Per ongeluk verwijderde producten herstellen
Ecwid maakt altijd een back-up van alle winkelgegevens die veilig op onze servers worden opgeslagen. Als u per ongeluk uw producten/bestellingen/klanten verwijdert uit de winkel, herstellen onze technici de verloren gegevens.
Houd er rekening mee dat herstellen betekent dat de catalogus wordt teruggezet naar het moment waarop de producten nog niet waren verwijderd. Dat betekent dat als u na het verwijderen van producten wijzigingen in de catalogus hebt aangebracht, deze wijzigingen niet worden opgeslagen. Als u na het verwijderen van de producten wijzigingen in de catalogus hebt aangebracht, kunt u het beste uw catalogus opslaan als CSV-bestand om te voorkomen dat u uw werk kwijtraakt. Als er slechts een paar producten zijn verwijderd, kunt u deze handmatig herstellen door ze als nieuwe producten toe te voegen.
Om verloren producten/bestellingen/klantgegevens te herstellen, stuurt u ons een e-mail met de volgende informatie:
- Type gegevens dat u wilt herstellen.
- Uw winkel-ID.
- Geschatte tijd en datum waarop de gegevens per ongeluk zijn verwijderd (bijvoorbeeld gisteren, een week geleden, een uur geleden).
Gegevens in back-ups worden opgeslagen voor de afgelopen 35 dagen. Het herstellen van gegevens uit de back-up duurt gewoonlijk één werkdag.