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Problèmes de connexion

Si vous avez du mal à vous connecter à votre compte Ecwid, consultez l'article ci-dessous ou contactez-nous à login-issues@ecwid.com.

E-mail de connexion non reconnu

Si le système ne reconnaît pas vos identifiants, le message suivant s'affiche :

no_account_for_email.png

Procédez comme suit :

  • Essayez avec une autre adresse e-mail. Vous avez peut-être oublié quelle adresse vous avez utilisée pour créer votre compte.
  • Assurez-vous qu'il n'y a pas de faute d'orthographe.
  • Assurez-vous d'avoir bien cliqué sur S'identifier, et non sur Créer un nouveau compte Ecwid.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez-nous à login-issues@ecwid.com pour que nous puissions vous aider.

Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant le formulaire de réinitialisation du mot de passe. Suivez les étapes détaillées dans notre guide sur la réinitialisation du mot de passe.

Compte non vérifié

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte et qu'un message indiquant que le compte n'est pas vérifié apparaît, cela signifie que vous n'avez pas cliqué sur le lien de vérification. Vous avez dû recevoir ce lien par e-mail juste après votre inscription.

Si vous n'avez pas reçu le message contenant le lien de vérification, ou si ce dernier a expiré, contactez-nous à login-issues@ecwid.com pour obtenir de l'aide.

Le lien de vérification est valable pendant 3 jours après l'inscription. Assurez-vous de cliquer sur ce lien pour vérifier votre adresse e-mail et ainsi vous connecter à votre compte.
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