Options d'assistance d'Ecwid
L’équipe d'assistance à la clientèle d’Ecwid est là pour vous aider, quels que soient vos besoins, par courriel, discussion en direct et téléphone.
Les options d'assistance varient selon le forfait choisi.
| Novice | Entreprise | Affaires | Illimité | |
| Base de connaissances | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Webinaires en direct et tutoriels vidéo | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Mises à jour du statut | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
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Courriel d'assistance (du lundi au vendredi) |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
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Assistance par discussion en direct (du lundi au vendredi) |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
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Rappel (du lundi au vendredi) |
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Pour contacter l'équipe d'assistance :
- Dans votre interface d'administration Ecwid, cliquez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit. ci, vous pouvez communiquer avec le soutien par courriel, consulter l’historique de vos demandes de soutien, démarrer un clavardage en direct ou réserver un appel avec le soutien.
- Dans votre application mobile Ecwid, appuyez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur gauche. (Ou accédez à l'onglet Boutique, puis Obtenir de l'aide).
L'assistance par messagerie est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi. Le rappel est disponible de 14 h à 22 h PDT du lundi au vendredi, en anglais.
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