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Suivi et récupération des paniers abandonnés

Les paniers abandonnés se produisent lorsqu'un client ajoute des articles à un panier, mais quitte votre boutique sans avoir terminé une commande. Avec les e-mails de récupération de panier abandonné, vous pouvez rappeler aux acheteurs des commandes inachevées. Chaque e-mail de récupération contient une liste de produits le client a laissé dans le panier et un bouton pour terminer une commande.

Vous pouvez activer l'envoi automatique d'e-mails de récupération, envoyer des e-mails manuellement, ou passer la commande à partir de paniers abandonnés vous-même. Les e-mails de récupération automatique du panier sont envoyés 2 heures après qu'un client a abandonné le panier, donc le rappel est en temps opportun et pertinent. Vous pouvez également ajouter un coupon de réduction à l'e-mail pour encourager une personne à terminer son achat.

Disponible pour les abonnements : Business et Unlimited.

Comprendre les paniers abandonnés

Les paniers sont considérés comme abandonnés quand :

  • Un client a ajouté au moins un article au panier.
  • Un client indique son adresse e-mail à la première étape du passage de la commande.
  • Un client ferme la page de passage de la commande sans terminer la commande.

Dans Mes ventes → Paniers abandonnés, vous trouverez une liste de paniers abandonnés, une somme totale de toutes les ventes récupérées, et des détails sur chaque panier abandonné :

Abandoned_cart_recovery_emails__1_.png

Dans chaque commande incomplète, vous trouverez une date à laquelle la commande a été abandonnée, le nom et les coordonnées du client et une option d'expédition préférée si le client en a choisi une. Vous verrez également l'un des statuts de panier abandonnés suivants :

  • E-mail de rappel programmé - l'e-mail de récupération sera envoyé automatiquement dans les 2 heures. Vous pouvez l'envoyer manuellement si vous le souhaitez.
  • E-mail de rappel envoyé - l'e-mail de récupération a été envoyé manuellement ou automatiquement.
  • Récupéré — un client a passé commande en cliquant sur un lien dans l'e-mail.

Une fois que vous avez activé l'envoi automatique d'e-mails, les clients recevront un rappel pour les commandes inachevées dans votre boutique. Une fois qu'un client reçoit et ouvre l'e-mail de récupération, il verra un petit message de votre boutique, la photo, le nom et le prix d'un article abandonné, et un lien pour terminer la commande. Vous pouvez personnaliser le modèle d'e-mail pour correspondre à votre marque. Si vous envoyez des e-mails manuellement, vous pouvez modifier le message avant l'envoi.

Quand un client clique sur le lien dans l'e-mail et effectue l'achat, la commande recevra automatiquement le statut récupéré sur la page Paniers abandonnés et apparaîtra également sur la page Commandes. La commande ne sera considérée comme récupérée que si un client clique sur le lien de récupération et termine la commande. Le panier abandonné ne sera pas marqué comme récupéré si un client termine une commande en retournant sur le site Web sans utiliser le lien de récupération de commande à partir de l'e-mail.

Activer les e-mails automatiques de récupération du panier

Les e-mails automatisés de récupération de panier vous feront gagner du temps puisque vous n'avez pas à suivre et à récupérer et suivre chaque commande abandonnée.

Après que les e-mails de récupération automatique soient activés pour la première fois, Ecwid enverra un e-mail de rappel à tous les clients qui ont abandonné leurs paniers au cours des deux dernières semaines.

Pour activer les e-mails de récupération automatiques :

  1. À partir de l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Paramètres → Notifications.
  2. Faites défiler vers le bas et activez l'interrupteur Récupération de panier abandonné.

Ajout de coupons de réduction aux e-mails de récupération de panier

Pour encourager les clients à terminer leur commande, vous pouvez ajouter un coupon de réduction aux e-mails de récupération de panier abandonné. Pour échanger le coupon, un client devra copier le code de l'e-mail et le saisir dans le champ coupon lors du passage de la commande.

Pour ajouter le code de réduction aux e-mails de marketing automatisés :

  1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à  Marketing → E-mails automatiques.
  2. Près du coupon de réduction ans l'e-mail de récupération du panier abandonné, cliquez sur Gérer.
  3. Dans la section Outils marketing, cliquez sur Ajouter un coupon de réduction.
  4. Choisissez un coupon actif existant dans la liste déroulante, ou cliquez sur Gérer les coupons pour en créer un nouveau. Votre coupon ne devrait pas être limité par une seule utilisation, sinon un seul client pourra obtenir une réduction.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsqu'un acheteur clique sur le bouton Terminer la commande à partir d'un e-mail, ils seront redirigés vers le passage de la commande, où ils pourront entrer le code. Pour accéder au champ du coupon, vos clients doivent cliquer sur le lien Échanger votre coupon au moment du passage de la commande :

Abandoned_cart_recovery_emails__7_.png

Supprimer les coupons de réduction des e-mails de récupération de panier

Si vous ne voulez plus offrir de remises aux clients dans les e-mails de marketing automatique, vous pouvez supprimer un code de coupon. Vos clients recevront toujours les e-mails de récupération du panier abandonnés mais sans code de réduction.

Pour supprimer un coupon de réduction d'un e-mail de marketing automatisé :

  1. Depuis votre administration Ecwid, accédez à  Marketing → E-mails automatiques.
  2. Près de bons de réduction dans l'e-mail de récupération du panier abandonné, désactivez l'interrupteur.

Personnalisation du modèle d'e-mail de récupération automatique du panier abandonné

Le modèle d'e-mail de récupération automatique du panier abandonné est comprend contenu prêt à l'emploi pour s'adapter à n'importe quelle entreprise. L'e-mail a le sujet « Vous avez laissé des articles dans votre panier » et affiche à chaque client un lien vers votre boutique, le message court, une photo du produit abandonné, son nom et son prix, un lien vers le panier et les informations légales dans le pied de page :

Abandoned_cart_recovery_emails__4_.png

Vous pouvez personnaliser le modèle par défaut en modifiant les informations de l'entreprise, en ajoutant votre logo aux e-mails, en modifiant le message ou le sujet de l'e-mail, et plus encore. Des modifications aux modèles automatisés d'e-mails peuvent être apportées sur la page Notifications de votre interface d'administration Ecwid.

Supposons que vous vouliez changer le sujet de l'e-mail, réécrire le message texte et ajouter un logo à vos e-mails de récupération de panier abandonnés.

Pour modifier un modèle :

  1. Depuis votre administration Ecwid, allez à Paramètres → Notifications.
  2. Faites défiler jusqu'à la section Logo et cliquez sur Téléverser un logo.
  3. Téléversez le logo de votre boutique. Dans notre exemple, il s’agit d’une tête de citrouille. Les modifications seront enregistrées automatiquement.
  4. Faites défiler jusqu'à E-mails marketing client et sélectionnez Récupération du panier abandonné.
  5. Dans le Sujet de l'e-mail, écrivez votre propre en-tête. Par exemple, Voulez-vous terminer votre achat ?
  6. Dans le Message par défaut pour les clients, entrez votre message.
  7. Cliquez sur Enregistrer.

C'est terminé. Maintenant, vos clients recevront des e-mails de récupération de panier abandonnés avec le logo de votre boutique, votre texte personnalisé, et le sujet de l'e-mail sera Voulez-vous terminer votre achat ? Le reste de l'e-mail restera le même, avec une photo d'objets abandonnés et un lien pour finaliser la commande :

Abandoned_cart_recovery_emails__2_.png

Pour une personnalisation plus approfondie de la marque des e-mails de récupération des paniers abandonnés, veuillez vous référer à à l'article Édition des notifications de courrier.

Envoyer des e-mails de récupération du panier manuellement

Envoyer un e-mail de récupération manuellement vous aide à construire une communication plus personnalisée avec un client. Par exemple, vous pouvez vous adresser à une personne par son nom ou lui offrir un coupon de réduction pour compléter un achat.

Pour envoyer un e-mail de récupération de panier manuellement :

  1. De votre administrateur Ecwid, allez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
  2. Trouvez la commande que vous souhaitez récupérer, et cliquez sur Envoyer un e-mail.
  3. (facultatif) Modifiez le sujet et le message exactement comme vous le souhaitez :

    Abandoned_cart_recovery_emails__5_.png

    Si vous utilisez plusieurs langues dans votre boutique, le sujet et le message sont affichés par défaut dans la langue dans laquelle votre client a parcouru la boutique avant d'abandonner la commande. Si vous modifiez ces textes, ils seront envoyés « tels quels », sans aucune traduction supplémentaire.
    Pour une personnalisation plus importante, vous pouvez modifier les informations de l'entreprise qui apparaissent dans le pied de page de l'e-mail ou ajouter votre logo aux e-mails.
  4. (facultatif) Vous pouvez ajouter un coupon de réduction à un e-mail pour encourager un client à passer sa commande. Pour cela, créez un coupon sur la page coupons de réduction et copiez le code du coupon dans l'e-mail. Un client devra entrer le code dans le champ coupon au moment du passage de la commande. Pour accéder au champ coupon, vos clients doivent cliquer sur le lien Échanger votre coupon au moment du passage de la commande.

Passer une commande à partir d'un panier abandonné manuellement

Vous pouvez convertir manuellement un panier abandonné en commande standard. Par exemple, si un client a abandonné un panier parce qu'il n'a pas trouvé le bon moyen de paiement pour payer une commande. Dans ce cas, un client peut vous contacter et vous payer directement avec un moyen de paiement qui n'est pas configuré dans votre boutique Ecwid.

Lorsque vous passez la commande manuellement, elle est déplacée de la liste des paniers abandonnés vers la liste des commandes normales dans Mes ventes → Commandes. Vous pouvez choisir le statut de paiement de la commande et envoyer ou non à un client la notification de la commande par e-mail. Le client ne sera pas facturé, vous devez donc contacter le client par e-mail ou par téléphone pour organiser le paiement.

Pour passer la commande à partir des paniers abandonnés :

  1. De votre administrateur Ecwid, allez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
  2. Sélectionnez la commande que vous souhaitez placer et cliquez sur Mise à jour → Passer la commande.
  3. Dans la fenêtre contextuelle, vous pouvez choisir le statut de paiement et le mode de paiement dans la liste déroulante. Vous pouvez également choisir d'envoyer ou non l'e-mail de confirmation de commande à un client :

    Abandoned_cart_recovery_emails__6_.png

  4. Vous verrez également comment la quantité de stock va changer si vous passez la commande. Au cas où il s'agirait du dernier article en stock, vous verrez apparaître la mention Rupture de stock. Dans le cas où le nombre d'articles dans la commande est supérieur au nombre réel d'articles en stock, vous verrez l'avis Survente :

    Abandoned_cart_recovery_emails__3_.png

Exporter les données du panier abandonné

Vous pouvez télécharger des données avec les détails de chaque panier abandonné dans votre boutique. Ces données comprennent diverses informations sur les tentatives de commande, y compris les e-mails des clients, les modes de paiement et d'expédition sélectionnés, les produits présents dans le panier et bien plus encore. La liste complète des attributs (colonnes) disponibles au téléchargement apparaît dans la boîte de dialogue lors de l'exportation.

Pour exporter des données concernant les paniers abandonnés :

  1. Dans votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
  2. Cliquez sur Mise à jour globale → Exporter les paniers abandonnées → Tout exporter si vous souhaitez exporter toutes vos commandes incomplètes :

    Exportation

  3. (facultatif) Cliquez sur Filtrer dans le coin supérieur gauche pour utiliser les filtres, puis cochez des paniers abandonnés spécifiques et cliquez sur Mise à jour globale → Exporter les paniers abandonnés → Exporter les éléments sélectionnés si vous souhaitez exporter uniquement une partie des paniers en fonction de certains critères.
    Vous pouvez également utiliser le champ de recherche situé en haut de la liste des paniers abandonnés.
  4. Dans la boîte de dialogue des paramètres d'exportation, sélectionnez le délimiteur pour votre fichier et les colonnes que vous souhaitez exporter (en cliquant dessus).
  5. Cliquez sur Télécharger le fichier CSV.

Un fichier CSV contenant les données de vos paniers abandonnés sera téléchargé sur votre appareil. Vous pouvez analyser ces informations pour obtenir des données sur le comportement des clients, les utiliser à des fins de marketing (par exemple, pour envoyer des e-mails personnalisés via Mailchimp) ou tout simplement conserver les dossiers pour vos dossiers.

Supprimer les paniers abandonnés

Vous pouvez supprimer les données des paniers abandonnés stockées dans votre interface d'administration Ecwid à tout moment. Par exemple, si le panier est déjà récupéré et que vous n'aurez plus besoin de ses données à l'avenir.

Si vous supprimez un panier, il sera définitivement effacé de votre boutique.

Pour supprimer les paniers abandonnés :

  1. Dans votre interface d'administration Ecwid, accédez à Mes ventes → Paniers abandonnés.
  2. Cochez tous les paniers que vous voulez supprimer. Vous pouvez utiliser des filtres dans le coin supérieur gauche ou utiliser le champ de recherche situé en haut de la liste des paniers abandonnés pour trouver des paniers spécifiques.
  3. Cliquez sur Mise à jour globale → Supprimer la sélection.
  4. Confirmer la suppression du panier.

Désactivation des e-mails de récupération automatique du panier abandonné

Si vous souhaitez arrêter temporairement d'envoyer des e-mails au panier abandonné, vous pouvez désactiver l'interrupteur actif sur la page Notifications de votre boutique Ecwid.

Veuillez noter que la désactivation du coupon de réduction dans l'e-mail de récupération du panier abandonné sur la page E-mails automatisés ne désactivera que l'ajout de coupons de réduction mais n'enverra pas les e-mails eux-mêmes.

Pour désactiver les e-mails de récupération du panier abandonné :

  1. Depuis votre administration Ecwid, allez à Paramètres → Notifications.
  2. Près de la Récupération du panier abandonné, désactivez l'interrupteur.

Vous pouvez toujours réactiver l'envoi des e-mails de récupération de paniers abandonnés.

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Démarquez-vous dans la boîte de réception avec les e-mails AMP par Ecwid (en anglais)

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