Gestione dei clienti

Ogni volta che un nuovo cliente effettua un ordine nel negozio Ecwid, il suo nome e le sue informazioni appaiono nell'elenco dei clienti. È possibile visualizzare e gestire tutti i clienti nella pagina Clienti del pannello di controllo di Ecwid. Qui, è possibile aggiungere, modificare, eliminare, filtrare o cercare il profilo cliente, come pure visualizzare tutti gli ordini effettuati da uno specifico cliente. Per offrire sconti a specifici clienti, è possibile creare gruppi di clienti.

Aggiungere clienti

È possibile aggiungere clienti manualmente all'elenco nella pagina Clienti del pannello di controllo Ecwid. Ad esempio, se si ha un negozio fisico con la propria clientela e si inizia a vendere online oppure se ci si sposta a Ecwid da un'altra piattaforma di e-commerce.

Per aggiungere un cliente nel pannello di controllo del negozio:

1. Dal pannello di controllo di Ecwid, accedere a Vendite → Clienti.
2. Fare clic su + Aggiungi nuovo cliente:
   
3. Compilare il nome del cliente, l'indirizzo email, il numero di telefono, l'indirizzo di spedizione e altri dati.
4. Salvare le modifiche.

Fatto! Il profilo del cliente è stato aggiunto all'elenco dei clienti nel pannello di controllo di Ecwid.

Inoltre, è possibile aggiungere clienti in blocco tramite l'importazione. Per istruzioni più dettagliate, fare riferimento all'articolo Importare elenchi di clienti.

Modifica dei clienti

I profili dei clienti esistenti possono essere modificati e aggiornati.

Per modificare le informazioni di un cliente:

Ricerca e filtro dei clienti

La barra Filtro disponibile nella pagina Clienti permette di cercare clienti per nome e indirizzo e-mail o di filtrare tutti i clienti per uno o più criteri (gruppo di clienti assegnato, esenzione fiscale, consenso a ricevere materiale di marketing, numero di ordini effettuati).

Per filtrare i clienti:

1. Dal pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Clienti.
2. Effettuare la ricerca per nome completo o indirizzo e-mail. In alternativa, selezionare il filtro e le condizioni desiderati.

Ora è possibile visualizzare i clienti che corrispondono ai criteri del filtro. È possibile spostarsi tra le pagine in caso di molteplici risultati di ricerca.

Per rimuovere i filtri applicati, cancellare il nome del cliente inserito o deselezionare un filtro.

Esportare i clienti

È possibile esportare l'elenco dei clienti interamente o parzialmente in un file CSV. L'esportazione (e l'importazione) dei dati dei clienti è il modo più veloce per aggiornare i dati dei clienti esistenti o per aggiungere nuovi clienti in blocco.

Ad esempio, è possibile ottenere l'elenco dei clienti che hanno dato il consenso all'invio di email promozionali.

Per esportare un elenco di clienti specifici:

1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere alla pagina Vendite → Clienti.
2. Fare clic su Filtro in alto a sinistra per usare i filtri, quindi scegliere Sottoscrizione attiva nel blocco Stato e-mail di marketing.
3. Selezionare tutti i clienti filtrati e fare clic su Aggiornamento di massa → Esporta → Esporta selezionati:
   
   
4. Nella finestra di dialogo con le impostazioni di esportazione, selezionare il delimitatore e le colonne da esportare (per farlo, bisogna cliccarci sopra). Assicurarsi che sia spuntata la colonna Consenso per l'email marketing:

   

5. Fare clic su Scarica il file in formato CSV.

Una volta fatto, un file CSV verrà scaricato sul computer. È possibile usare gli indirizzi presenti nel file esportato per inviare email ai clienti tramite un servizio di newsletter di propria scelta.

Maggiori informazioni sull'esportazione dei clienti →

Aggiungere clienti ai gruppi

Dalla pagina Clienti, è possibile aggiungere qualsiasi cliente presente nell'elenco a qualsiasi gruppo di clienti esistente. Grazie ai gruppi di clienti, è possibile organizzare i clienti in gruppi in base a criteri differenti (clienti all'ingrosso, B2B, clienti VIP, ecc.), offrire loro sconti o creare codice CSS per nascondere o mostrare determinati elementi a seconda del gruppo a cui appartiene un cliente.

Prima di gestire i clienti, è necessario avere creato almeno un gruppo. Per creare un gruppo di clienti:

1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere a Impostazioni → Gruppi clienti.
2. Fare clic su + Nuovo gruppo clienti.
3. Inserire un nome per il gruppo nel nuovo campo che apparirà. I clienti che saranno assegnati a questo gruppo vedranno il nome del gruppo nei loro account cliente presso il negozio.
4. Fare clic su Salva.

Ora è possibile raggruppare i clienti. Per aggiungere o rimuovere un cliente a/da un gruppo:

1. Dal pannello di controllo Ecwid, accedere a Vendite → Clienti.
2. Eseguire una ricerca o filtrare l'elenco dei clienti.
3. Selezionare i clienti da includere in un determinato gruppo.
4. Fare clic su Aggiornamento di massa → Aggiungi al gruppo e scegliere il gruppo desiderato:
   

Le modifiche vengono salvate automaticamente.

Eliminazione dei clienti

I record dei profili cliente possono essere eliminati dal negozio in qualsiasi momento. L'eliminazione di un account cliente non comporta l'eliminazione dei record degli ordini effettuati da quello stesso cliente. Tali record saranno sempre accessibili dalla pagina Ordini.

Per eliminare un account cliente:

È possibile eliminare più account cliente in blocco selezionandone contemporaneamente più di uno.