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Raccolta degli indirizzi e-mail dei clienti al momento del checkout

Ecwid consente di raccogliere gli indirizzi e-mail dei clienti al momento del checkout per il successivo utilizzo ai fini di invio delle e-mail di marketing (in inglese). Al momento del checkout i clienti potranno spuntare l'apposita casella per accettare o meno l'invio del materiale di marketing. Sulla base delle informazioni ottenute, è possibile creare un elenco di clienti che hanno accettato di ricevere e-mail e inviare messaggi promozionali mirati avvalendosi di servizi di terze parti come Mailchimp.

È possibile utilizzare le e-mail promozionali come un efficace strumento di marketing per stimolare gli acquisti ripetuti. È buona norma chiedere ai clienti il consenso a ricevere e-mail di marketing, in questo modo le e-mail promozionali verranno inviate solo a coloro che hanno accettato di riceverle. Le aziende che hanno sede in Europa o vendono i propri prodotti e servizi ai clienti europei sono obbligate per legge a ottenere il consenso informato dei visitatori. Maggiori informazioni sul regolamento GDPR.

Checkout_email_list_collecting.png

Aggiungere la casella di spunta per il consenso

Per inserire la casella di spunta nella pagina di pagamento, seguire i passaggi:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Marketing → Newsletter.
  2. Scorrere in basso fino alla sezione Impostazioni.
  3. Abilitare l'opzione Richiedi il consenso dei clienti alle tue e-mail di marketing nella pagina di pagamento:

Abilitare l'opzione

Una volta abilitata l'opzione, la casella di spunta intitolata “Tenetemi aggiornato su notizie e offerte esclusive” apparirà accanto al pulsante Checkout nella pagina di pagamento:

Opzione al checkout

Per impostazione predefinita, la casella è deselezionata. Per esprimere il proprio consenso, i clienti dovranno spuntarla.

La casella di spunta per il consenso può, inoltre, essere abilitata nella scheda Impostazioni → Generale → Carrello del pannello di controllo Ecwid:

Sezione alternativa

Oppure, è possibile attivare questa opzione nella pagina Impostazioni → Legale, nella sezione Consenso dei clienti.

Personalizzare la casella di spunta per il consenso

A volte può essere necessario personalizzare l'aspetto della casella di spunta.

Cambiare il testo

Se necessario, è possibile cambiare il testo accanto alla casella:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina Marketing → Newsletter.
  2. Scorrere in basso fino alla voce Impostazioni.
  3. Fare clic su Modifica.
  4. Immettere il testo desiderato nel campo Etichetta testo:

Etichetta testo

  1. Fare clic su Salva o premere Ctrl + S per salvare le modifiche.

Preselezionare l'opzione

Se necessario, è possibile mostrare la casella già spuntata:

Etichetta testo

Se questa opzione è abilitata, la casella d'iscrizione appare con il segno di spunta. I clienti dovranno togliere il segno di spunta se non sono interessati a ricevere le e-mail promozionali.

Siccome è possibile cambiare il titolo della casella, può essere utilizzata per chiedere altre informazioni ai clienti. Ad esempio, per ottenere il consenso dei clienti a comunicare il loro numero telefonico alla ditta di trasporto, ecc. Maggiori informazioni sugli altri modi per ottenere dati aggiuntivi (in inglese).

Controllare se il cliente ha dato il proprio consenso

Nelle seguenti sezioni del pannello di controllo è possibile verificare se un acquirente desidera o meno ricevere le e-mail promozionali.

Nei dettagli dell'ordine

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina Vendite → Ordini.
  2. Fare clic sull'ordine necessario per visualizzarne i dettagli.
  3. Scorrere verso il basso fino alla sezione Informazioni aggiuntive:

Dettagli ordine

Nel profilo del cliente

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Clienti.
  2. Trovare il cliente desiderato.
  3. Controllare se vi è la scritta E-mail promozionali consentite accanto al nome del cliente:

Profilo cliente

Se il negozio ha sede nell'UE, i promemoria dei carrelli abbandonati non potranno essere inviati ai clienti che non hanno espresso il consenso a ricevere e-mail. Tali carrelli abbandonati avranno la nota "Il cliente non accetta e-mail promozionali" nel pannello di controllo di Ecwid → Vendite → Carrelli abbandonati.

Generare una lista di iscritti

È possibile utilizzare servizi specializzati come Mailchimp per inviare newsletter di marketing di qualsiasi tipo. Per generare un elenco di clienti che desiderano ricevere e-mail promozionali e utilizzarlo con un servizio di e-mail marketing, fare i seguenti passaggi:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare alla pagina Marketing → Newsletter.
  2. Scorrere verso il basso alla voce Crea una mailing list manualmente.
  3. Fare clic su Esportare contatti:

Esportare contatti

  1. Verrà generato un file CSV che verrà scaricato sul computer. Sarà possibile aprirlo in un editor di testo o importarlo in un foglio di calcolo:

Foglio

Gli acquirenti che hanno deselezionato la casella "Tenetemi aggiornato su notizie e offerte esclusive" sono automaticamente esclusi dalla lista dei contatti esportata in questa sezione.

In alternativa, è possibile ottenere un elenco dei clienti che hanno dato il proprio consenso a ricevere e-mail promozionali, nel modo seguente:

  1. Nel pannello di controllo di Ecwid, andare a Vendite → Clienti.
  2. Nel campo del filtro E-mail di marketing, selezionare l'opzione Promo email consentite:

Filtro E-mail di marketing

  1. Fare clic su Esporta i filtrati sotto l'elenco dei clienti:

Esporta i filtrati

Verrà generato un file CSV che verrà scaricato sul computer. Gli indirizzi e-mail dal file esportato possono essere utilizzati per organizzare l'invio di newsletter con un servizio di e-mail marketing.

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