Assistance téléphonique dans Ecwid
Ecwid propose une assistance téléphonique avec rappel du lundi au vendredi, de 5h00 à 16h00 UTC. Notre équipe d'assistance fournit son aide exclusivement en anglais.
Pour planifier un rappel, démarrez un chat ou envoyez un e-mail à l'assistance. Ensuite, un agent d'assistance vous enverra un lien vers les créneaux horaires disponibles. Le créneau le plus proche sera disponible au moins deux heures après votre demande, ce qui permet à l'agent d'examiner votre problème.
Comment demander un rappel
L'assistance téléphonique avec rappel vous permet de planifier un appel vidéo ou téléphonique avec un agent d'assistance à un moment qui vous convient. Plutôt que d'attendre en ligne, vous pouvez continuer votre journée et recevoir une assistance personnalisée à l'heure prévue.
Pour planifier un appel téléphonique dans Ecwid :
- Depuis votre Interface d'administration Ecwid, cliquez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Planifier un rappel par chat.
- Saisissez votre question et cliquez sur Démarrer le chat.
- Pendant le chat, l'agent vous fournira un lien vers le site Web Calendly pour la planification. Remarque : Vous devez créer un compte Calendly pour réserver un rendez-vous.
- Ouvrez votre application mobile Ecwid et appuyez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit.
- Choisissez soit Envoyer un e-mail, soit Chat en ligne.
- Notez que vous souhaitez demander un rappel.
- Un agent d'assistance vous enverra un lien vers le site Web Calendly, où vous pourrez planifier un rendez-vous à un moment qui vous convient.
- Ouvrez votre application mobile Ecwid et appuyez sur Obtenir de l'aide dans le coin supérieur droit.
- Choisissez soit Envoyer un e-mail, soit Chat en ligne.
- Notez que vous souhaitez demander un rappel.
- Un agent d'assistance vous enverra un lien vers le site Web Calendly, où vous pourrez planifier un rendez-vous à un moment qui vous convient. Pour créer une réservation, vous devez créer un compte sur Calendly.
Après avoir planifié l'appel, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers l'appel ainsi que l'heure du rendez-vous. La notification est envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée pour votre compte Calendly. L'événement apparaîtra également dans votre calendrier en ligne (calendrier Google, calendrier Outlook, calendrier MacOS, etc.) Vous recevrez un e-mail de rappel une heure avant l'appel.
Pour les questions au sujet de la facturation et de l'API
Si votre question concerne la facturation, il est préférable de nous envoyer un e-mail à l'adresse ec.billing-login@lightspeedhq.com.
Pour les demandes liées à l'API, veuillez utiliser notre formulaire dédié.
Ces canaux garantissent que vos demandes sont dirigées vers l'équipe appropriée pour des réponses plus rapides et plus efficaces.
Pourquoi il n'y a pas de ligne directe à appeler
Outre l'assistance téléphonique programmée, Ecwid propose une assistance en ligne 24h/24, 5j/7 par e-mail et chat en direct. Par rapport à une ligne directe, l'assistance en ligne présente les avantages suivants :
- Accès immédiat aux détails de votre compte, à votre vitrine et à votre activité. Avec ces informations à portée de main, le dépannage est plus rapide et plus facile.
- Présentation visuelle. Dans un chat en direct, les agents peuvent se faire une idée précise de ce que vous voyez en consultant vos captures d'écran et votre vitrine. Ils peuvent partager des vidéos explicatives, des captures d'écran et des liens vers des articles en libre-service.
- Suivi systématique des demandes. Votre historique de chat et vos e-mails sont disponibles pour les agents. Il leur est donc plus facile de comprendre le contexte d'un problème.
Afin de vous offrir le même niveau d'assistance que par e-mail et chat, Ecwid ne propose pas de numéro direct pour l'assistance téléphonique. À la place, vous pouvez réserver un rappel, afin qu'un agent d'assistance ait le temps de se préparer pour le dépannage. Après avoir planifié un appel, un agent effectue un contrôle préalable de votre boutique, ce qui aide à examiner le problème et à proposer une meilleure solution.