso es todo! Ha añadido una página legal a su tienda. Ahora aparecerán enlaces a ella en la parte inferior de las notificaciones por correo electrónico de los clientes de su tienda, en cuentas de clientes, y se adjuntarán automáticamente al pie de página de su Instant Site. También puede mostrar enlaces a páginas legales en la caja de su tienda para pedir a los clientes que den su consentimiento.

Si está vendiendo en un sitio web personalizado y ha añadido contenido de páginas legales al panel de control de su tienda, puede obtener enlaces a estas páginas para añadirlos al menú de su sitio web.

Cómo pedir a los clientes que acepten las páginas legales en caja

Puede añadir una casilla especial en su carrito para que los clientes puedan leer sus documentos legales en caja y aceptarlos antes de realizar un pedido.

Pedir a los clientes que acepten sus páginas legales al realizar el pago:

  1. Desde su administración de Ecwid, vaya a Configuración → Legal.
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección Consentimiento de los clientes.
  3. Active la opción Solicitar consentimiento a los términos y condiciones en caja.

¡Eso es todo! Ahora sus clientes verán una casilla dedicada en caja con la lista de todas las páginas legales de su tienda:

Legal pages  (1).png

Los clientes pueden hacer clic en cada enlace para leer el texto antes de dar su consentimiento. El contenido de la página legal se abrirá en una ventana emergente. En caso de que haya especificado una URL externa al añadir una página legal a su tienda, el enlace se abrirá en una nueva pestaña.

Cómo añadir enlaces directos a las páginas legales de su tienda

Si usted gestiona su tienda Ecwid en un sitio web personalizado, puede añadir enlaces a las páginas legales de su tienda en cualquier lugar de ellas (a diferencia de Instant Site donde su posición es fija). Lo único que necesitará es el enlace a una página legal concreta de su tienda.

Para obtener los enlaces a las páginas legales de su tienda y añadirlos a su sitio:

  1. Entre en su Instant Site como cliente.
    Puede encontrar el enlace a su Instant Site en la página Perfil de la tienda en la administración de Ecwid. Solo tiene que hacer clic en Editar junto al campo Ubicación de la tienda (URL) , y verá el enlace bajo la línea Estoy utilizando Instant Site (por ejemplo, tienda12345.company.site).
  2. Desplácese hacia abajo para ver los enlaces a las páginas legales que ha activado en su tienda. Se encuentran en la parte inferior de su sitio web:

    Legal pages  (3).png

  3. Haga clic en el enlace a una página legal y compruebe la barra de direcciones de su navegador. Cada página tendrá su propio final. Por ejemplo, la página de política de privacidad - /pages/privacy-policy o /products/pages/privacy-policy, dependiendo de la versión de su Instant Site.
    Si está utilizando múltiples idiomas en su tienda los enlaces tienen códigos de idioma basados en los idiomas utilizados en su tienda (por ejemplo, /en/products/pages/privacy-policy).
  4. Copie el enlace.
  5. Vaya a su sitio web y abra la página con su tienda Ecwid, digamos que es www.ejemplo.com/tienda
  6. Obtenga la URL de la barra de direcciones de su navegador y añádale la parte copiada. Ahora tendrá la URL configurada a la página de política de privacidad en su tienda Ecwid. En nuestro ejemplo, es www.ejemplo.com/store/pages/privacy-policy
  7. Coloque la URL resultante en su sitio web, en cualquier lugar donde desee tenerla. Las instrucciones exactas dependen de cada plataforma o del sistema de gestión de contenidos que utilice en su sitio. Si no está seguro de cómo añadir los enlaces, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Cómo ocultar las páginas legales de su tienda

Aunque no es posible eliminar páginas legales que ya están añadidas, puede ocultar una página legal de su tienda. Por ejemplo, si desea actualizar su texto o ya no necesita la página.

Para ocultar una página legal de su tienda:

  1. Desde su administración de Ecwid, vaya a Ajustes → Legal.
  2. Desplácese hacia abajo hasta la sección Páginas y políticas legales.
  3. Desactive el botón situado junto a una página legal existente:

    Legal pages.png

¡Eso es todo! Ahora los enlaces a esta página legal ya no aparecerán en su escaparate y en las notificaciones de su tienda.

Siempre podrá volver a activar la página más adelante si la necesita.

¿Qué páginas legales necesita?

Las páginas legales que necesita y el contenido que deben mostrar dependen de su negocio y de las leyes y reglamentos de su país. Le recomendamos que busque asesoramiento jurídico al respecto.

He aquí algunos ejemplos del contenido de las páginas legales:

Términos y condiciones

O simplemente T&C. Es un documento que explica las normas de uso de su sitio/tienda. Obtenga más información sobre cómo añadir Términos y condiciones a su sitio de comercio electrónico.

Política de devoluciones

Se trata de un documento en el que se especifican sus condiciones para los reembolsos y las devoluciones de productos. Consulte nuestra guía Devoluciones 101 (en inglés) para más información sobre cómo gestionar las devoluciones en su tienda.

Política de privacidad

Debe informar a sus clientes de qué información recopila su tienda y cómo se utilizará. Los clientes quieren saber si sus datos personales serán de algún modo expuestos a terceros o utilizados en boletines de noticias. Al dar una explicación clara sobre este asunto, puede estar seguro de que mejorará su credibilidad entre los clientes. Esto también lo exigen algunas leyes de ciertos países como, por ejemplo, el RGPD en Europa.

La Política de privacidad aclara qué información se recopila a través de su sitio web y tienda. Esto puede incluir:

  • Uso de cookies
  • Cómo realiza el tratamiento de la información personal (correos electrónicos, direcciones, nombres, etc.)
  • Si distribuye esta información a terceros y, en caso afirmativo, para qué, etc.

Información sobre envíos y pagos

La página de información de envíos explica su política de entregas, que puede incluir la siguiente información:

  • Qué artículos se pueden enviar
  • Las regiones a las que envía sus mercancías
  • Condiciones de entrega
  • Tiempo estimado de envío y precio
  • Cómo gestiona las devoluciones

La página de información de pagos debe incluir todas las posibles preguntas sobre los métodos de pago aceptados en su tienda.

Existe una serie de herramientas en línea para generar diversas plantillas para las políticas de privacidad, condiciones de servicio, etc. Puede utilizar estos servicios para crear contenidos para sus páginas legales que estén optimizados y actualizados; por ejemplo, https://termsfeed.com, http://www.iubenda.com.

Lecturas complementarias

Documentos legales para tiendas en línea: Protección y confianza [con plantillas]
Cómo redactar una política de devoluciones eficaz para tiendas en línea
Plantilla de información sobre envíos y pagos para tiendas en línea
Plantilla de política de privacidad para tiendas en línea
Cómo entender la página de términos y condiciones para su tienda de comercio electrónico

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