Connecter Ecwid à TikTok Shop via l'application M2E Multichannel Connect

TikTok est un réseau social de partage de vidéos populaire dans le monde entier, notamment auprès des jeunes.

Vous pouvez synchroniser les produits de votre catalogue Ecwid avec TikTok à l'aide de l'application M2E Multichannel Connect pour commencer à vendre directement sur TikTok. De plus, vous devrez configurer les modes d'expédition et de paiement directement dans votre profil vendeur TikTok, car vos modes d'expédition et de paiement en ligne ne se synchronisent pas avec TikTok.

Lorsque les clients achètent votre produit sur TikTok, les nouvelles commandes apparaissent sur la page Mes ventes → Commandes où vous pouvez les traiter.

L'application Multichannel Connect est facturée séparément et payée indépendamment de l'abonnement Ecwid. Le prix dépend de votre plan M2E.

Exigences pour vendre sur TikTok avec l'application M2E Multichannel Connect

Pour commencer à vendre sur TikTok, vous devez répondre à quelques exigences :

• Votre entreprise est située au Brésil, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, au Mexique, en Espagne, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

  Si votre entreprise est située hors des pays répertoriés, vous pouvez toujours utiliser TikTok pour diffuser des publicités sur TikTok et utiliser TikTok Pixel. Vous pouvez également essayer de créer une boutique TikTok directement sur TikTok au lieu d'Ecwid, mais vous devez vous assurer que TikTok prend en charge votre pays pour la création de boutique.
• Vous disposez d'un compte dans le TikTok Seller Center connecté à votre compte TikTok.
• Vous disposez d'un compte professionnel sur TikTok : vous pouvez passer à un compte Pro en quelques clics. Avec un compte Pro, vous pouvez inclure des liens vers votre boutique en ligne ou d'autres comptes de réseaux sociaux dans votre bio (profil).

Connecter votre boutique Ecwid à TikTok via l'application M2E Multichannel Connect

Pour commencer à vendre avec TikTok Shop, vous devez d'abord connecter votre boutique Ecwid à TikTok avec l'application M2E Multichannel Connect. Une fois la connexion effectuée, vous répertoriez vos produits sur TikTok, configurez les modes d'expédition et de paiement dans votre compte vendeur TikTok, et c'est parti.

Pour connecter votre boutique Ecwid à TikTok via l'application M2E Multichannel Connect :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Applications → Marché des applications et recherchez l'application M2E Multichannel Connect.
2. Cliquez sur Installer, puis sur Ouvrir l'application.
3. Cliquez sur S'inscrire maintenant. Vous serez redirigé(e) vers le site M2E où vous pourrez créer un nouveau compte ou connecter un compte existant.
4. Une fois redirigé(e) vers votre interface d'administration Ecwid, cliquez sur Connecter un compte de marché et sélectionnez TikTok Shop.
5. Sélectionnez votre pays et cliquez sur Connecter.
6. Vous serez redirigé(e) vers le TikTok Seller Center. Suivez l'assistant pour terminer la connexion.

Une fois la connexion terminée, votre catalogue Ecwid apparaîtra sur Canaux de vente → Canaux de vente par M2E Cloud. Si vous apportez des modifications aux produits, comme un changement de prix ou l'ajout d'une nouvelle variante de produit, l'article sera automatiquement mis à jour pour TikTok.

Votre prochaine étape consiste à créer une annonce sur TikTok Shop.

Répertorier des produits sur TikTok Shop avec l'application M2E Multichannel Connect

Après avoir connecté votre boutique Ecwid à TikTok via l'application M2E Multichannel Connect, la prochaine étape consiste à faire apparaître les produits de votre catalogue en ligne sur TikTok afin que les internautes puissent acheter votre marque.

Pour répertorier des produits sur TikTok via l'application M2E Multichannel Connect :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Canaux de vente → Canaux de vente par M2E Cloud.

2. Dans la liste déroulante en haut, sélectionnez Annonces. Dans le champ suivant, sélectionnez votre compte TikTok Shop :

   

3. Cliquez sur le bouton Liste des nouveaux objets dans le coin supérieur droit :

   

4. Dans la section Sélectionner les politiques, spécifiez les paramètres du produit en cliquant sur l'icône en forme d'œil pour Vente et Synchronisation :

   

5. Pour le paramètre Vente, vous pouvez spécifier la quantité et le prix de vos produits.
6. Pour le paramètre Synchronisation, vous pouvez spécifier les règles de synchronisation entre votre boutique et TikTok.
7. Cliquez sur Suivant en bas.
8. Vous pouvez rechercher des produits spécifiques à répertorier ou sélectionner tous les produits à la fois. Après avoir sélectionné les articles que vous souhaitez faire apparaître sur TikTok, cliquez sur Suivant.

9. Assurez-vous que la section Catégorie correspond à la catégorie de vos produits. Pour la modifier, survolez la catégorie avec la souris, cliquez sur l'icône en forme de crayon et sélectionnez une catégorie pertinente pour vos produits :

   

10. Définissez les attributs des produits pour permettre aux acheteurs de trouver plus facilement vos produits. Par exemple, spécifiez la couleur, la marque, la taille et d'autres paramètres du produit. Cliquez sur Confirmer.
11. Cliquez sur Répertorier les articles en bas pour envoyer vos produits à TikTok. Cliquez sur Enregistrer comme brouillon si vous souhaitez revoir et ajuster les paramètres plus tard.

C'est tout. Maintenant, vos produits sont soumis à l'examen de TikTok. Il arrive parfois que vous rencontriez des problèmes lors de la mise en ligne de produits sur TikTok. Vous pouvez afficher et résoudre les problèmes pour faire apparaître vos produits sur TikTok.

Résoudre les problèmes de synchronisation des produits avec TikTok via l'application M2E Multichannel Connect

Si certains de vos produits sont rejetés par TikTok après la mise en ligne, vous pouvez résoudre ces problèmes.

Pour résoudre les problèmes de mise en ligne de produits sur TikTok :

1. Depuis l'interface d'administration d'Ecwid, accédez à Canaux de vente → Canaux de vente par M2E Cloud.
2. Dans la liste déroulante en haut, sélectionnez Annonces. Dans le champ suivant, sélectionnez votre compte TikTok Shop.

3. Dans la liste déroulante Afficher, sélectionnez Action requise pour voir tous les produits qui n'ont pas été publiés sur TikTok :

   

4. Cliquez sur l'icône ! près de chaque produit pour voir les détails du problème et les solutions recommandées.
5. Une fois les problèmes résolus, publiez à nouveau les produits.

Configurer les modes d'expédition et de paiement pour vendre sur TikTok

L'application M2E Multichannel Connect synchronise uniquement votre catalogue en ligne. Les modes d'expédition et de paiement doivent être créés directement dans votre compte vendeur TikTok Shop.

Pour vendre vos produits sur TikTok, assurez-vous de :

• Configurer une adresse de retrait/retour dans votre compte vendeur TikTok.
• Configurer l'expédition dans votre compte vendeur TikTok et de sélectionner Expédition par le vendeur comme option d'expédition.
• Créer un modèle d'expédition par le vendeur. Le service de transport dans le modèle doit correspondre au service de transport que vous avez configuré dans votre boutique Ecwid.

Traiter les commandes passées sur TikTok avec l'application M2E Multichannel Connect

Lorsqu'un client passe une commande depuis votre boutique TikTok, il reçoit automatiquement un e-mail de confirmation concernant son achat.

Vous verrez la nouvelle commande dans Mes ventes → Commandes dans votre interface d'administration Ecwid ou dans votre application mobile Ecwid pour iOS ou Android. Elle apparaîtra également dans votre compte TikTok Seller Center.

Vous pouvez traiter les commandes comme d'habitude. Lorsque vous traitez la commande dans Ecwid, vous modifiez le statut de la commande en En cours de traitement‍ dans votre interface d'administration Ecwid. Une fois que c'est fait, elle passe à En attente de collecte dans votre TikTok Seller Center.

Une fois que vous expédiez le colis et modifiez le statut sur Expédiée, le statut de transit dans TikTok sera mis à jour sur En transit. Une fois la commande livrée, le statut de la commande dans TikTok sera mis à jour en Livrée/Terminée. Vous pouvez également modifier le statut dans votre interface d'administration Ecwid.

En cas d'annulation d'une commande, celle-ci sera annulée de manière bidirectionnelle dans Ecwid et dans TikTok Shop.

Faire appel d'une suspension de compte

Toutes les boutiques qui vendent sur TikTok doivent se conformer aux politiques publicitaires et commerciales de TikTok. Si vous vendez des produits interdits, publiez du contenu inapproprié ou enfreignez d'une autre manière les règles de TikTok, votre compte sera suspendu.

Lorsqu'un compte est suspendu :

• TikTok Shopping est désactivé.
• Les produits ne sont pas affichés sur la page Vitrine de produits du profil du compte TikTok.
• L'ajout de liens de produits aux vidéos est désactivé.
• LIVE Shopping (bêta aux États-Unis) est désactivé.

Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, vous pouvez contester la décision.

Pour contester la décision :

1. Dans votre TikTok Store Manager, cliquez sur Contester dans la notification d'en-tête Votre boutique a été suspendue :

   

2. L'équipe TikTok recevra votre demande et vous contactera par e-mail dans les 24 heures pour vous fournir des informations sur la façon de lever la suspension.

Déconnecter le catalogue Ecwid de TikTok via l'application M2E Multichannel Connect

Vous pouvez déconnecter TikTok d'Ecwid si vous ne souhaitez plus vendre sur TikTok.

Pour déconnecter TikTok d'Ecwid via l'application M2E Multichannel Connect :

1. Ouvrez Canaux de vente → Canaux de vente par M2E Cloud.

2. Cliquez sur l'icône avec vos initiales dans le coin supérieur droit :

   

3. Cliquez sur Paramètres du compte.
4. Passez à Supprimer le compte.
5. Cliquez sur les trois points et sélectionnez Supprimer le compte.

Une fois la plateforme TikTok déconnectée, la boutique reprise dans votre profil TikTok sera supprimée et les produits ne seront plus synchronisés.