Options d'assistance d'Ecwid
L’équipe d'assistance à la clientèle d’Ecwid est là pour vous aider, quels que soient vos besoins, par e-mail, discussion en direct et téléphone.
Les options d'assistance varient selon le plan choisi.
| Starter | Venture | Business | Unlimited | |
| Base de connaissances | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Webinaires en direct et tutoriels vidéo | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Mises à jour du statut | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
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E-mail d'assistance (du lundi au vendredi) |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
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Assistance par discussion en direct (du lundi au vendredi) |
✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
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Rappel (du lundi au vendredi) |
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Pour contacter l'équipe d'assistance :
- Dans votre interface d'administration Ecwid, cliquez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit. Ici, vous pouvez contacter le support par e-mail, consulter l’historique de vos demandes d’assistance, démarrer un chat en direct ou réserver un appel avec le support.
- Dans votre application mobile Ecwid, appuyez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur gauche. (Ou accédez à l'onglet Boutique, puis Obtenir de l'aide).
L'assistance par messagerie est disponible 24 heures sur 24, du lundi au vendredi. Le rappel est disponible de 14 h à 22 h PDT du lundi au vendredi, en anglais.
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