Base de connaissances
Guides
Académie
Tutoriels vidéo
Appuyez sur la touche échap pour quitter :
Articles consultés récemment :

Sommaire

Prévention de la fraude

Bien qu'il soit difficile d'éliminer complètement la menace de fraude dans les boutiques de commerce en ligne, vous pouvez rapidement examiner les commandes avant de les réaliser.

Qu'est-ce que la fraude ?

La fraude de paiement est une transaction fausse ou illégale qui n'a pas été autorisée par un client. Les transactions frauduleuses peuvent vous faire perdre de l'argent.

Un client peut contacter sa banque et déclarer qu'il n'aurait pas dû être facturé pour une transaction particulière. Si la banque considère que la réclamation du client est valable, elle peut émettre un rejet de débit. Ce rejet de débit extrait les fonds de l'achat versés au marchand et les restitue au client.

Heureusement, vous pouvez prendre des mesures pour réduire le nombre de commandes frauduleuses. Lisez ce qui suit pour savoir ce que vous pouvez faire pour prévenir la fraude de paiement.

Utilisez des prestataires de paiement fiables

Vous pouvez réduire considérablement le nombre de commandes frauduleuses reçues en utilisant une passerelle de paiement sécurisée qui utilise le système de vérification d'adresse (AVS) et vérifie les données de vérification de la carte (CVV).

AVS compare les parties numériques de l'adresse de facturation stockée sur une carte de crédit avec l'adresse fournie par le client au moment du paiement. Le code CVV est le numéro à trois ou quatre chiffres inscrit au dos de la carte de crédit et constitue une caractéristique de sécurité utilisée pour prévenir la fraude d'absence de carte.

Ecwid est intégré à des prestataires de paiement sécurisés fiables dans le monde entier comme PayPal, Square, Stripe, Authorize.Net et d'autres. Vous pouvez consulter ici la liste complète des passerelles de paiement prises en charge par Ecwid.

Appelez le numéro de téléphone indiqué sur la commande

Les fraudeurs utilisent souvent des numéros de téléphone non valides pour passer des commandes en ligne. Ainsi, vous pouvez appeler le numéro indiqué sur la commande et si quelqu'un répond lui poser des questions simples au sujet de la commande. S'ils connaissent les détails de la commande et communiquent normalement, la commande est susceptible d'être valide.

Dans Ecwid, vous pouvez demander aux clients de laisser un numéro de téléphone lors du passage de leur commande en activant l'option correspondante dans votre interface d'administration d'Ecwid. Accédez à Paramètres → Général → Panier et paiement :

Demandez au client d'indiquer son numéro de téléphone

Analysez les adresses de facturation et de livraison

Les commandes frauduleuses sont susceptibles de présenter une adresse de livraison qui ne correspond pas à l'adresse de facturation. Si les deux adresses se trouvent dans des pays ou continents différents, la commande est potentiellement frauduleuse. Nous vous recommandons d'envoyer un e-mail ou d'appeler le client par téléphone pour lui demander une preuve de paiement.

Gardez à l'esprit que les clients légitimes peuvent passer des commandes pour le compte d'autrui ou acheter des articles en cadeau.

Faites attention au nombre de tentatives de commande

Si vous recevez plusieurs commandes échouées de la même personne, nous vous suggérons de la contacter en utilisant les informations fournies lors du passage de la commande pour déterminer les problèmes qu'elle est susceptible de rencontrer.

Si vous recevez plusieurs commandes avec différentes adresses et noms de facturation, mais qu'elles partagent toutes la même adresse de livraison, il peut s'agir d'une fraude.

Vérifier l'adresse IP

L'adresse IP à partir de laquelle une commande est passée peut indiquer une fraude potentielle. Si vous vous êtes abonné à l'un des plans payants Ecwid, votre magasin identifiera automatiquement les adresses IP de vos clients. Vous pouvez trouver l'adresse IP associée à la commande dans la section Client de la page Détail de la commande dans votre interface d'administration d'Ecwid. Accédez à Mes ventes → Commandes, page de détails de la commande :

Screenshot_2021-03-08_at_08.56.50.png

Nous vous suggérons de contacter le client et de vérifier l'authenticité de la commande si l'adresse IP du client se trouve dans une zone différente de celle de son adresse de facturation.

Vous pouvez également utiliser les outils Web gratuits pour rechercher la géolocalisation et d'autres informations sur une adresse IP spécifique : http://www.whatismyip. om/, https://whatismyipaddress.com/, https://www.ip2location.com/

Comment empêcher certains clients de passer des commandes

Dans de rares circonstances, votre boutique peut devenir la cible de commandes indésirables. Cela signifie que vous recevez un grand nombre de commandes avec des tentatives de paiement par carte de paiement présentant un numéro de carte invalide ou un code CVS incorrect. Ou peut-être que certains clients ont une grande influence sur le retours. Quelle que soit la raison, il existe plusieurs façons de restreindre les achats dans votre boutique.

La première façon consiste à installer l'application Block Orders: Prevent Fake Orders à partir du marché des applications Ecwid. Il peut bloquer les clients par e-mail, téléphone, pays ou adresse IP. 

La deuxième façon consiste à limiter vos paramètres de livraison à votre pays pour que les commandes provenant d'autres pays ne puissent pas être placées. Par exemple, vous vendez aux États-Unis. Dans ce cas, limitez la zone de destination pour tous vos modes de livraison aux États-Unis.

Pour limiter une zone uniquement pour votre pays :

  1. Dans l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Livraison et collecte et cliquez sur le mode de livraison que vous devez configurer.
  2. Faites défiler jusqu'au bloc Zone de livraison.
  3. Сoisissez Limiter par pays ou par région, puis sélectionnez le pays auquel vous souhaitez limiter vos livraisons. Par exemple, la France :

    Limiter_par_pays_ou_par_r_gion.png

  4. Cliquez sur Appliquer la sélection.

C'est fini ! Désormais, seuls les clients résidant aux États-Unis pourront vous adresser des commandes.

La troisième façon consiste à restreindre les adresses IP pour les sites construits avec WordPress et d'autres constructeurs de sites.

Les utilisateurs de WordPress peuvent utiliser l'extension IP Blocker, IP Blacklist Cloud, ou bloquer les adresses IP manuellement.

Wix ne propose actuellement aucune fonctionnalité pour bloquer les adresses IP, mais vous pouvez contacter leur service d'assistance pour obtenir une éventuelle solution de remplacement.

Si votre site est développé avec un autre logiciel, contactez le service d'assistance correspondant pour connaître les solutions possibles.

Articles connexes

Je suis un acheteur ou une acheteuse et j'ai un problème avec un produit acheté dans une boutique Ecwid

Cet article vous a-t-il été utile ?

Génial ! Merci pour vos commentaires !

Merci pour vos commentaires !

Nous sommes désolés ! Que s'est-il passé ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 3 sur 4
10
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour garder vos préférences en mémoire, mesurer l'efficacité de nos campagnes et analyser des données anonymisées afin d'améliorer les performances de notre site. En choisissant « Accepter », vous acceptez l'utilisation de cookies.
Accepter les cookies Refuser