Asistencia telefónica en Ecwid
Ecwid ofrece asistencia telefónica con devolución de llamada de 5:00 a 16:00 UTC, de lunes a viernes. Nuestro equipo de asistencia ofrece ayuda exclusivamente en inglés.
Para programar una devolución de llamada, inicie un chat o envíe un correo electrónico al servicio de asistencia. Después de eso, un agente del servicio de asistencia le enviará un enlace con los horarios disponibles. La franja horaria más temprana comienza con un mínimo de dos horas después de su solicitud, para permitir que el agente investigue sobre su problema.
Cómo solicitar una devolución de llamada
La asistencia telefónica con devolución de llamada le permite programar una videollamada o llamada telefónica con un agente del servicio de asistencia para una hora cómoda para usted. En lugar de esperar en línea, puede seguir trabajando y recibir asistencia personalizada en el horario programado.
Para programar una llamada telefónica en Ecwid:
- Desde el panel de control de Ecwid, haga clic en Obtener ayuda en la esquina superior derecha.
- Haga clic en Chatear para programar una devolución de llamada.
- Escriba la pregunta y haga clic en Iniciar chat.
- Durante el chat, el agente proporcionará un enlace al sitio web de Calendly para programar la cita. Nota: Debe crear una cuenta en Calendly para reservar la cita.
- Abra la aplicación móvil de Ecwid y pulse Obtener ayuda en la esquina superior derecha.
- Elija entre Enviar correo electrónico o Chat en línea.
- Indique que quiere solicitar una devolución de llamada.
- Un agente del servicio de asistencia le enviará un enlace al sitio web de Calendly, donde podrá programar una cita para una hora cómoda para usted.
- Abra la aplicación móvil de Ecwid y pulse Obtener ayuda en la esquina superior derecha.
- Elija entre Enviar correo electrónico o Chat en línea.
- Indique que quiere solicitar una devolución de llamada.
- Un agente del servicio de asistencia le enviará un enlace al sitio web de Calendly, donde podrá programar una cita para una hora cómoda para usted. Para reservar una cita, debe registrar una cuenta en Calendly.
Después de programar la llamada, recibirá un correo electrónico con un enlace a la llamada y la hora de la cita. La notificación se envía al correo electrónico que haya especificado en su cuenta de Calendly. El evento también aparecerá en su calendario en línea (Google Calendar, Outlook Calendar, calendario de MacOS, etc.) Recibirá un correo electrónico de recordatorio una hora antes de la llamada.
En caso de preguntas sobre facturación y API
Si su pregunta está relacionada con la facturación, es mejor que nos envíe un correo electrónico a ec.billing-login@lightspeedhq.com.
Para consultas relacionadas con la API, utilice nuestro formulario específico.
Estos canales garantizan que las consultas se dirijan al equipo adecuado para obtener respuesta de forma más rápida y eficiente.
Por qué no hay una línea directa para llamar
Además de la asistencia telefónica programada, Ecwid ofrece ayuda en línea las 24 horas del día de lunes a viernes a través de correo electrónico y chat en vivo. En comparación con la línea directa, la asistencia en línea tiene los siguientes beneficios:
- Acceso inmediato a los detalles de su cuenta, la vista de su escaparate y su actividad. Con todos estos datos a mano, la solución de problemas es más rápida y sencilla.
- Presentación visual. Los agentes del chat en vivo pueden obtener una idea precisa de lo que está viendo al revisar sus capturas de pantalla y su escaparate. Pueden compartir vídeos explicativos, capturas de pantalla y enlaces a artículos de autoayuda.
- Seguimiento constante de solicitudes. Los agentes pueden ver su historial de chat y correos electrónicos. Por lo tanto, les resulta más fácil comprender el contexto del problema.
Para ofrecerle el mismo nivel de asistencia que en los correos electrónicos y chat, Ecwid no proporciona un número directo para la asistencia telefónica. En su lugar, puede programar una devolución de llamada, para que un agente del servicio de asistencia tenga suficiente tiempo de prepararse para solucionar su problema. Después de programar la llamada, un agente revisa el caso de su tienda antes de llamarle, lo cual le ayuda a investigar sobre el problema y encontrar una mejor solución.