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Pages de mentions légales dans votre boutique Ecwid

L'affichage de vos conditions de service, politique de confidentialité, informations d'expédition et de paiement, et de votre politique de retour, est essentiel dans la gestion de votre entreprise en ligne.

Vous pouvez ajouter toutes les pages de mentions légales et politiques dont vous avez besoin à votre boutique Ecwid. Vous permettez ainsi aux clients de lire ces informations quand ils le souhaitent. Vous pouvez également demander explicitement aux acheteurs de consentir à vos documents légaux sur la page de paiement avant de passer leur commande.

Il est vivement recommandé de vérifier les politiques de votre boutique avec des avocats professionnels avant d'ajouter les pages de mentions légales à votre boutique.

Ajout des pages de mentions légales à votre boutique

Ecwid vous permet de créer les pages de mentions légales suivantes dans votre boutique :

  • Conditions générales
  • Politique de confidentialité
  • Informations d'expédition et de paiement
  • Politique de retour
  • À propos de nous

Si vous avez besoin d'autres documents, vous pouvez simplement renommer la page lors de son ajout.

Il existe deux façons d'ajouter des textes juridiques à votre boutique. D'abord, vous pouvez créer des textes dans votre interface d'administration Ecwid en utilisant l'éditeur intégré. Dans ce cas, ils sont publiés sur des pages dédiées de votre boutique à mesure que vous les créez. Deuxièmement, vous pouvez ajouter un lien vers une URL externe. Par exemple, si vous avez déjà une page de mentions légales créée sur votre site Web personnalisé.

Si votre boutique est multilingue, vous pouvez ajouter des pages de mentions légales en plusieurs langues.

Pour ajouter des pages de mentions légales à votre boutique :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Paramètres → Mentions légales.
  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Mentions légales et politiques :

    Legal pages  (2).png

  3. Cliquez sur Ajouter une page à côté de la page de mentions légales requise.
  4. Selon la façon dont vous souhaitez ajouter des textes de mentions légales à votre boutique, choisissez votre option :
    • Si vous souhaitez créer votre document juridique dans l'interface d'administration Ecwid, cliquez sur Ajouter le contenu de la page et saisissez votre texte.
    • Si vous avez déjà une page de mentions légales quelque part sur le Web, cliquez sur Modifier le titre et l'adresse‍ de la page et remplissez le champ Adresse Web pour…. Assurez-vous que l'URL de la page externe comprenant vos mentions légales commence par https://
      Si vous ajoutez une URL externe, le contenu de la page des mentions légales saisi dans l'interface d'administration Ecwid sera ignoré. Tous les liens vers cette page de mentions légales dans votre boutique redirigeront vers votre URL.
  5. (facultatif) Dans le bloc des paramètres de la page, définissez un autre titre pour votre page (par exemple, renommez « Politique de confidentialité » en « Politique relative aux cookies »).
  6. Cliquez sur Enregistrer.

C'est tout ! Vous avez ajouté une page de mentions légales à votre boutique. Maintenant, les liens vers celle-ci s'affichent au bas des notifications par e-mail de votre boutique envoyées aux clients, dans les comptes des clients et seront automatiquement joints au pied de page de votre site instantané. Vous pouvez également afficher des liens vers des pages de mentions légales à la page de paiement de votre boutique pour demander aux clients de les accepter.

Si vous vendez sur un site Web personnalisé et que vous avez ajouté du contenu de mentions légales dans l'interface d'administration de votre boutique, vous pouvez obtenir des liens vers ces pages à ajouter au menu de votre site.

Demander aux clients d'accepter les mentions légales sur la page de paiement

Vous pouvez ajouter une case à cocher spéciale dans votre panier afin que les clients puissent lire vos mentions légales sur la page de paiement et les accepter avant de passer leur commande.

Pour demander aux clients d'accepter vos mentions légales sur la page de paiement :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Paramètres → Mentions légales.
  2. Faites défiler vers le bas la section Consentement des clients.
  3. Activez l'option Demander le consentement aux conditions générales sur la page de paiement.

C'est tout ! Maintenant, vos clients verront une case à cocher dédiée sur la page de paiement avec toutes les pages de mentions légales de votre boutique indiquées :

Legal pages  (1).png

Les clients peuvent cliquer sur chaque lien pour lire le texte avant de donner leur consentement. Les contenus des mentions légales seront ouvertes dans des fenêtres contextuelles. Si vous avez spécifié une URL externe lors de l'ajout d'une page de mentions légales à votre boutique, le lien s'ouvrira dans un nouvel onglet.

Obtenir des liens directs vers les mentions légales de votre boutique

Si vous exécutez votre boutique Ecwid sur un site Web personnalisé, vous pouvez ajouter des liens vers les pages de mentions légales de votre boutique à n'importe quel endroit (contrairement au site instantané où leur position est fixe). Vous aurez seulement besoin du lien vers la page de mentions légales spécifique dans votre boutique.

Pour obtenir les liens vers les pages de mentions légales de votre boutique et les ajouter à votre site :

  1. Visitez votre site instantané en tant que client.
    Vous pouvez trouver le lien vers votre site instantané sur la page Profil de la boutique dans votre interface d'administration Ecwid. Cliquez simplement sur Modifier à côté du champ Emplacement de la boutique (URL) et vous verrez le lien sous la ligne J'utilise le site instantané (par exemple, store12345.company.site).
  2. Faites défiler vers le bas pour obtenir les liens vers les pages de mentions légales que vous avez activées dans votre boutique. Ils sont situés au bas de votre site Web :

    Legal pages  (3).png

  3. Cliquez sur un lien de page de mentions légales et vérifiez la barre d'adresse de votre navigateur. Chaque page aura sa propre fin. Par exemple, la page de la politique de confidentialité : /pages/privacy-policy ou /products/pages/privacy-policy, en fonction de la version de votre site instantané.
    Si vous utilisez plusieurs langues dans votre boutique, les liens auront des codes de langue basés sur les langues utilisées dans votre boutique (par exemple, /en/products/pages/privacy-policy).
  4. Copiez le lien.
  5. Accédez à votre site Web et ouvrez la page avec votre boutique Ecwid, disons qu'il s'agit de www.example.com/store
  6. Obtenez l'URL de la barre d'adresse de votre navigateur et ajoutez-y la partie copiée. Vous aurez l'URL de la page de la politique de confidentialité dans votre boutique Ecwid. Dans notre exemple, il s'agit de www.example.com/store/pagesprivacy-policy
  7. Placez l'URL résultante sur votre site Web, à n'importe quel endroit souhaité. Les instructions précises dépendent de la plateforme ou du système de gestion de contenu que vous utilisez pour votre site. Si vous ne savez pas comment ajouter les liens, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service d'assistance à la clientèle.

Masquer les pages de mentions légales de votre boutique

Bien que la suppression des pages légales qui sont déjà ajoutées n'est pas disponible, vous pouvez masquer une page de mentions légales de votre boutique. Par exemple, si vous voulez mettre à jour son texte ou si vous n'avez plus besoin de la page.

Pour masquer une page de mentions légales de votre boutique :

  1. Depuis votre interface d'administration Ecwid, accédez à Paramètres → Mentions légales.
  2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Mentions légales et politiques.
  3. Désactivez l'option située à côté d'une page de mentions légales existante :

    Legal pages.png

C'est tout ! Désormais, les liens vers cette page de mentions légales n'apparaîtront plus dans votre vitrine et dans les notifications de votre boutique.

Vous pouvez toujours activer la page plus tard si vous en avez besoin.

Quelles pages de mentions légales sont nécessaires ?

Les pages de mentions légales dont vous avez besoin et le contenu qu'elles doivent présenter dépendent de votre entreprise, et des lois et réglementations de votre pays. Nous recommandons de chercher des conseils professionnels auprès d'un avocat à ce sujet.

Voici quelques exemples de contenu de mentions légales :

Conditions générales

Ou simplement CG. C'est un document qui explique les règles d'utilisation de votre site/boutique. En savoir plus sur l'ajout de conditions générales à votre site de commerce en ligne.

Politique de retour

C'est un document spécifiant vos conditions pour les remboursements et les retours de produits. Consultez notre guide Retours 101 pour en savoir plus sur la gestion des retours dans votre boutique.

Politique de confidentialité

Vous devez informer vos clients des informations que votre boutique recueille et de la façon dont elles sont utilisées. Les clients veulent savoir si leurs données personnelles seront exposées d'une quelconque façon à des tiers ou utilisées pour des bulletins d'information. En fournissant une explication claire à ce sujet, vous vous assurez d'augmenter la confiance des clients à votre égard. C'est également requis par les lois de certains pays. Par exemple, par le RGPD en Europe.

La Politique de Confidentialité clarifie les informations qui sont collectées via votre site Web votre boutique. Cela peut inclure :

  • Utilisation des cookies
  • Comment vous traitez les informations personnelles (adresses électroniques, adresses, noms, etc.)
  • Si vous distribuiez ou non ces informations à un tiers et, le cas échéant, dans quel but, etc.

Informations d'expédition et de paiement

La page d'informations sur l'expédition explique votre politique de livraison et peut inclure les informations suivantes :

  • Quels articles sont autorisés pour l'expédition
  • Les régions dans lesquelles vous livrez vos marchandises
  • Les conditions de livraison
  • Le délai et le prix d'expédition estimés
  • Comment vous gérez les retours

La page d'informations de paiement devrait couvrir toutes les questions possibles sur les modes de paiement dans votre boutique.

Il existe un certain nombre d'outils en ligne pour générer divers modèles pour les politiques de confidentialité, les conditions d'utilisation, etc. Vous pouvez utiliser ces services pour créer du contenu pour vos pages de mentions légales qui seraient rationalisées et à jour. Par exemple, https://termsfeed, http://www.iubenda.com.

Lectures supplémentaires

Documents juridiques pour les boutiques en ligne : protection et confiance [avec modèles]
Comment rédiger une politique de retour efficace pour les boutiques en ligne
Modèle d'information sur l'expédition et le paiement pour les boutiques en ligne
Modèle de politique de confidentialité pour les boutiques en ligne
Comprendre la page des conditions générales pour votre boutique en ligne

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